分享FLIGHT CENTRE的一个不愉快的经历

kevindo

这件事过去蛮久了，但是一想到还是浑身犯恶心！没想到FLIGHT CENTRE这么老牌的一家公司还能用隐藏条款妄想克扣消费者费用。

事情是这样的，去年家里老人过寿，想订一间HOLIDAY APARTMENT全家去度假庆祝一下，但是因为没有完全确定，所以订的时候特别注意选那种可以FREE CANCELLATION的，找了几间，最后发现FC上有一个DEAL 很合适，仔细查了，CANCELLATION POLICY上写的非常清楚，YOU CAN CANCEL FREE OF CHARGE BEFORE ******.



大概在截止日期前半个多月，发现有事不能成行，打电话给FLIGHT CENTRE要求CANCEL，这个时候，DRAMA开始了，一个印度小姐姐操着浓郁的咖喱口音接的电话，叽里咕噜把我放在HOLD上听了半天音乐，最后跑回来跟我说，对不起，要CANCEL每个人头要扣费$50，一共要扣$100.我一听，立马据理力争，说你们的订单上写的是FREE CANCEL BEFORE****，怎么还要扣费，小姐姐说因为我在最后付款的时候，勾选了“同意所有的T&C”，所以里面有条款说要扣费，如下图。我一听火冒三丈，也不跟她废话，我说要么退钱，要么我追究到底，最后LODGED FORMAL COMPLAINT到他们的CUSTOMER RELATION TEAM




又过了两天，FC的CRT给我打电话，听口音应该是澳洲本土的工作人员了，专门处理客人投诉的，跟我还是照本宣科的说他们的T&C就是这么规定的，就是需要扣手续费。

不欢而散，我直接给FAIR TRADING提交投诉，不出一周，FT工作人员看了我提交的证据资料，直接判IN FAVOR OF ME。第二天我就收到了FC的正式回复，说同意给我全额退款！

但那时候已经太迟了，我们的行程全部被打乱了，由于这个没有退费成功，导致我们其它行程也耽误了。

作为一个在澳洲很多年的老移民，我完全不敢相信FC这么一个大型的、老牌的公司竟然用隐藏条款耍流氓要胡乱克扣费用！还好我知道用行政的手段维护自己的权益，如果真遇到多一事不如少一事的消费者，岂不是成了待宰的羔羊？

感觉FC的生意应该很差，到嘴边的肉吃不到都要抢着咬一口！跟大家分享一下真实经历，大家都挣钱不易，以后遇到代理的隐藏条款一定要多留个心眼查看一下，如果被隐藏条款拿捏了也不要隐忍，据理力争，结果总是好的。

ctsnzakl12@gmai

他们不是生意很差, 就是这样子玩

春暖花开2020

真够缺德的！ 话说FC 还有人在用吗？我以为都快关门了。

Mushroomm

这么恶心的公司，坚决抵制！

ctsnzakl12@gmai

FC 摊子铺的很大澳零售只占它很小的一块

kevindo

ctsnzakl12@gmai 发表于 2025-1-25 08:04
他们不是生意很差, 就是这样子玩

是的，我也觉得是生意差，所以才逮着谁都想啃一口。

特别恶心，我之前是国际学生的时候，还去过他家PRICE MATCH过一次，感觉服务还挺好的。

但是现在完全变味了，一次上当受骗就够够的了，趁早还是关门大吉算了。

大家避坑

vivianjek

用booking 很好，要是降价了，直接cancel 了重新订。

RADEON

差

yjxdl123

airbnb之類的 自己訂吧 ，我看這種店的話估計也只能看收你點取消費用來賺錢了

dominos

澳洲公司都这样，世风日下。telstra公司大吧，电话取消打了十次电话。每次都说没问题，成功了，然后继续扣钱。每次办这种事情都要录音，不然就和你耍赖

ittgx

dominos 发表于 2025-1-31 08:47
澳洲公司都这样，世风日下。telstra公司大吧，电话取消打了十次电话。每次都说没问题，成功了，然后继续扣 ...

