请问如何投诉dell的

cannysh

tech support.

太欺负人了,是个鬼佬.

我们有一个server keeps crashing,fsck全是错.我认为可能是硬盘问题.
我打电话给tech support,告诉他什么状况,paste给他所有的console log.

他说lack of info,而且以2周前换过一个硬盘为理由拒绝send parts.
我要求onsite support,他继续拒绝.

他说硬件没有任何问题,是我系统的问题(没有任何诊断和证据).

我要求 transfer level2,然后告知可以send engineer,但是说不能保证on time service(我们付款的service,就不说是哪种了).

engineer 今天onsite,我要求更换全部硬盘然后装系统(server 彻底当掉,pxe reboot都有问题),然后那个tech support继续拒绝更换硬盘,后来竟然说可以更换,但是是在硬件没有问题的情况下更换2个硬盘,说是以后不会再给我换硬盘了. (fxxk,我要求让他白纸黑字写出来这些话,他拒绝)

由于硬盘全部换掉所有要re-config Raid controller,发现问题.

finally,那个engineer换了主板,raid controller,硬盘,说都有问题.

md,没有任何测试的情况下就说硬件没有问题,而且态度恶劣. 后来发现这么多问题,现在还没fix.


我要投诉他,而且考虑公司今年的项目不再使用dell 的server了.

bulaohu

You can surely talk to his manager. If you don't trust Dell anymore, I guess you'll have to find a new supplier.

masterniu

换hp吧，感觉还是不错的

cannysh

he won't pass the phone call to his manager though :-)
we've got a better deal from other vendor.

cannysh

原帖由 masterniu 于 2010-7-8 20:43 发表
换hp吧，感觉还是不错的

是啊,就是觉得那个dell的态度太差,有点投诉无门.

cannysh

原帖由 bulaohu 于 2010-7-8 20:40 发表
You can surely talk to his manager. If you don't trust Dell anymore, I guess you'll have to find a new supplier.

我们还有1千多dell server still under the warranty, 所以还是需要他们的service.

coolioo

不要吓我，我们正准备弄个Dell Server呢，现在用HP的，很稳定，就是小贵。所以新Server 想用Dell。

LZ能否透露一下 “we've got a better deal from other vendor.” 是哪个vendor？短信我也可以，谢谢

teltell

还是SUN 的好.

cannysh

原帖由 coolioo 于 2010-7-8 20:58 发表
不要吓我，我们正准备弄个Dell Server呢，现在用HP的，很稳定，就是小贵。所以新Server 想用Dell。

LZ能否透露一下 “we've got a better deal from other vendor.” 是哪个vendor？短信我也可以，谢谢

dell感觉还可以，就是service有点差，说实话，新加坡那边还凑合，澳洲本地的都跟爷是的，自己感觉特良好。
一个tech support做久了就猾了，根本就不想帮你。而且我感觉歧视我不是native speaker。

这个deal 是全球的deal，所以非常便宜，比dell便宜一半基本，是成本价。

所以，我才想投诉这个垃圾。

cannysh

dell发过来的replacement有好几次本身就是faulty的。
他们的server我们买的3年的service，基本3年以上的server就淘汰的。
3年里面还出问题，问题还不少，呵呵。

买房子啊

我家里的吊电脑连续开了6年都没事

killer-wind

dell简直就是投诉无门。。。
我之前在官网定的电脑，说好的送货时间都没来，放了我3次飞机。
而且我都是逃课在家等的。
打电话过去永远不会有人接。。。
只有等他们打过来。

JuJu

你们公司没有指定给你们的Technical Account Manager 吗? 找那个人投诉就行了.

实在不行, 打电话给总机找Brian Goff, 是他们澳洲管service 的总裁, 不信他不care, 也可以写EMAIL给他brian_goff@dell.com.

魔头

难道我是走运的？

之前DELL笔记本的售后服务好的不得了， 几次都相当满意， 搞的当年还把QQ签名改成‘力挺DELL’

还有免费给我块EXTRA新主板

JuJu

不过你最好让你们公司的CIO之类的人投诉, 会比较有用, 搞不要Brian 就要亲自登门来道歉了, (他经常上门道歉去的)如果你们是大客户的话.

cannysh

原帖由 JuJu 于 2010-7-8 23:20 发表
你们公司没有指定给你们的Technical Account Manager 吗? 找那个人投诉就行了.

实在不行, 打电话给总机找Brian Goff, 是他们澳洲管service 的总裁, 不信他不care, 也可以写EMAIL给他brian_goff@dell.com.

我们只有一个dell的account manager。
公司没有CIO，这件事我估计director都不会出面的。

直接给总裁发email是不是越级了？ 我估计管service的manager就行。

JuJu

找你们account manager就行了, 他说话比你有用呢. 就说不解决以后再也不买他们的了, 他就会找他的老板, 他的老板就会急得去找Brian Goff发飙了.

rdcwayx

公司的事，不用针对第三方技术支持人员的， 应该公事公办。 和你们经理escalate吧。

1000多台Dell 服务器不是小客户了，应该会有回应的。

bffbffbff

以前的公司就是dell物流和仓库供应商所以有点了解，他们的内部是比较乱的，比较而言还是hp好点