天啊！被抢劫了！怎么办?怎么办？

pasta

早上起床美美得打了个哈欠，打开电脑收邮件 瞬间晴天霹雳，收到电脑公司发来的巨额账单：700多刀的服务费！

看了账单后觉得完全是被抢劫了！

这公司是保管我们网站空间的，这次账单是上个月我打了一个电话问为什么我们网站无法访问了。对方过了一会打回来说不是他们问题 是因为我们域名DNS没有付账单，域名暂时无效了，问我要不要他帮着直接支付账单，我就告诉了信用卡号，对方直接帮我支付了，很快网站又可以访问了，第二天这公司发来代缴的账单的收据。

这个过程从头到尾对方完全没有提过会收费。一开始我只是问他们能不能检查一下是不是他们服务器问题导致我的网站打不开了，对方在电话里只是说检查一下回复我电话，然后就告诉我是这个小问题。前后通话时间只有几分钟，如果再加上他挂断我电话到再打给我的时间间隔也只有不到1个小时（他不可能是花了1个小时都在检查我这个问题吧，应该很快能找到问题）

现在他们公司要charge 700多刀，就为了一个几分钟就可以解决的问题？最关键的是根本没有提会收费！这简直是抢劫啊！以前打给他们公司问其他问题从来没有收费，因为我们有支付每年服务器空间租借费，问问他们相关的问题也很正常的嘛。 没想这次也只是普通的一个电话跟以往没有什么区别的，会引来这么大的一个账单。

我想在向各位大神求教：

1. 他们在电话里没有告知会收费是否违反法律?
2. 如果投诉应该投诉哪里？ Fair Trading / VCAT？ACCC？
3. 我们身处NSW，但这家公司在 Bendigo VIC，那么我们是找NSW的Fair Trading还是VIC的VCAT？
4. 我可不可以直接无视他们不付账单，会有什么后果？

跪求各位大神指点啊，多谢啊

qwertyui

700块应该不只是他们的服务费。会不会还包括了你的域名费？通常租用空间是不包括管理和查找问题的。如果需要他们查找和修复问题，通常是250一小时。具体的要看看他们租赁合同的细节。让他们把700块细分出来。看看有什么费用是不该收的。如果不满意他们的服务，可以换个空间。觉得他们乱收费也可以找Fair Trading。但作用不大。反而不付款就有麻烦。他们可以随时关闭了你的空间，再找追债公司找你麻烦。

pasta

qwertyui 发表于 2014-12-20 17:21
700块应该不只是他们的服务费。会不会还包括了你的域名费？通常租用空间是不包括管理和查找问题的。如果需 ...

我只是让问他们是不是他们服务器有问题，没有让他们给查找解决全部问题。而且最恶心的是他们没有任何告知要收费，账单就寄来了。我觉得这点太不合理了。

P.S域名费才30几块

qwertyui

pasta 发表于 2014-12-20 14:27
我只是让问他们是不是他们服务器有问题，没有让他们给查找解决全部问题。而且最恶心的是他们没有任何告知 ...

这事放谁身上都不爽。问题是双方的理解不同。先看看他们怎么收费的和收费是否合理。解决问题的最好方法是沟通。详细了解了他们收费的原则以后再和他们沟通一下，或者就免了你的700块也不一定的。

悉尼好

问对方要电话录音，自己回来好好听一下，看看里面有承诺付费的谈话吗。

如果没有，一分也别付。同时，送一个账单给他们，说他们的错误引起了你的麻烦，你用了一天时间来解决。要他们赔偿500块。

fnever

曝光

qwertyui

悉尼好 发表于 2014-12-20 14:36
问对方要电话录音，自己回来好好听一下，看看里面有承诺付费的谈话吗。

如果没有，一分也别付。同时，送一 ...

LZ都说了，是租用的空间。自己的域名过期了。域名服务器无法指向租用的空间。和空间完全没有任何关系。换个说法。做生意租了个店铺。营业执照过期了，你让物业管理去帮你更新执照。不但要免费还要找人赔500块。。。

hotornot

域名30块已经太贵了。。。

悉尼好

qwertyui 发表于 2014-12-20 17:42
LZ都说了，是租用的空间。自己的域名过期了。域名服务器无法指向租用的空间。和空间完全没有任何关系。换 ...

如果物业直接问我一句：要我们代办吗？如果都没有告诉我价格，那么显然这个交易是非法的。

举个例子，你找trader到你家修网络，都好了以后你付钱，对方问一句：要关门吗？你回答：好，谢谢。第二天收到100的账单，合法吗？

再举个例子，同样这个人，这个事，你晚上发现网络好了，但电话打不通了，你手机联系此人描述情况，他说可能是你自己电话机有问题，问：要我打个电话给你测试一下吗？你回答：好，谢谢。第二天收到100的账单，合法吗？

这样的例子，我能举1000000多个。

pasta

qwertyui 发表于 2014-12-20 17:42
LZ都说了，是租用的空间。自己的域名过期了。域名服务器无法指向租用的空间。和空间完全没有任何关系。换 ...