这样搞10次他们有10次的Case的KPI

warmtea

10多年前网络订票还不怎样的时候找过Flight Centre他们订回国机票的1次，当时那个Sales Girl 美其名Consultant 想强卖我旅游保险，说一大堆负能量的包裹给我接。我说我回国几天我还是中国护照又不是澳洲护照买什么保险，坚决不上当，那时就下定决心，再也不去他们家，
后来网络进化越来越厉害，对比他们家的机票和holiday packages和其他我在网上找到的价格，Flight Centre 贵得很, 我反正一定可以找到比他们便宜的就直接过滤掉他们。这么多年，他们的股票也是从疫情后就腰斩软掉，再也不见他们重塑当日威风硬起来。都是像往日黄花，赚那些不会用网络族群的钱，终会枯竭。

原来大家也一样，我们远离Flight Centre 越远越好。

warmtea

春暖花开2020 发表于 2025-1-25 07:42
真够缺德的！ 话说FC 还有人在用吗？我以为都快关门了。

确实快收了，都是赚那些喜欢旅游澳洲老爷爷老奶奶的钱。只要这代人走不动，就没戏了。其他年轻的都自己上网自己订。

warmtea

kevindo 发表于 2025-1-27 20:16
是的，我也觉得是生意差，所以才逮着谁都想啃一口。

特别恶心，我之前是国际学生的时候，还去过他家PRIC ...

对，我记得，那时搞笑死。Price Match 时他们说可以给我＄1的，脑补下当时，如果可以改编成动漫情景：就是“当场吐血晕掉”。

marco_lw

年轻人都不走这些渠道了

kevindo

warmtea 发表于 2025-2-2 06:22
10多年前网络订票还不怎样的时候找过Flight Centre他们订回国机票的1次，当时那个Sales Girl 美其名Consult ...

哈哈，看来大家都有过跟他家不愉快的经历，果然“群众的眼睛是雪亮的”。

行吧，搬个小板凳坐等FC关门大吉，哈哈哈

ctsnzakl12@gmai

FC 不会关的
盘子比你们看到的大很大
你们看到的门店销售只占可能只有三成
其他的包括网上的一大堆
不过如果去门店就真的不要去
门店几乎经常换新人

kevindo

ctsnzakl12@gmai 发表于 2025-2-3 14:05
FC 不会关的
盘子比你们看到的大很大
你们看到的门店销售只占可能只有三成

绝对的话，谁都不敢说。要说澳洲的老牌商业，关的还算少么

什么DICK SMITH, GODFREY，生意不好，连MYER都要缩减关闭门店。

在这个行业背景下，更加要注重运营和用户体验。给小部分客人感觉不好，好像可以忽略，如果大多人顾客都感觉不好的体验，以澳洲的人口基数来说的话，真的很容易撑不下去。至少我有过这一次不好的经验，以后不管是线上线下的，我都不会去光顾，也会告诉身边的亲朋好友一起避雷

一传十十传百，有什么生意是永远不会关门的呢？

ctsnzakl12@gmai

kevindo 发表于 2025-2-3 14:52
绝对的话，谁都不敢说。要说澳洲的老牌商业，关的还算少么

什么DICK SMITH, GODFREY，生意不好，连MYER ...

FC 连中国香港亚州美加欧洲都有土澳零售只占很小一块
当然never say never
然后还有一堆你不知道的牌子其实背后是,FC

董建奎

为什么不在网上自己通过Expedia， Trip Advisor等网站订？

warmtea

ctsnzakl12@gmai 发表于 2025-2-3 14:21
FC 连中国香港亚州美加欧洲都有土澳零售只占很小一块
当然never say never
然后还有一堆你不知道的牌子其 ...

对，FC像衰人，披着很多马甲招摇过市。大家要警惕揭发它。