IT support可以转什么其他role

yoyo88world

有点想换工作了，做了近10年的Support和Administration， 不知道还有什么role的发展前景比较好呢，感觉support 没什么发展前景了，求指教

商务车

水管工？

K.U.Double-D

不要做技术support，转application support。这个能好了以后可以做BA，sales，发展空间很大

henryhe1985

K.U.Double-D 发表于 2018-2-5 11:27
不要做技术support，转application support。这个能好了以后可以做BA，sales，发展空间很大 ...

请问application support具体做些什么？是指某些软件的特定suppor吗？像sap， salesforce之类的？

yoyo88world

K.U.Double-D 发表于 2018-2-5 10:27
不要做技术support，转application support。这个能好了以后可以做BA，sales，发展空间很大 ...

请问您说的发展空间大，是说逐步向sales方向发展，接着是sales manager之类的？

K.U.Double-D

可以做大型企业级软件的support，比如Sap，Salesfoce，MS ERP，sharepoint，这类软件的Support需要懂技术还有行业知识 Domain Knowledge，后者很值钱，了解以后可以跳BA，Consultant。这个比纯技术支持，网络管理发展空间要大

yoyo88world

K.U.Double-D 发表于 2018-2-5 20:20
可以做大型企业级软件的support，比如Sap，Salesfoce，MS ERP，sharepoint，这类软件的Support需要懂技术还 ...

嗯，那这种知识需要自学了吧，在线课程么？有些什么途径呢？
还有做这些application support， 是需要后台编程么，还是说用户需要实现什么功能，你知道在哪里设置？

lubo_hong

K.U.Double-D 发表于 2018-2-5 21:20
可以做大型企业级软件的support，比如Sap，Salesfoce，MS ERP，sharepoint，这类软件的Support需要懂技术还 ...

这种东东要在工作中学吧？

000567

system admin
network
application support
DBA

yoyo88world

lubo_hong 发表于 2018-2-6 09:44
这种东东要在工作中学吧？

那得工作中有这样的机会才行呀。如果公司不提供这样的机会怎么才能接触到呢？
我现在是处在一个想换工作的路口，公司本身是没有这样的机会了，才想着转别的role做做。
网络以前也考过证CCNP之类的，但是没有实际的工作经验，所以感觉比较难转了。
System admin以前也做过，不怎么喜欢。

Melternity

我6年前从 support 跳到 process analyst 然后跳到BA

yoyo88world

Melternity 发表于 2018-2-6 19:40
我6年前从 support 跳到 process analyst 然后跳到BA

Process analyst 是做什么的。你直接就从support调到process analyst了是么？不知道process analyst的发展前景是怎样？再一个是每个公司都会有这样的职位么？

kr2000

对口的应该是cloud architect

yoyo88world

kr2000 发表于 2018-2-7 08:38
对口的应该是cloud architect

icloud architect 一般有什么资质要求呢？

图图哥

我今年27岁，现在就干的IT support，干了2年了，在一家通讯公司，每天像伺候巨婴一样伺候我司的员工们，重复的问题翻来覆去的问，翻来覆去地解答，证书我也有，从NP到MCSA，可是我还是IT，一个萝卜一个坑的时代，在自己努力的同时你可能还需要一个能够赏识你的伯乐。发展方向往长期大方向说可以是CTO，当然华人能够从事这个职业的少，毕竟C level就不是那么注重技术了；往短期方向说可以是network support/app support等，看个人际遇吧，good luck

Atlassian

10年工作经验 可以跳的职业很多了，Infra, network 甚至可以往DEVOPS 跳。

我个人认为APP support 没什么意思，首先要懂程序，理解这个APPLICATION 在这个行业作用，这本身就是一种局限性，除非楼主突然对程序员感兴趣，重新拿起JAVA, .NET 噔

另外BA 更没有什么意思。以后都是AI ，BA 工作面会相对窄了。

yoyo88world

Atlassian 发表于 2018-2-7 08:45
10年工作经验 可以跳的职业很多了，Infra, network 甚至可以往DEVOPS 跳。

我个人认为APP support 没什么 ...

对编程无爱，所以无法往开发上面上跳了。
infrastructural具体是干嘛的呢？Network虽然有证但是已经试很久以前了，并且没有太多network的经验，这样跳估计没什么戏吧。
我也有点感觉app support有点窄。
不知道方向在哪里啊。Support做来做去就是这些，我也可以再去学点东西，但就是不知道往哪个方向走前景好点。

kr2000

yoyo88world 发表于 2018-2-7 08:42
难道icloud architect 一般有什么资质要求呢？

你现在是什么环境， windows?Linux?
根据自己所长向云端靠，想象一下你现在的公司要把所有的app转去云端需要哪些步骤，哪些你能做，哪些要学
现在最大三家就是AWS, Azure, Google Cloud. 考考相关的证书，先走出第一步

yoyo88world

kr2000 发表于 2018-2-7 08:53
你现在是什么环境， windows?Linux?
根据自己所长向云端靠，想象一下你现在的公司要把所有的app转去云端 ...

还是Windows的，云端好像就是有点像虚拟远程的administrator这样的嘛？
我之前也考虑过云这方面的，就是一脸模糊啊，不知道具体工作是个干啥的。

徐志魔

入行就做的Application support. 后来转成了implementation consultant.

