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本帖最后由 livingstone 于 2019-3-9 12:02 编辑
时光飞逝，一转眼来澳洲快四年了。找到工作买了房子后，生活慢慢稳定，每到周末除了陪孩子玩之外，屋里院里的活也是停不下来，生活简单但也丰富，一切安好。不过生活的剧本总会不时带给我们一些波折，让我们明白简单的事情也会变的复杂。特别是当你运气不好碰到这样的不诚信商家时，事情总会向意想不到的方向发展。
发这个帖子的缘起很简单，想给家里的房间换地板，找了一家朋友推荐的华人地板店，该家可是打着国内某大品牌地板的招牌在墨尔本销售，去店里看了，跟女老板W聊的挺不错，看完选了一款复合地板，就下了定金，然后预约了时间上门测量，测量完算了总价，之后预约了时间进行安装。
3周前的周末（2月9号10号）完成了安装，安装进行了2天，第二天中午老婆就跟我说她发现很多铺好的地板的接缝处有很明显的缝隙，然后我们下午问了安装工人为什么有那么多缝，得到的答复是“没事，不用担心，那些地方我们最后会做统一处理的，肯定给你们弄好”，结果到最后边角的压条都钉完后，安装工人拿了一管黄色的胶开始往那些缝隙处补胶，我们当时不懂，以为这是正常操作，于是就看着工人从主卧室补到小卧室，再补到大厅里。
补胶期间，安装小卧室和大厅的小工跟我解释说，这些缝不是他没好好装，因为有很多地板的拼接处他是装的很好的，没有任何缝隙，而那些有缝隙的地方是因为两块地板的短边对接那里不是完全的直线，所以扣到一起时不能完全对紧，就会有缝隙。而另外一个大工，补胶补了好一会，有点烦了，跟小工说，这种1米8长度的地板就是不行，前几天装的那种1米2的地板完全没有缝，根本不需要补胶。（工人讲了这么多，我们当时都没有及时反应过来，导致后面事情的发展让我们完全陷入被动）工人匆匆忙忙地赶时间，有些接缝处还没有补完就走了，临走前告诉我们房间里浮灰，等过一天了再开始清洁，拖地时用温一点的水拧的很干拖一遍就好。
之后周一了，孩子上学我上班，老婆花了几天时间把房间清洁完之后，跟我抱怨说这个地板装的有问题，一些有缝的补了胶的地方，清洁了一遍之后胶就已经起来了，缝又漏出来了，这以后万一有水倒到地上进去了不就把地板泡坏了。这时我才意识到这个情况好像不太对，新装的地板怎么会有这么多缝，以后缝越来越大的话怎么用，不可能总是补胶吧。
之后周四时我打电话给女老板W，她说她在开车，方便了回我电话，结果等了一天也没等到回电。隔天周五我发消息给她，反应地板的拼接处有很多明显的缝隙，另外工人把我们主卧室的门框弄破了两小处很难看，发了具体的图片给她，问要怎么处理。结果又等了一天周六收到一句简单的回复说“我安排师傅找时间过去修一下”。我回复说，我们先电话沟通下，然后看要怎么处理。结果没有收到回复。转天是周天，我把两个卧室和客厅的地板都检查了一遍，发现有将近一半的地板拼接处都有宽窄不一的缝隙，有一些补了胶的地方胶条已经起来了。我电话给朋友，得知他们家装的也是这家的另外一款复合地板，但装完没有任何缝隙，也没有补过胶。我这才意识到问题确实很严重，我把有缝隙的拼接处都拍了照片，发了二十多张过去给女老板W，要求她给一个明确的说法和处理方案。
隔天周一上班后，收到女老板W的回复，她说拆了一包地板，好像没啥问题，这批地板已经卖到最后了，我们家是最后一家，先前没有听过任何质量问题的反馈，她会联系师傅搞清楚情况，然后联系我。我回复说，烦请尽快跟师傅确认，或者直接到我家实地看下就清楚了。但还是没有收到她的回复是去看还是不去。然后我耐着性子一直等到周五，还是没有联系我也没有任何回复。我主动联系女老板W，问打算如何处理。结果收到她的回复说，她接下来几天安排师傅尽量抽时间过去看下。我让她明确到底是地板质量问题还是安装问题。结果得到回复说，她无法确定，要师傅现场再查看。我回复，既然这样，那你安排师傅明天过来（因为是周末），定好了时间告诉我。结果又未收到回复到底是来还是不来。
隔天又到周一，一直到周一晚上还是没有收到任何回复。我的耐心也到了极限，发了一封长信给女老板W，说明我们现在对她家的地板质量和对出现的问题的处理方式十分不满，她销售的时候承诺她们家地板质量很好，结果装完之后那么多缝子，而她又明显拖延不给及时处理，甚至于都不愿意自己上门实地看下。要求她给一个明确的解决方法，不然我们就直接联系ACCC了。信发出去后，一直到周五还是没有收到任何回复或电话。
从2月10号装完地板，14号开始电话联系女老板W反馈有问题，一直到3月1号，商家没有自己过去实地看过，没有任何明确说法和解决方案，甚至我们反馈了问题后，不追问就没有任何回复，销售前和安装后完全两个样子，就是这样拖着一周又一周。
--------------------------继续贴一下上周末的进展----------------------------
我上周一发了一封言辞强烈要求解决问题的长信给女老板W，结果等到周五没有任何回复。于是周六早晨我们先去咨询了几家附近的local地板店和Bunnings，得到的答复都是laminate floor安装时两块地板都是直接扣在一起的，正常安装完肯定是不会有缝的，也不需要用胶去补缝。安装工人发现地板质量有问题不能完全扣在一起的话，就应该停止安装，反馈给商家或顾客。现在的情况，很大可能是地板质量有问题，而安装工人的操作也很不规范。
