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非常失望的Ikea网上订货送货经历，寻求帮助 [复制链接]

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-13 00:23 来自手机 |显示全部楼层

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我们一家刚到悉尼不久，租了一套公寓后立刻着手买家具准备入住。因对悉尼不是很熟悉，决定先去宜家将基本的生活必须品买好。本月9日晚上宜家网站下单了床、床垫、沙发、餐桌椅等物品共3300刀，运费129，可选择送货当天具体的接货时段。按网站下午4点前安排第二天送货的规则，我们在11日按之前选定的时间段（11-15点）来到公寓，结果没等到物品，直到18:20才收到邮件说12日送货。其实我们住的酒店离公寓还挺远的，来回加等待，1天时间就白白耗费掉了。被放了鸽子有点不爽，但想着就拖一天也就没计较。今天12日，我们住的酒店到期了，9点多chick out刚出发去公寓，就收到短信和邮件说物品已经送达了，当时很是纳闷，怎么电话都没一个就提前送了。结果到了门口什么都没有，问了物业也说没看到有东西送来。想着应该是搞错了再等等，到了中午12点多还没来，就开始打宜家客服电话，一直没人接，好不容易2点回电了，说了情况，客服查了下说是司机的错，要明天再送货。我们说之前已经拖了一天，让他们想办法下午送过来，要不然房子里啥也没有晚上觉都没法睡。客服说宜家的物流今天没人也没车了，给了我们两个别的物流公司电话，让我们联系他们下午去宜家Marsden店取货，运费我们先付，回头再去宜家报销。结果我们联系了这两家都说今天下午来不及送，因为这些都是需要预约的。我们回想客服听口音是当地人，应该不会不清楚即时要求别的物流送货可能性不大。马上再次联系客服，因为他们会觉得已经将我们推给别的物流了，更不会安排送货。结果两个人轮流打到晚上9:30，都没人接也没有回电，从来没有见过这么难联系的客服！我们不得已又临时订了酒店去住，对宜家真的很失望，想退货买别家了。但我们查了网上退货还是需要电话联系客服，而电话又一直打不通。想寻求大家的帮助，宜家除了客服电话，还有别的投诉解决渠道吗？

athenezhang

皮靴族

发表于 2018-7-13 11:15 |显示全部楼层

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真够过分的，我上次买的还好，送货及时，亲去fairtrading投诉一下吧

swe

金靴族

发表于 2018-7-13 11:21 |显示全部楼层

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安慰澳洲效率比较低的。。。一般没有马上一说。。。

fengliu1234

白金靴族

发表于 2018-7-13 11:26 |显示全部楼层

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挺过分的

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-13 11:35 来自手机 |显示全部楼层

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swe 发表于 2018-7-13 10:21
安慰澳洲效率比较低的。。。一般没有马上一说。。。

是的，所以客服忽悠说那两个物流公司可以下午送其实是甩锅提供虚假信息

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-13 11:36 来自手机 |显示全部楼层

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athenezhang 发表于 2018-7-13 10:15
真够过分的，我上次买的还好，送货及时，亲去fairtrading投诉一下吧

谢谢亲！

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-13 11:38 来自手机 |显示全部楼层

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fengliu1234 发表于 2018-7-13 10:26
挺过分的

是的，今天早上继续打客服仍然不接，昨晚写邮件也没回。准备去店里了

yzh1999

银靴族

发表于 2018-7-13 11:39 来自手机 |显示全部楼层

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Welcome to Australia

鱼羊鲜

水晶靴族

发表于 2018-7-13 11:43 |显示全部楼层

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你去店里找，投诉.
他们会帮你解决的
虽然拖拖拉拉，但是还是会解决的
不要指望“马上” 但是可以期待"eventually"

