谈一下关于wws网购订单

四导

更新：有一点大家可能没意识到，商家只会想着如何取悦顾客，让顾客的体验更好，这样才能把顾客口袋里的钱尽可能掏出来给自己，至于说让顾客来主动配合减少浪费这种事情，不是商家考虑的，因为这会损失客源。它完全可以通过涨价、减少人工支出以及开展其他配套业务等手段来维持自己的利润。
我发这个贴是完全出于个人的感受，和wws无关。因为我很清楚这些资本家，我不为它操心。只是我一边看到越来越多的人去垃圾桶翻食物，越来越多的人买不起蛋白质和蔬果，一边要扔掉这些被浪费的食物，心里非常难受，尽我可能做点什么。

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我在wws的网购部门上班，我们门店很大，既做配送(delivery)，也做自取(pick up or direct to boot)。
每天都会有不少顾客在配送前取消订单、自取的忘记来取货。这对于顾客是没什么损失的，但是这些备好的货，非常温物品根据规定全部都要扔掉，即使备好货后一直在冷库也不能再放回货架售卖，哪怕是鸡蛋、蔬果这些常温下也不会坏的，或者是冷冻产品一直在冰柜的，全都要扔掉。我想这些规定在各个门店都是一样执行的。
每次扔这些食品我都很心疼，因为这是巨大的食物浪费。同时，也会造成超市的价格上涨，因为这都是算在成本里的。
如果大家在超市下单了，要取消订单的话，尽量早点取消，也不要忘了取货。
如果大家能转告身边的同事和亲朋好友最好不过了，这样既能减少食物的浪费，也能让超市的成本降低一些，价格上涨也没那么厉害。

calvi

全都要扔掉。。。 能告诉我们扔在哪里吗？（我想去捡回来）

ivy-liao

我一直以为规定时间之后就不能取消了
不取消又不去取的，是顾客自己负责

Adamhe

calvi 发表于 2023-4-10 21:42
全都要扔掉。。。 能告诉我们扔在哪里吗？（我想去捡回来）

估计会捐出去？
我以前认识一个鬼佬老头经常去拿那些东西 看着就像是超市里头的

子午

calvi 发表于 2023-4-10 21:42
全都要扔掉。。。 能告诉我们扔在哪里吗？（我想去捡回来）

一般扔在停车场附近或者商场后门的垃圾箱，比如墨尔本市中心，Southern Cross旁的Coles，你从二楼商场管理处办公室旁的电梯下到一楼还是LG，出门拐一下就看到了，几十米长的垃圾全是Coles扔出来的

Adamhe

calvi 发表于 2023-4-10 21:42
全都要扔掉。。。 能告诉我们扔在哪里吗？（我想去捡回来）

之前也看到有新闻是一个妈妈去翻超市的大垃圾桶拿回家很多食物回家吃的（很久之前的我也忘了具体了）

四导

calvi 发表于 2023-4-10 21:42
全都要扔掉。。。 能告诉我们扔在哪里吗？（我想去捡回来）

扔超市的大垃圾桶，那垃圾桶大得没有2米以上的身高都爬不进去

四导

ivy-liao 发表于 2023-4-10 21:45
我一直以为规定时间之后就不能取消了
不取消又不去取的，是顾客自己负责 ...

在我们dispatch之前都可以取消订单的，不同地区的dispatch窗口时间不一样，但可以肯定的是一般pick up是在规定取货时间的前半小时到一小时就dispatch了

四导

Adamhe 发表于 2023-4-10 21:51
估计会捐出去？
我以前认识一个鬼佬老头经常去拿那些东西 看着就像是超市里头的 ...

不会捐出去的，因为有食品安全风险

Adamhe

四导 发表于 2023-4-10 22:11
不会捐出去的，因为有食品安全风险

那估计是人家垃圾桶掏回去之后他去领的

四导

Adamhe 发表于 2023-4-10 22:13
那估计是人家垃圾桶掏回去之后他去领的

有可能，或者是他和超市的一些人熟识，在人家扔时去拿。我们店配送车的司机在我们扔东西时就会及时来要，虽然这不符合规定，但如果遇到好心的经理就会悄悄睁一只眼闭一只眼

胡须康

订了的货如果客人忘记取应该不会退钱给客人吧

jjjjjjjjjjj

好久没网购。居然还能cancel？能不能变一下程序啊？比如不能cancel之后再配货？这样可以降低浪费概率

胡须康

既然超市有一个免费取消的时间窗口
那么超市就有责任考量这个时间窗口的设置，并且做到在过了取消时间之后再配货，这样就不会造成浪费
而不是提前很久配货，
并且希望毫不知情只是按照超市规定下单/取消的顾客配合超市的节奏

