求助ebay卖家达人们，关于顾客留下的坏评。

fulong

我的ebay id 通常用来买东西，最近刚挂上去一些东西卖，
结果一个买家bid了我列的第一个产品，却发信息过来说改变主意，不想付钱了!
而ebay以为我已经卖掉了这个产品，已经charge了这个产品的final value fee.为了拿回这个final value fee,
我就这个产品open case说买家不付钱，请把final value fee credit给我，然后估计ebay就去联系买家了，
结果买家立马就给了我差评，评语是not happy. 我觉得太亏了，我只是按规则办事，按理说我才应该是not happy的那个人吧，你bid了我的东西，却不付钱，而我却已经被charge了费用，为了拿回这个费用，我只能告知ebay说这个买家不付钱。

现在想知道有没有人也遇到类似的情况，大家都怎么解决的?
我发信去请求ebay说能不能移除这个差评，结果回复是不能! 我真的无法理解为什么不能?我又没做错什么让这个买家不高兴，明明是买家在无理取闹! Ebay的原话是: I've found out that the feedback left by this buyer is not removable. This is because it does not fall into the guidelines of our removal criteria.

我本来才有10几个好评，现在因为这个差评，信用度从100%positive直接下降为90%positive.

这样的差评无法移除的话，那ebay真的太让人失望了!
这不是在纵容那些不负责任的买家可以随随便便bid卖家的东西，然后又可以不付钱，又自由可以给卖家差评，然后拿他们又没办法? 那在ebay上做为卖家还有什么保障可言? 如果是买家收到产品觉得不满意给了差评，还说得过去，而我这个真的都说不通，明明是无理取闹。

希望有人可以帮我，看有没有其他方法可以移除这个差评的，谢谢!!

anneshirleylove

你是开了没有付款的case吗，那样买家是要留下不好的记录的，人家肯定不高兴的，你应该取消交易，选other reason

fulong

anneshirleylove 发表于 2014-7-18 09:28
你是开了没有付款的case吗，那样买家是要留下不好的记录的，人家肯定不高兴的，你应该取消交易，选other re ...

现在还能改过来吗?

fulong

难道一点办法都没有了吗

shuyuanli

1.即使对方不付钱，你也是可以把FVF要回来的，选择we both agree to cancel this transaction
2. 如果对方没付钱而留负评，你是可以联系ebay取消这个负评的，自己找ebay吧。
edit，刚看到你已经找了ebay了，你直接打电话找他们比较容易说通，你就强调这是auction，对方未付钱，错在对方。

3.如果ebay不帮你，你还可以联系买家商量取消负评，给对方开的dispute也可以取消，具体流程问ebay

shuyuanli

fulong 发表于 2014-7-18 09:39
难道一点办法都没有了吗

我刚查了一下ebay的remove feedback政策，你的应该适用以下条款

Feedback or DSR related defects left as a result of the following situations may be removed:
A buyer didn't pay for an item and an unpaid item case is recorded against the buyer.
Member to member messages show that a buyer had no intention of paying for an item.

http://pages.ebay.com/help/policies/feedback-removal.html

ausox

我现在ebay买家都像大爷那样供着的, 要退款,退货都随便, 就求不要留差评, 什么话恶心说什么, 没办法

g11

ausox 发表于 2014-7-18 10:57
我现在ebay买家都像大爷那样供着的, 要退款,退货都随便, 就求不要留差评, 什么话恶心说什么, 没办法 ...

交易量大的话，个把差评真不算什么，你看ebay上几千几万信用度的大seller，基本没有100%positive的

智商21

ausox 发表于 2014-7-18 10:57
我现在ebay买家都像大爷那样供着的, 要退款,退货都随便, 就求不要留差评, 什么话恶心说什么, 没办法 ...

没办法，  买家自己选错东西了， 我也接受对方退货，还付邮费。 把买家真心当大爷一样供着，就怕给差评，业余小卖家真心伤不起。

discus2013

做eBay不能有处女情结的。破处之后，一个和一百个也没多大区别。

ausox

g11 发表于 2014-7-18 11:28
交易量大的话，个把差评真不算什么，你看ebay上几千几万信用度的大seller，基本没有100%positive的 ...

那是, 走量的话根本不在乎个把差评, 价格才是王道

happychicken

开始还在乎差评，现在真的无所谓了，刚刚有个人留的差评是very happy。 联络了一下想让他改，结果他还拒绝，无所谓了，楼上说的对努力提高销量就不会在乎这些差评

6138932

discus2013 发表于 2014-7-18 11:42
做eBay不能有处女情结的。破处之后，一个和一百个也没多大区别。

我很赞同，你太有才叻

qd121001

给卖家发信商量让卖家改差评呗
许诺给他退钱, 货让他保留之类的

shangpin

　　顾客没有付款，是可以要求ｅｂａｙ删除顾客的差评的，　

　　我删过２次。　

fulong

shuyuanli 发表于 2014-7-18 10:32
我刚查了一下ebay的remove feedback政策，你的应该适用以下条款

Feedback or DSR related defects left  ...

太感谢了，看来ebay客服一点都不专业 一直说我的case 不符合他们的任何政策可以remove这个feedback.

fulong

shangpin 发表于 2014-7-18 13:53
　　顾客没有付款，是可以要求ｅｂａｙ删除顾客的差评的，　

　　我删过２次。　 ...

感谢你的正能量，请问是打电话去要求的?

Michael7777

卖的东西小，运费便宜的还好说，大不了退款让顾客改差评。。

我卖的东西体积很大运费相当贵，发去NT之类的地方运费跟物品一个价格了，相当怕哪天来个差评。。

lostme

LZ 如果你开的是unpaid case，4天后他不付钱可以close case，拿回final value fee 并且差评自动取消。再等二天吧

miawmiaw

lostme 发表于 2014-7-20 10:41
LZ 如果你开的是unpaid case，4天后他不付钱可以close case，拿回final value fee 并且差评自动取消。再等 ...

正解。ebay客服很多胡说八道的人，把未付款的case抄送一遍发回去。可能你的case未关掉，ebay在等买家付款。四天后应该可以删差评了。

fulong

lostme 发表于 2014-7-20 10:41
LZ 如果你开的是unpaid case，4天后他不付钱可以close case，拿回final value fee 并且差评自动取消。再等 ...

还真被你说中了，昨天case一关掉，差评还自动就没有掉啦。

fulong

miawmiaw 发表于 2014-7-20 14:44
正解。ebay客服很多胡说八道的人，把未付款的case抄送一遍发回去。可能你的case未关掉，ebay在等买家付款 ...

昨天case一关掉，差评还自动就没有掉 啦。

ksws

目前还没有得过差评， 觉得和买家好好沟通一下吧。