关于Medibank 私保生娃那些事

大叶叶子

各位宝妈，我是2015年11月份升级了我的私保。从BASIC -TOP Hospital, 主要就是为了生娃做准备。本来第二天就应该生效，结果保险公司员工给我晚升级了一个月。就是从2015年12月才开始生效的。

问题来了， 我的预产期是2016年11月底。本来保险应该是COVER的，由于他们工作的失误，难道要我自费去住私人医院？

我已经打过两次电话给客服人员，他们说会将complain letter 发给公司总部？ 总之就是等了再等。 半个多月了这件事情也没有解决。去medibank branch 人家都不管，说只能打电话给客服处理。


请问有类似经历的宝妈吗？ 也不知道再这样下去要拖到什么时候，请问有什么方式可以直接给管这事的人发Complain letter 吗？ 客服说已经帮我请示了， 现在除了等我可以做点什么吗？ 私人医院那边如果没有私保需要提前交一笔钱啊，好着急。。。

谢谢大家啦， 爱你们。

ajprincess

我当时也是预产期是刚刚好还有2周就不cover, 去咨询了medibank说根据宝宝出生时候是否过了waiting period来定的。我也是工作人员晚了5天才开始投保，还好宝宝提早出生了。建议亲还是考虑好，因为一般第一胎有可能会提早一些些这是我自己情况。所以刚刚踩线私保确实有点危险。我觉得你的情况complain也是需要打多几次电话催一下结果，不然不cover确实很贵吖。希望我说的对你有用

ajprincess

还有一个，私人医院不是要你提前交钱，只是发信告诉你，如果你没有私保就要产生那些费用，你是否同意而已，不用先交钱啦

shyeu2

有證據是他們的失誤嘛?

大叶叶子

ajprincess 发表于 2016-9-27 10:53
我当时也是预产期是刚刚好还有2周就不cover, 去咨询了medibank说根据宝宝出生时候是否过了waiting period来 ...

好的 谢谢亲

Nidaye33

你是email 升级还是什么？电话？
要有证据啊

大叶叶子

Nidaye33 发表于 2016-9-27 11:59
你是email 升级还是什么？电话？
要有证据啊

升级的时候是打电话去客服的，客服每次接完电话都会记录下客人来电的时间和意图。 所以他们现在完全可以查到，也不懂为什么当时的人员没有马上帮我升级。 现在就只能边催边等了。。。。

shyeu2

大叶叶子 发表于 2016-9-27 13:50
升级的时候是打电话去客服的，客服每次接完电话都会记录下客人来电的时间和意图。 所以他们现在完全可以 ...

關鍵是你有沒有證據, 而不是他們有沒有證據..

最壞情況你要去證明他們出錯了, 到時候如果要 argue 他們不可能替你拿證據出來...

nancypotter

这种保险公司扯皮可厉害了。。。。。

lz什么时候收到confirmation的email的？你记得接线员名字吗。。

只能建议lz不停的打电话，然后要求跟接线员的supervisor说，多给点压力可能能快点得到结果。。。

sy417

这种事情发生，自己最好有记录，或至少知道大概什么日期时间打的电话。否则估计你孩子都生出来了，还在扯皮当中，如果你还是坚持去私立医院，至少要做好保险公司会不付钱的准备

chris_xy

个人建议凡是要跟私人保险打交道的都是他们的local office亲自说明。
打电话实在是有点模糊不清，也不容易留下证据。

大叶叶子

nancypotter 发表于 2016-9-27 14:15
这种保险公司扯皮可厉害了。。。。。

lz什么时候收到confirmation的email的？你记得接线员名字吗。。

谢谢，没有CONFORMATION ，貌似直接就从账户开始扣去升级后的金额了。。以后真的要多留点心。。。

winover

一般宝宝 36周之后都有可能生。。。所以踩线买保险 真的很危险。楼主做好两手准备吧

wellye

大叶叶子 发表于 2016-9-27 17:05
谢谢，没有CONFORMATION ，貌似直接就从账户开始扣去升级后的金额了。。以后真的要多留点心。。。 ...

如果金额是升级后的 这就是你的证据啊 走ombudsman 吧

zxz

他们都有录音的 你要求investigation就可以了