咨询完后，周六中午我们直接找过去这家在wantirna south的店里，刚过去店里没人，打了门上留的电话，等了一会等来了男老板S，我们说明来意后，他说这个事他听W提过一点，但主要是W在负责，他不太了解情况。又解释说他们最近太忙了，W去塔州了。对于这些无法验证的说辞我们也不想多扯，既然找到男老板了那就直奔主题，我把现在的问题和情况详细的说了一遍，又给他看了之前发给W的照片。在我还未完全说完的时候，S就已经不耐烦很生硬地打断我，开始各种辩解，基本的意思是，从图片来看，他认为是安装累积误差导致的，这种1米8的地板比较长，安装工人经验不够的话，在一行地板起头的地方有点小误差就会造成装到后面产生缝隙。反正就是一口咬定是安装的问题，地板质量没问题。我们反问，你家W说你们的安装师傅经验很丰富的，主卧室是安装师傅L自己装的，小卧室和客厅是小工装的，为啥三个地方全都有缝隙，小工经验不行，大师傅也经验不行吗。他说这个他要实地过去看下才能确定。我老婆追问，你说这个1米8的板子没问题，那为啥我朋友家装的1米2的板子就完全没问题，为啥我家用的1米8的板子价格更贵反而这么多问题。男老板S对于这个问题表现的十分激动，声调激昂地辩解，大致意思是原板生产出来是2米4长度的，1米8的板子和1米2的板子只是裁的地方不同，其他都一样。他们现在不卖这种1米8的板子了，是因为1米8的板子带包装太长了，有些客户买了自己来拉货，装不下，所以他们统一卖1米2的板子了。双方争论了半天也没有结果，我们要他给出解决方案，S提出明天周日他可以过去我家实地看下，然后再商议要如何解决。我们同意，约好了时间然后离开。
转天早晨十点多男老板S带着安装师傅L一起过来看，我带着他俩从客厅看到小卧室再到主卧室，S随着我指出的有缝的地方一边看一边问还有哪里，看到主卧室的衣柜里时，我专门问S，你说是累计误差导致的，那衣柜里宽度总共就1米多，就用了2块地板拼接在一起，为啥还有缝？他不答。都看一遍之后，S说他觉得问题并不大，装地板是手工活难免有些缝，谁也不能100%保证没有缝。我反问，复合地板是机器生产出来的，还是手工做出来，机器做出来的话为啥不能保证扣到一起没有缝。S说机器生产的也难免有误差。我反问，一两处有误差可以理解，但接近一半的地方都有误差是否是这批板子根本就质量不合格。S又说，这主要还是安装的有问题。我说如果是安装的有问题，那你们把地板拆了重装一遍也可以，装到没有缝了就行。S说，我现在即使逼着安装工把地板拆了重新装一遍，也不能100%保证没有缝。又说，这个地板拆了重装可能会损坏地板扣接处，到时候可能效果还不如现在。我说那你说现在的情况，解决方案是什么？S说，我们给你装地板只要保证美观耐用就行了，现在只是有些小缝隙，我们给你们补上胶，跟地板一个颜色，根本看不出来，不影响美观，用起来也没问题。我说你这方案我们完全不能接受，你去问问你看谁家装完了复合地板有缝隙还要用胶补缝的。S急了说，Bunnings既然有这个胶卖，就是可以给地板用的，不然人家也不会卖这个产品。你们不要这么挑剔，你懂英文，你去网上查查澳洲装修的标准，哪里规定我们有缝隙就是不符合标准的，有本事你拿出来让我们看看。我回怼说，这是common sense好吧，如果其他家地板店和Bunnings都说复合地板装完不应该有缝隙，其他消费者家装的也都没有缝隙，而你们却说有缝是正常的，你觉得这是谁有问题。双方争执不下，而面对这样敷衍的处理方法，我们坚决不能答应，提出要么你们把地板拆了重装一遍，装1米2的也行，只要没有缝就行。S说不可能。我说，那你们就把地板拆走给我们退钱，S直接说我们在开玩笑。
谈到这里S的真实想法已经很清楚了，而地板质量是不是真有问题也基本清楚了。W销售时说过的质量保证完全都不算数，而之前谈预付款时怪我轻率地答应了W坚持要预付80%的要求，现在地板确实有问题了也无法要求商家给出任何合理的处理方案。谈不拢就请两位离开了，我们走其他途径来解决这事吧。
------------------应很多坛友要求公布商家信息如下, extremely horrible experience with this business-------------------------------
墨尔本圣象地板（OZ FLOORING OAK LIFE），Aoneng (Australia) Pty Ltd， ABN 63 125 378 323
Address: 6/111 Lewis Rd, Wantirna South VIC 3152
Website: http://www.ozfloors.com.au/index.htm
--------------------------------------------------------------will update recent progress soon--------------------------------------------------------
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