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[服饰采风] farfetch的客服真的很变态，大家下单前要谨慎 [复制链接]

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-15 20:36 |显示全部楼层

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8月10日在farfetch上看到Valentino flats,就是之前CocO美女秀过的鞋打折到$397,又是我的码，立刻下单了，11日确认被扣款，状态改为order processing,等到14日还是这个状态，就打电话给客服为怎么还没邮寄除，15日收到邮件说是系统错误，他们不能以这个价格出售，立刻cancel我的单，说给我机会原价的8折买这鞋，免运费，24小时内回复有效。我心里很不爽，要不是我觉得等的久了去联系客服，根本没人通知我是怎么回事，只知道扣钱了但是不发货。立刻写信投诉，这次客服的回信更是嚣张，说按照法律，即使已经扣钱了，他们没有发email确认发货的话，这个agreement 都是不成立的，他们有权随时取消订单要是他们觉得价格不合理。真是从没在网购中碰到这事过，在nap,theoutnet或者是美国网站也买过不少东西，这还真是第一次碰到那么嚣张的客服。第一次在farfetch买，也是最后一次，再也不会在他家买东西了

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rachel66	+ 4	安慰一下

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rosiers

银靴族

发表于 2014-8-15 21:07 来自手机 |显示全部楼层

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太誇張了！

catherine_co

木屐族

发表于 2014-8-15 21:17 来自手机 |显示全部楼层

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垃圾网站吧。。太差劲了！

rachel66

皮靴族

发表于 2014-8-15 21:48 来自手机 |显示全部楼层

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可能几率问题吧刚好让楼主赶上了安慰一下

pinkapril

银靴族

发表于 2014-8-15 21:59 |显示全部楼层

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这客服什么态度啊我也在这网站买过打折鞋子目前为止还满意楼主遇到的事太郁闷了

辣椒麻麻

皮靴族

发表于 2014-8-15 22:17 来自手机 |显示全部楼层

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太郁闷了。我之前退货一次货体验还不错。

Duckweed

银靴族

发表于 2014-8-15 22:18 |显示全部楼层

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这个太恶心了吧，自己价格出错就得遵守合约啊

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-15 22:20 |显示全部楼层

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是很郁闷，客服还搬出law,说是by law，他们是有权随时取消订单，我是不懂uk什么law, 至少澳洲要是商家标错价，就必须卖给客人，同样都是英联邦法律，不可能差很远吧，客服态度真是有够让我郁闷的

橙子橙子橙子

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2014-8-15 22:24 |显示全部楼层

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很有可能就是，特价鞋还剩一双，你买的时候其实已经没货了，但是网站更新慢，所以他们再去拿货的时候拿不到那么低的折扣了，所以才会这样。

像farfetch这种网站都是变数非常大的网站，他们都是靠赚取折扣中间的差价生存的

签名被屏蔽

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-15 22:29 |显示全部楼层

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邮件里说是他们的系统出现问题，做成5折

Speechless

金靴族

发表于 2014-8-15 23:41 |显示全部楼层

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l z有没有收到order confirmation的email？

澳洲行

金靴族

发表于 2014-8-15 23:49 |显示全部楼层

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网站玩不起就不要玩

silviya

金靴族

发表于 2014-8-16 02:51 |显示全部楼层

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我从Farfetch买过超级便宜的华伦天奴，半价，已经收到了。当时我也很怕他们不给我发货，这家网上买东西，也是要拼运气的。

MAZZ

布鞋族

发表于 2014-8-16 08:21 |显示全部楼层

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本帖最后由 MAZZ 于 2014-8-16 07:39 编辑

网购到便宜的东西有的时候是蛮担心，卖方随时cancel订单. 这个听起来太气人了，应该把购买的价钱图和email截图发到fb上去.

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-16 10:11 |显示全部楼层

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是在paris的Biondini Paris boutique,本来还以为巴黎的店，怎么样都声誉好点，谁知道让自己这么郁闷p

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-16 10:18 |显示全部楼层

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Speechless 发表于 2014-8-15 22:41
l z有没有收到order confirmation的email？

下单后收到一封thank u for ordering in Farfetch的email, 里面有买的东西，价格，payment详情，我不知道这个算不算confirm letter, 在其他网上买，也就是收到这种thank u for ordering 邮件，然后下一封就是说dispatch邮件了，Farfetch客服硬说这不是comfirm邮件，说是因为他们还没跟boutique联系过，郁闷

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-16 10:29 |显示全部楼层

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MAZZ 发表于 2014-8-16 07:21
网购到便宜的东西有的时候是蛮担心，卖方随时cancel订单. 这个听起来太气人了，应该把购买的价钱图和email ...

我试试post上fb, 以后不会再去farfetch买东西了，下单的时候以为捡了个便宜，结果是捡了气受

Yingking

皮靴族

发表于 2014-8-16 13:21 |显示全部楼层

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这家好多都投诉，不是几率问题，是本身就很差

tigerandgolf

铜靴族

发表于 2014-8-16 17:53 |显示全部楼层

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V家的柳丁鞋我在德国的时候百货公司最多只会打7折而且是只有两个颜色的平跟，打下来还要435欧元，而且很快没货了。farfetch家怎么可以搞到这么便宜的V家柳丁鞋。

欧洲代购

hp500

皮靴族

发表于 2014-8-17 21:38 |显示全部楼层

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我跟楼主买了同一双鞋，也被取消订单了。而且现在还没收到退款。我不会再去Farfetch买东西了。太离谱

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-17 21:59 |显示全部楼层

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hp500 发表于 2014-8-17 20:38
我跟楼主买了同一双鞋，也被取消订单了。而且现在还没收到退款。我不会再去Farfetch买东西了。太离谱 ...

刚查了账户，收到退款了，但是他们客服恶劣嚣张还记忆犹新，还有就是Biondini paris这家店没有诚信，以后都不会再去买

buzheng416

木屐族

发表于 2014-8-17 22:08 |显示全部楼层

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现在farfetch的email，我都直接ignore掉，再多的折扣也不去了，不想买气受

特屋安

银靴族

发表于 2014-8-17 22:19 |显示全部楼层

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哎呀安慰一下LZ 是挺郁闷的~关键是态度不好~~~

Sharay

皮靴族

发表于 2014-8-18 11:07 |显示全部楼层

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farfetch最近客服问题真多，安慰下楼主

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