不得不吐槽一下red energy， 服务太差了

free_jacky

刚settle了房子，要开电和煤气。看足迹上不少坛友推荐red energy，还有不少好心人发了ref no给我。于是决定申请red，结果麻烦事不断。
我先是在red energy网站上申请了connection，申请过程还很顺利。因为我暂时不在澳洲，不方便联系，所以留了我老婆的电话。申请之后两天，我老婆告诉我，red发短信给她了，让她打red的客服电话去沟通； 我老婆打了red的电话，被red的客服告知他们只能跟申请人沟通。我老婆就说，“那你们客服打电话给我老公吧，他在中国”，客服说不行，要求我打电话过去。我于是拨国际长途打了电话给red，报了申请号、地址、姓名等等，确认说我是要马上开通。 讲完后，当天red打了电话给我老婆，问清了我们的meter表详情，说要去抄表。我觉得应该ok了。
但是我太天真了。又过了两天，red又发短信到我老婆手机，让我们与他们联系。结果我老婆打电话过去，这时接电话的是另一个客服，他又拒绝与我老婆沟通，要求必须跟申请人沟通。崩溃了。

我这里要吐槽的是，
一、有什么事情要沟通的时候，red做为服务提供商，不是直接客服打电话过来，而是发一个短信，让客户打电话过去。
二、他们提供的联系电话是客服总机，每次打过去，都是不同的客服人员接电话。上一通电话讲好的事情，这个接线员不了解，又得重新说一遍，甚至之前确认好的事情又变化了。
我只能想，这样不主动不专业的服务公司，服务这么差，以后如果有点什么小故障、小问题，估计又得用户打不知道多少电话都没人解决。不放心，所以决定不用了red energy了。
这时我想去red的网站去取消我的申请，但更坑的是，我发现red网站居然没有登录功能。即是说没有办法找到我的申请单，也无法取消，看来取消还是要我打国际长途难他们客服去取消。我只能说，这服务太差了。

sushier

我觉得很负责啊，就要跟申请人沟通嘛
只能说你的个案特殊，你作为申请人又不在澳洲，当然麻烦了

qiancensheng

这样是保护你的隐私，你申请的时候为什么不把你老婆的名字写上

几度秋凉

只能说您没有common sense了

Sparky

可以把你老婆加为联系人之一，就可以你老婆直接联系他们了。这个所有煤气电公司都一样的，也是为了保护你的利益和隐私

911110000

你得加 你老婆为 authorised person

或者，你在这边没有 男的 朋友 或者同事么， 可以让他们帮着打，客服只查 DOB，name，address，性别，根本不知道到底是不是你本人打的

猜猜猜

那楼主恐怕对这边任何的服务都不会满意了。

wanderbird

我是楼主老婆，我们才来不久，确实没把我名字加上去是我们的疏忽。但其实吐槽点是：有事为什么不是打电话？所有都是发短信让自己联系公司吗？只发一条短信说很紧急叫我打电话，然后我打过去又是总机！后来我老公国内打了个电话过去，客服说发一封邮件提供我的联系方式，授权我全权处理就可以了，结果邮件发了也没有任何用处！讲实话，因为确实从来没有见过这样的服务，很是觉得惊讶，当然，如果澳洲所有的服务是这样，我们也肯定得遵循。只是觉得太神奇了！

starbucks

试试lumo吧。我们在用很不错的

vike

楼主呆过澳洲没？就是这个套路

wanderbird

vike 发表于 2014-3-2 17:46
楼主呆过澳洲没？就是这个套路

才来没多久，打算长呆。所以才觉得奇怪，不过如果是常态的话，看来心态要转变了！

维尼熊的小毛衣

来久了就习惯了，澳洲效率就是这么低， 没有最差的服务态度只有更差的， 客服还都是印度人。

zhoulin

wanderbird 发表于 2014-3-2 17:51
才来没多久，打算长呆。所以才觉得奇怪，不过如果是常态的话，看来心态要转变了！ ...

