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因为NBN网络速度没有达到广告所称的标准，Telstra将对42,000名客户作出赔偿 [复制链接]

sssddt

钻石靴族

发表于 2017-11-8 22:59 |显示全部楼层

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澳洲最大的电信公司Telstra承认在提供宽带网（NBN）服务上很可能违反了消费者法，并和澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）达成协议，同意为大约4.2万名未获得国家宽带网承诺网速的用户提供退款、免费提前终结合约或改换新网络计划等的补偿。

在2015年9月至2017年11月之间，Telstra和旗下公司Belong通过大量广告推广NBN各种网速的宽带网络计划，但受到光纤到节点设施的制约，许多用户的网速无法达到广告中承诺的速度。

在过去的两年中，Telstra在其NBN广告中提到它可以提供高达每秒100Mbps的下载速度，以及最高40Mbps的上传速度。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）在对这一说法进行调查后得出结论，许多客户没有得到他们已经支付的网络速度。

由于客户的光纤到节点（FTTN）和光纤到建筑（FTTB）互联网连接的限制，公司监管机构称这些最高速度“无法在现实条件下实现”。

根据ACCC公布的数据，26,497名使用100/40 Mbps计划的FTTN用户得不到100/40 Mbps的网速，在这些用户中，9606用户的网速甚至达不到50/20 Mbps，而这一网速属于下一级别的网络宽带计划；使用FTTN 50/20 Mbps计划而没有得到50/20 Mbps网速的用户有6352人；使用FTTN 25/5 Mbps计划却得不到25/5 Mbps网速的用户有9342人。

根据Telstra提出的承诺，该公司将需要主动联系受影响的现有用户和以前使用过现在已转出的用户，让他们从该公司提供的补偿方案中进行挑选。

http://www.abc.net.au/news/2017-11-08/telstra-to-compensate-42000-customers-for-slow-nbn-speeds/9129166