其他方向还有Presales, BA, project manager等。喜欢捣鼓技术的还有technical consultant方向

个人感觉最主要的是要懂产品，会做presentation (demo, training, workshop),会伺候客户。适合不喜欢编程但是擅长和人交流的，最好能看懂code。

zhongbingo

还是学个咖啡， 水管或者电工靠谱

Atlassian

yoyo88world 发表于 2018-2-7 09:50
对编程无爱，所以无法往开发上面上跳了。
infrastructural具体是干嘛的呢？Network虽然有证但是已经试很 ...

不知道你具体的工作情况。但如果还是要在IT发展，就学一点当今比较流行的东西。你不可能把所有的流行的都学会，挑一下，比如以下这些

Ansible, Puppet,
Docker container
AWS
DCOS, K8S

当然如果你是LINUX 背景的那就更好了，加上以上这些东西，还能混个几年没问题。

gifox

henryhe1985 发表于 2018-2-5 10:28
请问application support具体做些什么？是指某些软件的特定suppor吗？像sap， salesforce之类的？ ...

yes，不过不限于此，有很多企业级的软件只为特定企业/行业开发。前一段好几个中介找我认识的人去搞OPEN TEXT LIVE LINK SUPPORT，就一个存储平台。工资9万 PLUS。

普通基本的troubleshoot 思维不同的系统类似，然后PRODUCT KNOWLEDGE，行业思维，人际技巧。因为你不接LV1了，客户都是固定的几个，你来来去去和那么些人打交道。客户只要高兴，就够了。

不过我建议你不要选太小的公司。小公司客户少，你特定的产品知识，外面市场没用，你要跳最多跳到集成商和客户那边。

gifox

Atlassian 发表于 2018-2-7 08:45
10年工作经验 可以跳的职业很多了，Infra, network 甚至可以往DEVOPS 跳。

我个人认为APP support 没什么 ...

找个AI和客户谈谈他们行业怎么运作的然后和他们协商系统需求么。
把原有流程MAP到新的软件里面（有时候是软件进行客制迁就工作流程，有时要说服客户改变工作流程来配合软件）。
一个一个写成具体的功能需求。

AI能做到的这些的时候，也没有什么岗位留下来了吧。

yoyo88world

gifox 发表于 2018-2-7 10:46
yes，不过不限于此，有很多企业级的软件只为特定企业/行业开发。前一段好几个中介找我认识的人去搞OPEN T ...

是的，做app support就只能找大公司，但是一般公司需要这样的人也就一两个。我有个同事就是搞SAP的。但是我想说，除了这一种产品，比如说，如果公司换产品，不用SAP了，基本你就要走人了，因为也做不了别的工作了。
走app support会不会路子越来越窄呢

gifox

yoyo88world 发表于 2018-2-7 11:49
是的，做app support就只能找大公司，但是一般公司需要这样的人也就一两个。我有个同事就是搞SAP的。但是 ...

用SAP的公司不是一家两家的。你也不要想着一辈子吃一个产品。行业知识好也是可以同行类似功能软件间跳来跳去的

而且还可以继续转。比如你要转BA，如果你不是对产品特别熟悉，为什么要给个机会你内转呢？

徐志魔

yoyo88world 发表于 2018-2-7 12:49
是的，做app support就只能找大公司，但是一般公司需要这样的人也就一两个。我有个同事就是搞SAP的。但是 ...

为什么非要去甲方呢？乙方，一般这里说的service provider也要App support。一些大的软件公司的support职位还是很多的。

除非乙方客户全跑了，否则都要有人support。做support的，客户有多少，有没有增加或者流失是最清楚的。看着情况不对你也可以早点跑路阿

徐志魔

gifox 发表于 2018-2-7 11:46
yes，不过不限于此，有很多企业级的软件只为特定企业/行业开发。前一段好几个中介找我认识的人去搞OPEN T ...

对阿，不能选公司太小的，而且行业也很重要。

我就是从一个坑跳到了另一个，现在想跳出来觉得有点费劲，还有点舍不得这几年攒下来的行业知识...

我们现在这个坑市场太细分了

Atlassian

我觉得很奇怪，为何那么多人建议楼主去做APP SUPPORT。

楼主并不是程序员，那么APP SUPPORT 能做什么？LEVEL1, LEVEL2 用户技术支持。只不过提供使用方面的技术支持，你搞不定还是要找后面LEVEL 3的developer，要做APP SUPPORT 就做后面LEVEL3， 这才是核心。但楼主不是程序员背景，最多就是了Leve2了, 过了几年，楼主就想了，后面怎么办？ 要么一直在这个APP 上，要么去学一个新的APP继续做到LEVEL2？

无论你是SAP, EPR， 你只不过提供一些流程，或者使用，或者配置方面的技术支持，你不是真正的APPLICATION CORE Support

楼主如果继续IT， 路很好走啊。10年经验不是白搭的。看看我给的#22建议，这些才是现在市场上的主流。假如楼主这些都熟了，跳去做现在最火的DevOps 都没问题

eltonfive

10 years support could be 1 year experience used for 10 years, or could be different experiences in those 10 years, make big difference.

If you want to move to new things, just make sure you have up to date knowledge required, otherwise study for it and become a specialist on it, then move to an engineering role, then architect role, then etc...