Telstra的naked cable总是掉线

yangyang

100M速度的套餐，但是经常掉线，或者连不上。好几次打电话去客服，说重新refresh一下，有时候就好了，没过几天又会掉。

昨天也是突然就上不了网，无线一点都连不上，要么速度非常非常的慢，最后就是超时。 电脑右小角无线连接的地方是黄色的小三角感叹号。打电话让重新refresh过了，网是可以上了，但是经常会掉线，一会儿就自己又连上了。客服又说他们看到说是好的，速度是100M。可是我用网线接的modem连speedtest都不能测。说是loading 不了。发帖的时候用speedtest又好了，网速还不错，差不多到100M了。

不是很懂，但是就是觉得有问题。请问这个可能是社么问题? 让他们上门来可以弄好吗？就怕花了钱还是老样子，因为他是时好时坏。唉，在这里对他们这种技术活实在不敢报太大的希望。

pikemanz

你在哪个区？我这1，2个星期也这问题，每天都要断线很多次，然后自己连上。

wangsydney

都是在那个区？我是cable TECH 也许我能帮到你们。
先暂时不管外部因素，进入MODEM 界面，查看下连接信号质量，正常值downstream是-5到10之间，upstream 35到52之间，可以找到问题所在。telstra cable维修是不收费的，除非是自己的问题。

yangyang

pikemanz 发表于 2014-9-27 18:43
你在哪个区？我这1，2个星期也这问题，每天都要断线很多次，然后自己连上。 ...

我在MEl，wheelers hill，你呢？

yangyang

wangsydney 发表于 2014-9-27 21:05
都是在那个区？我是cable TECH 也许我能帮到你们。
先暂时不管外部因素，进入MODEM 界面，查看下连接信号质 ...

我在Mel，wheelers hill，太好了，专家来了，请问怎么进入modem界面？能麻烦具体说一下怎么操作吗? 不好意思，菜鸟一个。只知道用speedtest测测mbps什么的。我现在担心的是可能是房子线路问题，就怕他来收了钱了，还没法帮我搞定。

pikemanz

我在Vermont south, 我怀疑外面线路问题故障的可能性大于modem有问题的可能性,想再看一两天，还是不好的话就打电话给telstra了

yangyang

pikemanz 发表于 2014-9-27 22:43
我在Vermont south, 我怀疑外面线路问题故障的可能性大于modem有问题的可能性,想再看一两天，还是不好的话 ...

问题是，我每次打电话他们都说他们那里显示的是外部线路没有问题，速度就是我套餐的100M。而且有时候正常的时候，我用电脑speedtest，确实也是100M，问题就是很多时候会掉线。所以我怀疑是我这里内部的问题，而且不是简单的modem的问题，因为房子是老房子。

pikemanz

你什么时候开始发现这个问题的？以前我的网络一直好好的，这两个星期每天都要断很多次，10几次以上

pikemanz

你什么时候开始发现这问题的？我这两个星期每天都要断上很多次。多的时候一天十几次

yangyang

wangsydney 发表于 2014-9-27 21:05
都是在那个区？我是cable TECH 也许我能帮到你们。
先暂时不管外部因素，进入MODEM 界面，查看下连接信号质 ...

我刚才网上搜了一下，是用198的那个数字进去的是吗？但是不知道你说的这个downsteam，和upstream在哪里看呢? wireless setting里面吗? 昨天电话里面那个客服也让我进入过，但是他说的我都不懂。这个downstream和upstream是不是还有其他的叫法？

yangyang

pikemanz 发表于 2014-9-27 23:07
你什么时候开始发现这问题的？我这两个星期每天都要断上很多次。多的时候一天十几次 ...

我是一直有这个问题。我申请的是100M的，但是我用TPlink小白看国内电视经常卡，人家都说用telstra的没问题，我可是冲着telstra去的还用的是最快的100M，照样看不了，而且有时候掉线，有时候龟速，我就纳闷了，怎么这个100M就这效果。时不时给我来一次这样的折腾，要电话去telstra让他们refresh一下，然后就好点然后就掉掉线，再然后就连不上，一直这样的循环，崩溃啊。

wangsydney

yangyang 发表于 2014-9-27 23:07
我刚才网上搜了一下，是用198的那个数字进去的是吗？但是不知道你说的这个downsteam，和upstream在哪里看 ...

输入192.168.0.1
用户名：admin
password: password
点击 connection就可以看到有8个频道信号downstream power level，最重要的是upstream正常的要小于52否则要报修的。

wangsydney

yangyang 发表于 2014-9-27 23:12
我是一直有这个问题。我申请的是100M的，但是我用TPlink小白看国内电视经常卡，人家都说用telstra的没问 ...

可能是你家的cable连接信号太弱了，如不在信号范围是免费维修的。

yangyang

wangsydney 发表于 2014-9-28 10:41
可能是你家的cable连接信号太弱了，如不在信号范围是免费维修的。

telstra的客服说看到我的modem连接速度正常，就是我套餐的速度，这个也有可能不在信号范围？我的理解他能看到速度，说明cable到我家入口是正常的。他电话里面也是这个意思。我就不明白还有其他社么可能。我家墙上的接口到modem的连线也是用他的modem里面的线接的，但是网线他的yellow的那根不够长，我是用我自己的，但是这个是从modem连到我的TPlink和我的电脑，应该没关系。而且我用自己网线modem接出来，接到电脑speed侧过，好的时候速度确实有100M。

yangyang

wangsydney 发表于 2014-9-28 10:36
输入192.168.0.1
用户名：admin
password: password

看了一下downstream power，8个频道基本都是-3到-4. upstream是50. 好像这个downstream 没在正常范围内。这个downstream有问题吗？

wangsydney

yangyang 发表于 2014-9-28 12:00
看了一下downstream power，8个频道基本都是-3到-4. upstream是50. 好像这个downstream 没在正常范围内。 ...

