是不是用TPG就一定要受印度人的气？- 已解决

Alisonsyd

今天给tpg打电话，就是想询问一下他家59.99 adsl unlimited+home phone的收费问题。

他家有几个20块钱的other charge, 我不清楚是每月都要交的还是one off的。印度人先问我是不是tpg的用户，我说我用tpg，但是account在我男朋友名下。她就说那我不能告诉你。我说，这不是account related query, 这些费用就列在你们网站上，你能不能帮我解释一下。她说，我不能跟你说。我问，那如果我是新的客户，没有你们的account是不是就不能问呢？她说，我只跟account holder说。我晕， 也就是说，我必须上了贼船你才能跟我解释这些hidden cost是什么咯。

想问问用高端大气的telstra的同学们， telstra那么贵，是不是服务也相应好很多呢？


已经解决了。我早上遇到的那个人customer service skill真的不咋地。刚才打电话过去，接电话的人态度很好，有好好解释。谢谢大家的回复

mazda333

那个印度人脑子有包。

陈氏钢琴行

Telstra服务比tpg好些，付的钱也多些。

Alisonsyd

陈氏钢琴行 发表于 2013-11-5 18:03
Telstra服务比tpg好些，付的钱也多些。

不是一般的多啊，多出一倍呢！

Alisonsyd

mazda333 发表于 2013-11-5 18:01
那个印度人脑子有包。

我还是拿手机打的，时间跟金钱都耗在这种人身上了，真心疼

relaxchair

你和接线员相互在误导。你提出了你男朋友的账户，有说你是用户，她认为你想知道你男朋友账户的收费情况。于是， 情况就复杂了。你没有及时消除这种误会，也没有帮助对方从死胡同里面走出。

如果你就直接独立询问， 不要提别人账户，你是可以获得正常信息的。我个人还是比较喜欢这种保护的。

这个和“高端大气”“telstra” 没什么关系。一来这个情况属于隐私保护，二来TPG有时候网速也给力，Telstra有时候也掉链子....

relaxchair

你对“用户”这个理解不对。对方问的就是账户持有者。你说是，然后有说是“男朋友”签的， 自己“使用”。这种关系的表述，在对方看来，已经是不清楚了。而且她无法判断，你究竟是不是用户的女朋友。 就算是，其实她也不会回答你。

现在的接线员的训练都是程式化的， 回答用户的信息只能确认是用户本人才能继续下去。一旦有一个地方不符合，就礼貌的回绝，最大限度降低任何风险

33857401

TPG很给力，用了很多年，基本不掉链子。

jasmineh

都不是印度人，tpg和telstra的call centre都在菲律宾。

yukimatu

客服很多都飘着咖喱味，要是你有理，你就据理力争，否则果断挂机，省得生气

Alisonsyd

relaxchair 发表于 2013-11-5 18:15
你对“用户”这个理解不对。对方问的就是账户持有者。你说是，然后有说是“男朋友”签的， 自己“使用”。 ...

我没有说我是account holder，我也没有打算提我用tpg的事情，但是她既然问到了我能怎么办呢，就照实回答啦，我也不想误导她啊

我跟她说的很明白我的问题和我男朋友的account没有关系，也不想在电话上换plan，只是询问网站上的东西

我想他那些费用既然列在网上了，应该任何对他们产品感兴趣的人都可以询问吧。

hzml2010

TPG 不是菲律宾人吗？

Adele21

也听过不少受Telstra气的喇

uandme

上次山火，网络莫名其妙的断了。

然后打了好几次电话也没解决，后来又有专员上门检测，最后硬是拖了2周。

最后在连不上网换网络公司的威胁下，TPG一下就修好了。

Alisonsyd

Adele21 发表于 2013-11-5 19:08
也听过不少受Telstra气的喇

谢谢

Alisonsyd

33857401 发表于 2013-11-5 18:25
TPG很给力，用了很多年，基本不掉链子。

谢谢

Alisonsyd

jasmineh 发表于 2013-11-5 18:27
都不是印度人，tpg和telstra的call centre都在菲律宾。

刚才又打过去了，这回是菲律宾人了，态度很好，问题已解决，谢谢

Alisonsyd

uandme 发表于 2013-11-5 19:17
上次山火，网络莫名其妙的断了。

然后打了好几次电话也没解决，后来又有专员上门检测，最后硬是拖了2周。

谢谢

jy02580115

上两周perth挂大风  网速一下子慢了很多，以为那里电线杆断了，等几天修好就没事。大概3-4天后还是如此，果断打电话去tpg，然后在电话里修了一段时间没修好，说派人上门修，结果来了个鬼佬居然穿telstra工作服来修，好像是去附近的基站换线什么的就修好了。最后跟我说你们happy了？tpg happy了..............