问题是，假如找物业更新执照，物业帮忙也会先说明这是要花钱的吧。

我的问题是，域名过期也就才30块，他们几分钟解决要跟我要700块来解决一个30块的小问题，我还时候才知道要收费。这是强买强卖吧？我就是想知道，如果提供任何服务前是不是应该事先声明需要收费啊？否则不合法吧？

hughway

我的66，三年全包。

qwertyui

hotornot 发表于 2014-12-20 14:45
域名30块已经太贵了。。。

这个不是问题的关键，MEL-IT注册.COM.AU的域名收费是150两年，而且申请域名还要审查。

qwertyui

pasta 发表于 2014-12-20 14:48
问题是，假如找物业更新执照，物业帮忙也会先说明这是要花钱的吧。

我的问题是，域名过期也就才30块，他 ...

如果你觉得不合法就去告他们。最后是否合法，法官会给你一个说法的。另外你的比喻和LZ的情况不一样。特别是所有租用空间的条款上都有收费标准，是你同意和接受的。

qwertyui

pasta 发表于 2014-12-20 14:48
问题是，假如找物业更新执照，物业帮忙也会先说明这是要花钱的吧。

我的问题是，域名过期也就才30块，他 ...

如果你觉得不合法就去告他们。最后是否合法，法官会给你一个说法的。特别是你只说700块。论坛里很多IT人。对行业收费也有了解。这个收费是怎么计算出来的都没说，就先咬定是抢劫。以后沟通起来就会困难了。因为有了先入为主的观念。

Mountains

悉尼好 发表于 2014-12-20 17:47
如果物业直接问我一句：要我们代办吗？如果都没有告诉我价格，那么显然这个交易是非法的。

举个例子，你 ...

问我要不要他帮着直接支付账单，我就告诉了信用卡号，对方直接帮我支付了，很快网站又可以访问了，第二天这公司发来代缴的账单的收据。

这种一面之词上来抱怨的，最好不默认他输入的所有文字已经完整描述了当时场景。

鱼羊鲜

我觉得收一些服务费合理 但要事先讲明 双方都高兴做才好

悉尼好

Mountains 发表于 2014-12-20 18:05
问我要不要他帮着直接支付账单，我就告诉了信用卡号，对方直接帮我支付了，很快网站又可以访问了，第二天 ...

除非对方准确无误的告诉所要收取的服务费用，不然就是非法的。

现在账单是700，如果对方提出70万呢？

Mountains

悉尼好 发表于 2014-12-20 18:21
除非对方准确无误的告诉所要收取的服务费用，不然就是非法的。

现在账单是700，如果对方提出70万呢？

我猜他授权了，否则信用卡划不出。

pasta

Mountains 发表于 2014-12-20 18:05
问我要不要他帮着直接支付账单，我就告诉了信用卡号，对方直接帮我支付了，很快网站又可以访问了，第二天 ...

这样吧，我来重现当时大部分的对话，可以说能恢复90％的内容，或者大概意思

“嘟嘟、、嘟嘟、、嘟嘟、、”
公司：“XXX公司”
我：“我是XX公司的，我们的网站用你们的空间服务，今天上不去了，可不可以帮我检查一下是否你们服务器有什么问题？”
公司：“好，我查一下，留一下你的联系方式，我回你”
我:"我名字，电话。。。"

一个小时后
“铃铃铃”手机响。。。
公司：“你好，我刚查了一下，出现的问题是你域名失效了”
我：“啊？是嘛？噢，我忘记付了”
公司：“没事，我可以帮你付，只要告诉我你信用卡”
我：“好啊，谢谢。我的卡号是。。。。。”
公司：“好了，付完了”
我：“谢谢，谢谢。祝你美好的一天！”

我干保证，对话内容90％就是这样的

Mountains

pasta 发表于 2014-12-20 18:41
这样吧，我来重现当时大部分的对话，可以说能恢复90％的内容，或者大概意思

“嘟嘟、、嘟嘟、、嘟嘟、、 ...

是的，你授权了。
不过你还有机会argue，象上边网友说的，把费用明细拿来，然后试着砍一点。

shawn-oz

提供信用卡信息就证明你同意付款了，argue没用

在澳洲

要invoice 同学们可以帮你看哪儿不合理

记得把自己公司、abn等敏感信息先去掉

victorliu

真是够贵

znby

你应该提前问清价钱，别随意告诉信用卡号
先要发票，argue下吧
不过别抱太大希望能退钱

pasta

Mountains 发表于 2014-12-20 18:51
是的，你授权了。
不过你还有机会argue，象上边网友说的，把费用明细拿来，然后试着砍一点。 ...

这授权是域名费 是另外一家公司的费用 他要帮我代付 也已经扣款了 而且 话说这是十一月的事情 今早突然发现账单 不过信用卡没有扣这七百多 只是incoice

pasta

有没大神知道消费法里有没有没有报价不能随便收费这一条呀 我听说是有 但是找了半天 没看到呀

Frankstonlarry

这标题。。。。

Mountains

pasta 发表于 2014-12-20 22:32
这授权是域名费 是另外一家公司的费用 他要帮我代付 也已经扣款了 而且 话说这是十一月的事情 今早突然发 ...

显然你y还有没交代的案情，
不管你了，整个一妖言惑众。

kaile

澳大利亚IDC不敢用，黑得很

智商21

lz直接用烧鸭的流氓方法吧