不给你们打主要是怕给你打的时候不方便接，又不可能一直给你打，还是让你找个个自己方便的时候打。至于打过去在不同部门转来转去，哪家公司都一样。这点习惯就好了。

大江东去

包括银行，保险，手机，这些部门都只是和申请人沟通的。

呆久了就习惯了。这是对隐私的一种保护。

大江东去

wanderbird 发表于 2014-3-2 17:51
才来没多久，打算长呆。所以才觉得奇怪，不过如果是常态的话，看来心态要转变了！ ...

住久就习惯了。都是这样的。

kimlin

这个很正常呀。隐私保护。

xyz58

wanderbird 发表于 2014-3-2 16:20
我是楼主老婆，我们才来不久，确实没把我名字加上去是我们的疏忽。但其实吐槽点是：有事为什么不是打电话？ ...

是这样的。就是你们不了解而造成不便。所有的公司都是这样的，只与申请人联系。

hibounce

这有啥，习惯就好。有次我上我老公的网银，结果输三次密码全错，帐号被冻结了，我打电话过去，让他们再开。客服一早知道是Mr的帐号，但还是引导我做信息确认，最后我全答对了，客服和我来一句，不能帮你开，Mrs也不行，要Mr本人来开通。然后我就让我老公自己去打了，一打才知道，因为我打了电话，他们把这个帐号further freeze了，搞的很复杂，才把帐号解冻。完了还教育我老公，不要把帐号密码告诉老婆

seth_chen

无论是水电煤还是电话，讲完之后都要让客服在系统里做个note，然后要个ref number，省得下次还得重讲一遍浪费口水

wanderbird

seth_chen 发表于 2014-3-2 22:18
无论是水电煤还是电话，讲完之后都要让客服在系统里做个note，然后要个ref number，省得下次还得重讲一遍浪 ...

记下了，打算呆着了就要入乡随俗：），谢谢各位热心的解答！

free_jacky

谢谢各位热心讨论，让我对这里的处事方式有了新的认识。慢慢学着慌里习惯和融入吧。

mazda333

free_jacky 发表于 2014-3-3 13:05
谢谢各位热心讨论，让我对这里的处事方式有了新的认识。慢慢学着慌里习惯和融入吧。 ...

楼主虚心接受意见值得赞一下。

ilwoof11

学习一下，在去澳洲之前提前网上开通的需求还是有的。

free_jacky

更新一下最新情况吧：
后来，房子的原业主亲自过来操作，确认各种电闸关闭。周五的时候，red energy终于给我们通上电了。
该业主和一个邻居知道我们遇到的情况之后，均认为red energy这种多次送电未果均不主动跟进的行为并不是澳洲供电服务商的正常行为。必须打电话投诉，这种情况一般可以获得豁免一个月的电费。

ljalee

我也是用的Red Energy 当时也是在中国申请的。来的那天的第二天就给我通了。
（因为我要求的日期那天他们没有人可以来。）
所有沟通成第二天通的。全是用的email.
我想他们不给你打电话，可能是给你造成不方便。不是所有人都可以上班时间随便接电话的。
要求和申请人沟通也是正常的。第二个接电话的人根本就不知道那个人是你老婆呀，人家不是只有一个客服。有的公司每个客户电话都有Reference number。我记不得他们有没有。如果可以说出这个number估计情况会好点？

ljalee

free_jacky 发表于 2014-3-10 02:11
更新一下最新情况吧：
后来，房子的原业主亲自过来操作，确认各种电闸关闭。周五的时候，red energy终于给 ...

你说的这个我觉得是原业主和邻居立场的关系吧。等时间久了，就会习惯这里人的说话方式了。
他们会同情你， 说让你顺心些的话，但是我也不知道是否真的可以因此免一个月电费，电费账单两个月一次的吧。

vincent_shl

我现在一般都email联系了，有些小公司虽然有电话，但是经常打过去没人接。 大公司倒是能打通，但客服多印度人，经常沟通困难，所以，能email就email，虽然慢点，但至少多个证据投诉用。。。

free_jacky

ljalee 发表于 2014-3-10 05:26
我也是用的Red Energy 当时也是在中国申请的。来的那天的第二天就给我通了。
（因为我要求的日期那天他们没 ...

你提到的refenrence numbe的，是有的，每次都会核对的，他发短信过来也有写明ref no.

free_jacky

反正已经开通了，这事就算告一段落了。

sigh

red 还行，不是桑哥给你打电话，别的更差，不信试试？