Dick Smith购物历险记 - Ipad版

Simon张

经过快一周和Dick Smith的纠缠，今天中午终于算是把事情给解决了，回想起这一周的经历，我想对大家说：珍爱生命，远离Dick Smith网上购物。
自从上周四早上下单以后，我就和DS彻底失联了。第一次和他们联系是本周二，打的就是他们的网购客服：1300 366 644。经过漫长的40分钟等待，终于有人接了电话，并且告诉我，24小时内肯定发货，我天真的信了。可是后来的事实证明丫就是忽悠我。和他们这样又纠缠了几次之后，每次打电话等待都超过40分钟，每次都说马上发货却又都再无下文，昨天下午我彻底怒了，这不是耍傻小子嘛？于是再次打电话，这次我直接要求找他们管事的经理，不听任何解释，直接问她最终的解决方案，纠缠几个来回之后，她同意让我去Chatswood chase周六上午取货，我又一次天真的信了。就在我今天早上开去chatswood的路上，她打来电话，说chatswood没货，让我不用去了，她再帮我联系其他store，让我再等她电话。 一听这个我一下子就炸了，刚才还和我保证100%， 现在我都要到了告诉我没货。。。接下来我就在电话里和她不间断的咆哮了三分钟，没让她插一句话，最后说了一句10分钟后给我结果！然后就把电话挂了。我也不知道这次会不会有结果，还在盘算如果这次又晃点我怎么办，想着想着，电话响了， 告诉我Macquarie shopping centre有货，并且一直和我道歉还答应今天给我寄一张 $50 gift card 作为补偿。 于是马不停蹄赶到shopping centre，终于把货拿到了手。
上面就是我的整个经历，希望和我有同样遭遇的朋友们可以尽快解决！

mont_parous

我試過一次ds的網上order pickup in store，前一天晚上order第二天中午就去pick up，沒什麼問題

澳洲的店shipping是各種慢，我一般不用，ebay都比他們快，而且用的什麼toll之類的也不是很好

franklee303

安慰一下

不过也不至于提高，上升到“珍爱生命”如此高度。

parchment

安慰两下。

在DSE订了两次，都很顺利pick up。

能问下楼主买了啥吗。

Simon张

mont_parous 发表于 2014-7-5 17:17
我試過一次ds的網上order pickup in store，前一天晚上order第二天中午就去pick up，沒什麼問題

澳洲的店s ...

我估计他们是订单太多，货不够了，就拖着，也不和顾客联系

Simon张

franklee303 发表于 2014-7-5 17:25
安慰一下

不过也不至于提高，上升到“珍爱生命”如此高度。

打电话太伤脑细胞，伤不起啊

Simon张

parchment 发表于 2014-7-5 17:46
安慰两下。

在DSE订了两次，都很顺利pick up。

iPad air基本款。。。

zhouzhou

牛，昨天他们回信让我去店里，我今天去了，结果店里的人打他们网点电话根本打不通，害我白跑一趟。
说让周内去

hwan21

买过几次，有store pickup也有home delivery，都还好

Simon张

zhouzhou 发表于 2014-7-5 19:31
牛，昨天他们回信让我去店里，我今天去了，结果店里的人打他们网点电话根本打不通，害我白跑一趟。
说让 ...

祝好运！ 你明天早上打他们的客服再试试？我今天早上10:40的时候打通了。
一定让他们决定你去的那家店有现货，要不就像我早上，白跑了一趟。

Simon张

hwan21 发表于 2014-7-5 19:38
买过几次，有store pickup也有home delivery，都还好

我之前买过充电电池，也没问题。通过这次的事情，我只能说DS在处理这种同一时间段，大量订单的能力很差。电商系统，物流和客服 的效率和能力都不敢恭维。

sayaaz

我没收到任何邮件确认订单，上周五突然收到货了，打开大盒子，空荡荡的里面就一个iPad 盒子，没有任何填充物，没有附带任何文件，我的保修咋整？

coolbzk

买了一些电池，有一种电池发错货了，于是打DS电话，说明情况给我转SHIPPING部门，SHIPPING 部门听到给我转DS，打了大概3个电话无果，算了，我只要换电池而已，给我送来的电池比我买的还贵一些，虽然不是我需要的

Simon张

sayaaz 发表于 2014-7-7 00:28
我没收到任何邮件确认订单，上周五突然收到货了，打开大盒子，空荡荡的里面就一个iPad 盒子，没有任何填充 ...

打客服要invoice吧，你能在不打电话的前提下收到货已经很辛运了。

Simon张

coolbzk 发表于 2014-7-7 09:39
买了一些电池，有一种电池发错货了，于是打DS电话，说明情况给我转SHIPPING部门，SHIPPING 部门听到给我转D ...

哈哈，下次争取订电池，送电视！

bluemelon

是耗不起这个精力

Leaveland

really bad customer service..

