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求助-如何投诉Vodafone ? [复制链接]

DVAW

皮靴族

发表于 2014-6-21 00:22 |显示全部楼层

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被Vodafone 气死了-昨天（周四）下午一点时，Vodafone notification说还有700多mb流量，没过一小时就又收到notification,说只有200多mb,期间我们没用data.因为昨天是我的billing period最后一天，就关了data, 没想到五点时，又收到notification,说已超过data allowance, extra charge $60! 立马打1555去complain,要求extra charge reversal...客服在印度，转了两次，对方说不能waive. 我要求上诉，答说supervisor 两小时回电给我。等到今晚（24小时）接到电话，是个印度女的，说不能waive...balabala...　我要求继续上诉，被告知她就是manager,不免，若要escalate, 自己查vodafone网站...两通对话都是同印度人讲，大家知道还有谁在澳洲境内能帮忙解决吗？太可恶啦！抢了我们钱去说什么给free data!!

step2au

皮靴族

发表于 2014-6-21 00:26 来自手机 |显示全部楼层

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tio

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过滤生命的杂质

布鞋族

发表于 2014-6-21 00:35 |显示全部楼层

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在重新打，每一次都会是不同人接电话，然后你直接找manager，我们上次投诉虽然没wave，但是给了折扣，他们的服务真的好差。。。。。

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ericcheung17

水晶靴族

发表于 2014-6-21 07:22 来自手机 |显示全部楼层

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流量统计一般会延迟1天，估计lz前天用了不少（看比赛？），如果是第一次的话，应该是可以免的，或者补少部分的钱。

DVAW

皮靴族

发表于 2014-6-21 07:50 |显示全部楼层

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ericcheung17 发表于 2014-6-21 07:22
流量统计一般会延迟1天，估计lz前天用了不少（看比赛？），如果是第一次的话，应该是可以免的，或者补少部 ...

没有，干常也这么用，没超过:o

leadsport

金靴族

发表于 2014-6-21 07:58 |显示全部楼层

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可以查看帐单上流量使用数据，有时候在家用wifi但是3g没关也会流失3g流量的。

gkgkgk

皮靴族

发表于 2014-6-21 09:34 |显示全部楼层

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自己用了却不知道的事情常有。不是说楼主瞎扯阿，但是billing系统会错的几率其实没有那么大。
楼主还是看看自己手机app用了什么吧，Android可以看到具体每天哪个app用了多少，iPhone的话只能看到每个app用的总量。
至于“关了data”还收到消息提醒超过，是因为他的delay有延迟...不知道其他公司怎么样，我用过几个月vodafone其实延迟还算短的（大约3小时的样子），现在用的virginmobile那延迟简直太长了，24-48小时之间吧

每天可以+12分，每次加分绝不手软