shraky2012

菲律宾客服，很专业又有效率，比印度人的客服高10个等级

sarahlin

jy02580115 发表于 2013-11-5 19:49
上两周perth挂大风  网速一下子慢了很多，以为那里电线杆断了，等几天修好就没事。大概3-4天后还是如此，果 ...

TPG也是租用Telstra家或Optus的電話線的，所以線路出問題都是T或O家來修的。

iam439927482

我也遭遇过这种情况！我想把我的账号弄成direct debit, 我在网上更新之后还特地打电话过去confirm，对方和我说OK了，我就不管了。后来我看一直没扣钱，我就去网上查，说是没有成功，扣了我10块钱。我就很疑惑，又打去客服，客服死都不和我说是哪里问题，就叫我在网上再更新，这次我留个心眼，在submit之前把网页打印了下来，以防万一！没想到还真被我猜到了，又不行！我就再打电话，对方还是和我说不能告诉我哪里错了，这次我就真心火了，我TM自己账号里面的资料都不能告诉我，而且也不能显示出来，我还怎么知道咋回事啊！后来那个阿里巴巴和我说我钱不够！我就说你开玩笑吧！我说你再仔细看看，后来又和我说是账户资料错误，让我问银行。还好我有复印件，和银行确认我填写的资料后，我又打过去和他们说。阿里巴巴态度可蛮狠了，说他们显示的是我放了错的账户，之前decline的手续费是不能waive了，还要我另外填direct debit的表格，再email过去！姐的火啊！你以为就你印度人拽啊！姐洋洋洒洒写了一封email去他们联系部门，外加我之前打印出来的填写的账户，和我新填的表格！外加阿里巴巴怎么没教养！怎么不够专业！都写了！第二天一早姐就收到邮件说direct debit已经弄好了，那些decline的手续费都waive了！姐才消口气！我现在后悔没有把那几个接线员的名字都记下来，不然我都写到邮件里面！这些阿里巴巴真是让人恼火！

wushuang717

TPG基本没服务，开通费了我三个星期，第一次技术人员要到unit的swithboard调一下线，我还等了一个下午，跟我说好了，其实根本没人来过。投诉再投诉，第二次才是真的有人来了。

tempj123

TPG = Telstra = Optus =

艾粒豹猫猫

以前帮lp打给tpg的mobile department， 他问我是不是account holder Miss xxxx, 我说是啊， 我就是。。。。
他们也没问为啥是男的声音

维尼熊的小毛衣

艾粒豹猫猫 发表于 2013-11-6 09:53
以前帮lp打给tpg的mobile department， 他问我是不是account holder Miss xxxx, 我说是啊， 我就是。。。。 ...

哈哈, 这也行, 不过只要能verify detail应该就没问题

subaru0425

艾粒豹猫猫 发表于 2013-11-6 09:53
以前帮lp打给tpg的mobile department， 他问我是不是account holder Miss xxxx, 我说是啊， 我就是。。。。 ...

哈哈，您也不客气啊，还是啊我就是
不过有些人的声音就是男的听着像女的，女的听着像男的。客服都要一一问的话有可能会惹对方不高兴的啦

hensuper

mazda333 发表于 2013-11-5 18:01
那个印度人脑子有包。

难怪，很多司机头上都一个大大的包！！！

Alisonsyd

iam439927482 发表于 2013-11-5 22:35
我也遭遇过这种情况！我想把我的账号弄成direct debit, 我在网上更新之后还特地打电话过去confirm，对方和 ...

阿里巴巴，哈哈

对，不知道他们拽什么，有些人不分青红皂白就是要跟你吵那种，该喝王老吉了

Alisonsyd

楼上的回复都太乐了