悲剧了明天开调查会调查我

harleyz

上周一个客户的server例行维护后重启起不来了，上面在调查原因。

现在说我维护的是后没完全按流程走，他们那个流程又长又臭，每做一步都要重启一下server，有些server重启很慢很慢，几十台server这么搞别想正常时间完成。我们做的时候经常直接1，2，3做完了才重启。而且我可以肯定100%不是由于我重启这么多次造成的无法boot。问题是他们现在找不到原因只好找我们的操作步骤的麻烦。

前几天头问的时候我还说我是按操作步骤来的，结果今天他们翻日志了怎么办？

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澄清一下，又臭又长的是我们公司的维护流程，不是客户的。调查也是我们自己的内部调查，和客户无关。客户只是要求给个明确的说法为什么outage那么长时间，目前具体原因还没有100%确定，还在调查中。

hobbit

你们没有backup plan?

harleyz

hobbit 发表于 2013-11-18 20:33
你们没有backup plan?

有，server已经roll back了，但是要查原因。不知道他们用的什么backup， 这不归我们team管。roll back了还是能看到日志。

ccccc5

还有这事。。。可怜的人啊。。。

frankielynna

harleyz 发表于 2013-11-18 21:36
有，server已经roll back了，但是要查原因。不知道他们用的什么backup， 这不归我们team管。roll back了 ...

没有给客户造成影响就好,那就就事论事,你拿出证明不是因为你123才重起造成的.

wander518

死鸭子嘴硬到底吧

江北

安慰一下，会过去的

harleyz

frankielynna 发表于 2013-11-18 20:38
没有给客户造成影响就好,那就就事论事,你拿出证明不是因为你123才重起造成的. ...

影响就是除了预计的维护时间以外，大概有2小时客户的机器无法访问，在周末的半夜，应该是影响不大。

harleyz

wander518 发表于 2013-11-18 20:38
死鸭子嘴硬到底吧

我也是这么打算的，唉。可食log啥的都摆在那了，要不学三阿哥们一问三不知，记不清了？

Murphy

悲剧了
有流程你不跟，出了事你就是替罪羊。

harleyz

Murphy 发表于 2013-11-18 20:48
悲剧了
有流程你不跟，出了事你就是替罪羊。

thats my point

melmonash

要能找出原因最好

harleyz

melmonash 发表于 2013-11-18 20:58
要能找出原因最好

原因应该是server上的TMG起不来造成的，我们这次其实没动过TMG

hobbit

不清楚你们的流程,但是,

安排时间的时候,应该根据实际需要的升级时间来规划;然后作为内部客户,部署团队对升级流程,尤其文档, 应该可以提出自己的意见,要求清晰,易于验证, 所以这其实是你们内部改进的机会. lz可以牵头改进,:)

自游自在

希望Lz明天顺利过关。

maria_jerry

几家欢喜几家愁呀，刚看到隔壁上司主动给加薪，这里被调查，这个世界太欢乐了

无视

没什么了不起的，给自己CV抛光一下吧

harleyz

我的问题是明天死鸭子嘴硬还是承认记错了啊

alook

如果有紀錄就可以呈堂作證

richsea

估计是要背黑锅了，

虽然他们不能证明server起不来是因为你没有按照流程来做造成的，但是又日志在哪里摆着，

不按照流程做维护肯定是自己找事，何苦呢

joerkky

诚实是第一位的，出错可以是技术问题，撒谎就是人品问题了。

出错了没什么大不了的，而且楼主也不要怕担责任，事情发生了，追究责任是没有多大意义的，能够找出原因，下次改进，才是最关键的

土豆花生

楼主不用纠结选哪种方式了，结果都是一样的，楼主做牺牲品。

rabbitpoint

除非有证据，否则鉴定会鉴定完毕。这黑锅怕是要背。

chen_edward

joerkky 发表于 2013-11-18 23:30
诚实是第一位的，出错可以是技术问题，撒谎就是人品问题了。

出错了没什么大不了的，而且楼主也不要怕担责 ...

有一次，一个很好的老外跟我说，千万别信他的话。

joerkky

chen_edward 发表于 2013-11-18 23:42
有一次，一个很好的老外跟我说，千万别信他的话。

人都是趋利避害的，勇于担责任这种事，没几个人能真正做得到，但是想成大事，没有担当是不行的

Murphy

joerkky 发表于 2013-11-18 23:48
人都是趋利避害的，勇于担责任这种事，没几个人能真正做得到，但是想成大事，没有担当是不行的 ...

在大公司，有担当的，被上司喜欢的叫做有担当；不被上司喜欢的，上好的替罪羊。

hilltop-bear

既然你们平时就不按程序走，那说明是默认ok的做法。楼主，你确定整个team都这样做还是你作为team leader自己叫team这样做，你上司完全不知情啊？这两个性质很不同啊

Murphy

我朋友在大公司做，2小时开会，首先开会1.5小时pointing figures，然后半小时说正事。然后每人charge客户$200-800/h，而且算2小时的charge……你妹，政府项目的钱好赚啊，纳税人的钱花起来不心痛。

joerkky

Murphy 发表于 2013-11-19 07:49
在大公司，有担当的，被上司喜欢的叫做有担当；不被上司喜欢的，上好的替罪羊。 ...

楼主这种情况，自己很明显已经没办法撇清责任了，还不如大大方方认了。

开会的目的是找出问题，然后才能改正，楼主要是死扛到底，本来不是你的问题，都变成是你的责任了

犯错未必是件坏事，这也是个改进流程，展现自己的机会。

想念天空

joerkky 发表于 2013-11-19 08:19
楼主这种情况，自己很明显已经没办法撇清责任了，还不如大大方方认了。

开会的目的是找出问题，然后才能 ...

同意。解释下为什么没遵守流程。提出来你的观点为什么出现问题。

大大方方承认，爱咋地咋地。反正事情已经发生了，如果上边执意让你背黑锅，你赖也赖不掉，还不如正大光明，行不更名坐不改姓，做起来容易，还可能会得到尊重和支持。