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[医疗保险] [Medibank]有没有人被Medibank Audit [复制链接]

发表于 2014-12-18 12:54 |显示全部楼层

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今年10月份，我老公报销一笔按摩的费用, online claim一直显示"processing", 后来去medibank问staff，人家一查说是被random auditing，一般1个月左右会通知你把invoice寄到medibank总部，如果没问题就会退钱了。

可是直到现在我们连一封从medibank的信也没有收到，去medibank center去问，staff一脸不耐烦，说不关她们的事情，总部要audit他们管不了。我们问她说，有什么办法可以得知现在总部processing的进度，她说自己打电话上去问。我老公就打电话给客服，说明了情况，客服的人说，我们也不知道，我只能take note，然后给那边做auditing的人，告诉他们快点而已

到今天了，我问我老公Medibank有消息了么，他说没有。我只能来坛子里问问大家，有么有遇到同样的事情?

谢谢啦

shuan322

皮靴族

发表于 2014-12-18 13:41 |显示全部楼层

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我觉得你可以complaint接待你的那个staff,她应该帮你escalate,然后会有人与你联系。

mj3g3g

铜靴族

发表于 2014-12-18 15:39 |显示全部楼层

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原来这也有AUDIT的？

drumstick

木屐族

发表于 2014-12-19 10:51 |显示全部楼层

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还是hicaps方便

nrc77

布鞋族

发表于 2014-12-30 23:15 |显示全部楼层

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我的也是10月claim的，现在也没收到钱。今天去了问，也说在auditing。啥时候能结束他们也不知道，就让我先等着。

iwatch

布鞋族

发表于 2015-1-2 23:01 |显示全部楼层

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这种你得找ombudsman complain, 一封email的事儿 info@phio.gov.au

HOTLINE 1800 640 695 (free call anywhere in Australia; mobile charges may apply)

Telephone (02) 8235 8777
Facsimile (02) 8235 8778
Email us on info@phio.gov.au
政府会派个人帮你催，免费的，我保证你一周之内解决问题，拿到claim了记得给我加分啊

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junenc	+ 4	感谢分享
babuyoyo	+ 4	谢谢奉献

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iwatch

布鞋族

发表于 2015-1-2 23:32 |显示全部楼层

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谢谢加分，经验而已，ombudsman的case,哪怕再小也是最受重视的。各个保险公司都一样，只是很多华人不知道有这么个人儿而已。
不光医疗保险有，咱们的签证等等也有ombudsman帮咱打抱不平。上次我妈在上海办的旅游签证被拒了，我一封email complain了上海签证处，结果澳洲派了个人帮我联系上海，上海最大的头儿很快回了email给我一顿道歉，让我重新申请一下，他换个签证官给我签