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jessieweiyi

皮靴族

发表于 2018-7-13 12:49 来自手机 |显示全部楼层

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楼主还是快点祈祷今天送货吧不然周末又没人送货了

huggies

皮靴族

发表于 2018-7-13 13:02 |显示全部楼层

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lz呆久了就会适应澳洲的低效率了安慰下下

marron

皮靴族

发表于 2018-7-13 14:59 来自手机 |显示全部楼层

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怎么办这里就这样。耐心去投诉你也要等很久的。

msknownone

皮靴族

发表于 2018-7-13 15:05 来自手机 |显示全部楼层

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哎澳洲就这样。。。呆久了就习惯了

尹小雅

金靴族

发表于 2018-7-13 15:21 来自手机 |显示全部楼层

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我要是你就自己找人搬，拿着收据找宜家多退少补，就算你上午送到晚上也来不及住啊，安装都得老半天

bandari

布鞋族

发表于 2018-7-13 15:29 |显示全部楼层

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这边能自己来的就自己来，这些送货不靠谱是家常便饭。当年我买的时候，订的是下午送，结果早上就要来，还好提前打了电话，上班时间也很灵活。

iceinlove

木屐族

发表于 2018-7-13 15:45 |显示全部楼层

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Cancel order

子午

金靴族

发表于 2018-7-13 15:59 |显示全部楼层

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不要相信这些送货的，仓库各种错误，司机员工各种偷。货是肯定能拿到或者要到退款，但是过程会烦。

楼下对齐

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2018-7-13 16:04 |显示全部楼层

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这边送货是及其的不准时的，准时是难得一见的

慢慢习惯把～所以一般都是去自提的

临时想找人找卡车都找不到的

禾禾禾

银靴族

发表于 2018-7-13 17:10 |显示全部楼层

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楼主久了就习惯了这边的物流和客服，哈哈

satellite2019

银靴族

发表于 2018-7-13 17:16 |显示全部楼层

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送货都外包的

satellite2019

银靴族

发表于 2018-7-13 17:17 |显示全部楼层

的确要去店里投诉一下，多少能要点补偿

黑巧克力

金靴族

发表于 2018-7-13 17:26 来自手机 |显示全部楼层

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唯一体验过准时送货服务态度也好的是appliance online。其他的就没准时过

Stephilosophy

皮靴族

发表于 2018-7-13 18:48 来自手机 |显示全部楼层

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除了安慰一下楼主，也没别的办法了
以后住久了就习惯了。。

YG0402

银靴族

发表于 2018-7-13 21:09 来自手机 |显示全部楼层

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安慰一下。住久了就习惯了，这里就是这样的。我妈一张医院里检查的重要报告还折腾了2个星期才发到家庭医生那里。这还是我打了N个电话的结果

linacheng

白金靴族

发表于 2018-7-13 21:13 来自手机 |显示全部楼层

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這就是澳洲。

lindalili

白金靴族

发表于 2018-7-13 23:31 来自手机 |显示全部楼层

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太垃圾了，还不如自己找个华人搬家公司给你送呢。我之前也被binglee放过鸽子，也是火大，找他们manager吵架也没用，从此再也不去binglee

ozkids2011

金靴族

发表于 2018-7-13 23:46 来自手机 |显示全部楼层

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找华人搬家收费300左右吧，贵一点但是一次搞定

spottywot

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2018-7-13 23:51 来自手机 |显示全部楼层

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澳洲这里送货都会一早上给你电话告诉你今天送货，哪里能够自己选了时间就自己在家等着了。而且这些送货都是外包的，宜家不赚你这一百多块钱的，你投诉了也没用，顶多宜家不再给这个搬运个体户做了。

cxy0614

银靴族

发表于 2018-7-13 23:52 |显示全部楼层

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你这算好了，我们在snooze定的，尼玛拖了半个月，后来就懒得崔了，一点办法都没有

DOTA

布鞋族

发表于 2018-7-14 02:26 |显示全部楼层

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去年装厨房买的Ikea橱柜，运输俩次都失误，印度客服又恶心。最后跑了三次。

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