整体信号很弱，所以说掉线速度慢。downstrem 还勉强，这个值要越大越好。upstream就不好了，明显的在信号的尾巴了已经接近52了，这个值要越小越好。说明你家的cable线路有问题，在某个地方衰减了信号，报修吧会免费的。

75435

涨姿势了，谢谢16楼。

yangyang

wangsydney 发表于 2014-9-28 13:40
整体信号很弱，所以说掉线速度慢。downstrem 还勉强，这个值要越大越好。upstream就不好了，明显的在信号 ...

最后再想确认一下的就是，
1. 我用他modem那个包裹里面的线从墙上的接口接到modem上面，因为位置的关系，线不够，我用了他里面的第二根线外加里面有个一拖二的接口，这样接法和这个数值有关系吗？会影响速度吗?

2. 这些数值不好，那为什么我用speedtest测出的100M？

谢谢

wangsydney

yangyang 发表于 2014-9-28 14:05
最后再想确认一下的就是，
1. 我用他modem那个包裹里面的线从墙上的接口接到modem上面，因为位置的关系， ...

有关系，去掉这个分配器，否则会衰减3.5

yangyang

wangsydney 发表于 2014-9-28 17:43
有关系，去掉这个分配器，否则会衰减3.5

谢谢，去掉直接接，upload那个倒是变成47了，可是download 变成--1，0.4，貌似download更差了
Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Power SNR DOCSIS/EuroDOCSIS locked
Locked QAM64 225 6952000 sym/sec 359000000 Hz -0.4 dBmV 39.0 dB EuroDOCSIS
Locked QAM64 226 6952000 sym/sec 367000000 Hz 0.2 dBmV 39.8 dB EuroDOCSIS
Locked QAM64 227 6952000 sym/sec 375000000 Hz 1.5 dBmV 39.9 dB EuroDOCSIS
Locked QAM64 228 6952000 sym/sec 383000000 Hz -1.0 dBmV 37.4 dB EuroDOCSIS
Locked QAM64 229 6952000 sym/sec 391000000 Hz -0.4 dBmV 38.6 dB EuroDOCSIS
Locked QAM64 230 6952000 sym/sec 399000000 Hz -0.1 dBmV 39.0 dB EuroDOCSIS
Locked QAM64 231 6952000 sym/sec 407000000 Hz 0.1 dBmV 39.0 dB EuroDOCSIS
Locked QAM64 232 6952000 sym/sec 415000000 Hz 0.3 dBmV 38.9 dB EuroDOCSIS

wangsydney

没有变差，是更好了，已经接近正值了，越大越好，之前是负值吧。现在整体信号算是正常了，不再会掉线了。

xwqq2

wangsydney 发表于 2014-9-28 12:40
整体信号很弱，所以说掉线速度慢。downstrem 还勉强，这个值要越大越好。upstream就不好了，明显的在信号 ...

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Power SNR DOCSIS/EuroDOCSIS locked
Locked QAM256 13 6952000 sym/sec 470000000 Hz 8.8 dBmV 41.4 dB EuroDOCSIS
Locked QAM256 9 6952000 sym/sec 438000000 Hz 7.6 dBmV 40.9 dB EuroDOCSIS
Locked QAM256 10 6952000 sym/sec 446000000 Hz 7.9 dBmV 41.3 dB EuroDOCSIS
Locked QAM256 11 6952000 sym/sec 454000000 Hz 8.2 dBmV 41.3 dB EuroDOCSIS
Locked QAM256 12 6952000 sym/sec 462000000 Hz 7.6 dBmV 40.8 dB EuroDOCSIS
Locked QAM256 14 6952000 sym/sec 478000000 Hz 8.5 dBmV 41.4 dB EuroDOCSIS
Locked QAM256 15 6952000 sym/sec 486000000 Hz 8.6 dBmV 41.2 dB EuroDOCSIS
Locked QAM256 16 6952000 sym/sec 494000000 Hz 8.6 dBmV 41.4 dB EuroDOCSIS




Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47000000 Hz 49.0 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

请高手帮忙看看我的吧。。。

yangyang

wangsydney 发表于 2014-9-28 21:31
没有变差，是更好了，已经接近正值了，越大越好，之前是负值吧。现在整体信号算是正常了，不再会掉线了。 ...

不好意思，刚才看错了，对，是上次是负的，现在数据是好了，可是我的TPlink照样卡。

wangsydney

xwqq2 发表于 2014-9-28 23:50
Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Power SNR DOC ...

信号还可以，不会有掉线的问题

xwqq2

wangsydney 发表于 2014-9-29 10:42
信号还可以，不会有掉线的问题

基本上隔几天都会掉线一次，只是时间不长，一般我都是重启路由的

wangsydney

xwqq2 发表于 2014-9-29 12:40
基本上隔几天都会掉线一次，只是时间不长，一般我都是重启路由的

那就是upstream信号不稳定，等掉线的时候在查下这个信号看是多少，通长掉线时一定要看下online的灯是什么状态，长亮表示modem正常，闪烁或灭是线路问题需报修。

staples

那你就说问题很严重，要求tech上门检查啊