Natio

制度需要改善吧，例如规定一下派送时间的多少个小时之前就不能取消或者更改，那样就能减少浪费了。 公司想省钱只能自己优化流程，不能靠顾客自觉呀。顾客也不知道原来是那么浪费物资的。

四导

胡须康 发表于 2023-4-10 22:36
订了的货如果客人忘记取应该不会退钱给客人吧

除非你下的订单全是易腐烂商品，否则只会收取不超过25刀以及易腐烂商品的费用，其他的不用给钱

胡须康

四导 发表于 2023-4-10 23:19
除非你下的订单全是易腐烂商品，否则只会收取不超过25刀以及易腐烂商品的费用，其他的不用给钱 ...

那么其他食品还是可以再卖不必浪费的对吗

胡须康

Natio 发表于 2023-4-10 22:46
制度需要改善吧，例如规定一下派送时间的多少个小时之前就不能取消或者更改，那样就能减少浪费了。 公司想 ...

我很赞同

四导

胡须康 发表于 2023-4-10 22:40
既然超市有一个免费取消的时间窗口
那么超市就有责任考量这个时间窗口的设置，并且做到在过了取消时间之后 ...

我发帖是我个人的感受，和超市无关。超市会通过收取一定的费用和给商品涨价来降低损失，资本家永远都不会让自己吃亏，但我每天扔那么多东西心里很难受，所以希望大家能尽量做到减少浪费。

胡须康

四导 发表于 2023-4-10 23:29
我发帖是我个人的感受，和超市无关。超市会通过收取一定的费用和给商品涨价来降低损失，资本家永远都不会 ...

您在超市工作
能否建议超市改善流程呢
客户毕竟不知情的多
如果从根源上解决问题就更好了
这么多食物浪费真是不应该

四导

Natio 发表于 2023-4-10 22:46
制度需要改善吧，例如规定一下派送时间的多少个小时之前就不能取消或者更改，那样就能减少浪费了。 公司想 ...

我再强调一下，这个不是公司的想法，是我自己看到那么多食物被扔掉很难受提出的建议。公司永远不会让自己吃亏，我不为它操心

四导

胡须康 发表于 2023-4-10 23:31
您在超市工作
能否建议超市改善流程呢
客户毕竟不知情的多

我只能说管理层不会听非管理层的建议的，而且这种情况越来越严重

四导

胡须康 发表于 2023-4-10 23:23
那么其他食品还是可以再卖不必浪费的对吗

常温货架上的东西会放回去再次售卖

doubleseven

谢谢楼主提醒。
十几年前在coles打工，那种客户从冰柜冷柜里拿出来，结账时候临时不要了，也是不能放回去重新卖。
那时候退货管得松。这种商品有时候人家结帐了又不想要了，也是可以退。但东西要扔。现在不知道change of mind还能不能随便退了。

Purplelight

太过分了呀..我记得Kmart什么的，即便是质量问题退货 都会返回原厂 不直接扔掉的吧？

是不是可以下单的时候 提醒告知一下 这样大家一般尽量会不取消 或准时领取. 不然万一知道了会很后悔很内疚..资源不是这样来浪费的.

大家在coles wws柜台退的货 如果不是冷藏，也是可以再卖的不是吗？
因为如果退了都是扔 为什么冷藏的就不能退了呢？

那如果顾客拿回家的常温物品都可以拿来再卖，为什么你们自己备的货甚至常温物品反而必须扔？

是你们这里policy有问题 对食品安全理解不透彻呀！！！

四导

Purplelight 发表于 2023-4-11 07:19
太过分了呀..我记得Kmart什么的，即便是质量问题退货 都会返回原厂 不直接扔掉的吧？

是不是可以下单的时 ...

我在主楼说了是非常温物品，意思就是放在超市的冷藏和冷冻区卖的东西

七海满月

就算没有这种online shopping的时候ww和coles的垃圾桶也是据说能捡到一堆没有任何问题的食物，楼主出发点很不错的，超市制度本身需要更改啊～

automationtest

wws网购的商品有一些在店里不卖，然后要50刀起步才能加运费送或者到店里取，是因为东西在仓库吗？有时候买个玩具不到50刀，还要考虑到底加点什么东西去凑够它。

四导

automationtest 发表于 2023-4-11 10:55
wws网购的商品有一些在店里不卖，然后要50刀起步才能加运费送或者到店里取，是因为东西在仓库吗？有时候买 ...

建议直接bigw买

automationtest

四导 发表于 2023-4-11 11:37
建议直接bigw买

是的，最后在bigw买了