ItsThere

甭拿国内的效率来跟澳洲比，比了你就各种怒。
不比呢，急什么急？！云淡风轻的，就这样啦。

alyssa

Dick Smith, 绝对不会买第二次。
等着看他这个牌子店， 关掉。。

ItsThere

我网购鱼钩甚至给发个空盒子过来，当着送货人的面拆开，然后打电话他们给了credit。

staples

有时间的话还是实体店好，我也试过online order store pickup，服务很好。但是澳洲这边出问题了起码售后服务还是不错的，要发生在国内，才是气人。

fengliu1234

好在最后搞定了

luckytie

DJ还可以吧，客服回email超级迅速，pm也爽快，就是如果折扣再大点就更好了

Simon张

昨天收到了姗姗来迟的invoice，结果一看，我又一次震惊了！名字竟然打错了，这让我如何退税啊？于是赶紧回了邮件让他们更改，结果今早回了我，说是出了的发票是不能改的。。。

Freddie

我以前是在DS做部门经理的，每天早上我们会收到总店的提货单，如果店里没有新货，比如说货物是客人退的货，我们会告知客服，要他们另外source。如果有货，贴上客人的标签，放在holding bay等客人提货，并且update系统，让总店知道货物已经on hold。其实网购DS，然后在店里提货还是很方便的。我已经不再DS干了，有3年了，当对他们的opeartation还是比较熟悉，希望对各位有帮助。

Simon张

Freddie 发表于 2014-7-8 11:35
我以前是在DS做部门经理的，每天早上我们会收到总店的提货单，如果店里没有新货，比如说货物是客人退的货， ...

那我这次的遭遇，您认为是哪个环节出现了问题呢？我下单的时候，DS网站上是显示有货的。
第一次电话里，客服说我的order发去了一个没有货的仓库，她会帮我转到一个有货的。
第二次电话里，另一个客服说上次帮我转的那个申请没有被系统taken，他会帮我搞定。
第三次电话里，客服经理说你还是去Chatswood自取吧，她说转天一早会给我电话做最终确认。
第四次电话里（客服经理没给我打，我转天又打过去的），我问他们是不是去chatswood取没问题，
他们说是。等我开车快到的时候又打来电话说没货了，不能取了。

然后就是刚才我更新的，invoice打错名字的事情。
整件事情，让我作为一个消费者，认为现在DS的网上销售上有很多问题，不知道是由于个别员工的失误还是
管理的问题。

maplefire

我买的ipad air 32G， 送货到门，免邮费， 还不错啊。

Freddie

Simon张 发表于 2014-7-8 12:38
那我这次的遭遇，您认为是哪个环节出现了问题呢？我下单的时候，DS网站上是显示有货的。
第一次电话里， ...

"那我这次的遭遇，您认为是哪个环节出现了问题呢？我下单的时候，DS网站上是显示有货的。"
DS的所有系统都是实时联网的，可以看到哪个店当时有没有货，所以如果公司总仓库，或旗下分店都有货，显示为“有货”，包括所以新的和旧的，还在等着维修的......

“第一次电话里，客服说我的order发去了一个没有货的仓库，她会帮我转到一个有货的。”
总仓库没有存货，客服说的“仓库”，其实是实体店。像我说的，订单下到一个离你较近的DS, 店里系统显示有货，其实没有，或者是旧货，所以店里返回给客服--没货。客服再source下个店。

“第二次电话里，另一个客服说上次帮我转的那个申请没有被系统taken，他会帮我搞定。”
店里的问题，sales或者manager没有下单去confirm有还是没有货。这是店里的不对，我上班的时候，客人的网上订单是最高级别的task。

“第三次电话里，客服经理说你还是去Chatswood自取吧，她说转天一早会给我电话做最终确认。”
网上订单都是每天早上一开机就显示的，所以客服才说“转天一早”才确认

“第四次电话里（客服经理没给我打，我转天又打过去的），我问他们是不是去chatswood取没问题，
他们说是。等我开车快到的时候又打来电话说没货了，不能取了。”
这种情况就难说了，也许哪个笨蛋sales把你的货卖了，或者是他们没仔细看你的ipad，等客服再次确认时，才说是最后一台，还是second hand的。估计客服当时就爆了。这个时候，哪个sales干的好事，我拉他到后面一顿好批！

然后就是刚才我更新的，invoice打错名字的事情。
整件事情，让我作为一个消费者，认为现在DS的网上销售上有很多问题，不知道是由于个别员工的失误还是
管理的问题。
invoice的事情有个方法，可以试试。当我不能在这里说，你pm我吧。

Simon张

Freddie 发表于 2014-7-8 13:49
"那我这次的遭遇，您认为是哪个环节出现了问题呢？我下单的时候，DS网站上是显示有货的。"
DS的所有系统 ...

谢谢您的详细解答！ 三年前您已经是DS的store manager了，现在不知在哪当区域经理呢吧？

Freddie

Simon张 发表于 2014-7-8 14:08
谢谢您的详细解答！ 三年前您已经是DS的store manager了，现在不知在哪当区域经理呢吧？  ...

早就不干了，DS卖了后，到了big w干，现在自己出来干自己的生意了