请大家帮忙看看：AGL和Energy Australia在搞什么？

lamper

最近碰到一件郁闷的事情，请各位高手帮忙看看，怎样解决才好。

8月22日我收到一份Energy Australia的电费单，从3月25日到6月26日，要收我700多刀的电费，地址是我以前租的公寓房地址。我马上给公司打电话，说明：

1）当时是AGL公司给我供电，我一直支付AGL的电费单，和Energy Australia完全没关系。我于1月17日电话给AGL要求关闭账户，因为我move out。

2）我有中介给我终止租赁的信件为证明：2月4日租赁合同结束，我必须从老地址move out搬家搬出去。我人都不住在那里了，怎么可能还收我3月25日到6月26日的电费呢？

当时电话接线员说，我是1月17日被transfer去Energy Australia公司。他们没有收到过我要求关闭账户的电话。让我发邮件给他们账单部，把中介的信也附上。我从来不知道我被transfer，而且这也不符合逻辑，我是要关户，transfer我干什么。

我原以为这件事就这样结束了，没想到，我昨天收到Energy Australia的又一份账单，收我1400多刀，从3月25日到8月22日（我给Energy Australia打电话的那天）。我同时收到Energy Australia邮件，说根据合同，无论我住不住在老地址，我只要没关闭账户，我就必须付电费。我真是晕死，气死。

请教各位论坛高手，我这样的情况该怎么应对。如果我完全不理睬Energy Australia的电费单行不行？会不会反而被累计罚款，或产生滞纳金之类的情况。谢谢各位指教！

livetoeat

Energy Australia是个人渣公司，不要和他们说话，说话就会收你钱

pingpongping

让你的前中介给你出一份证明，意思是你是2月份搬走的。或者，你有收到退的BOND金的日期（在你的银行帐户上），把这些交给电力公司，说新的BILL跟你无关。

其实你还真大意，搬走的第一件事就是通知断电断气断电话和断水。

lamper

我能对他们的账单完全不予理睬吗？会不会产生其他罚金费用，我的信用记录会不会被坏掉？

Poweregg

不要不理睬，想办法投诉洗清
不然账单越来越大，还会影响个人信用记录

wliang90

我最近也受到了他们的电话，3个月的电费。打电话的是个印度人。

我那三个月也是一直教的其他的电费，我说我一直有交电费，我可以提供invoice跟bank statement。他说要我查一查，过2个小时给我电话确定。结果一个星期过去了也没再联系我了。

medacctmed

去投诉吧，要他们交电话记录证明你转到EA的证据，EA并了MELBOURNE的TRUENERGY之后系统也不兼容，乱套了。

pingpongping

如果你已跟AGL 断电的要求，当时是有书面要求还是电话，电话的话你有要REFERENCE NO.和通话人名字吗？我发觉这边你如果是打电话给任何客服，问他们要通话的REFERENCE NO，他们就不会乱来了。要不然，他们可以说没收到之类的话。

建议你还是提供证据证明你与新的BILL无关，不要不理睬。

rwpeng

电费单寄到你的新地址吗？
如果没有你的新地址怎么寄给你新的电费单？

75435

BS一下EA  电费单 煤气单 我家到现在为止，每一张都是错的。

rwpeng

关键抓住一点是你没有签过合同，不应该收你的钱，也不应该有你的信息在他们公司。他们非法取得你的个人信息，你是可以告他们的。打电话时要求他们录音，给你接电话的人的详细姓名，反问他们怎么拿到你的信息的。上次我就是这样做的。非法取得个人隐私对一个大公司是大罪的（我认为是商业欺诈）。要求找主管经理，层层上报。他们绝对会想办法免你的单的。不要紧张，记住每个人的全名，一定会有个人主动帮忙你的。不要付钱，不要给他们更多的你自己的资料。

lamper

rwpeng 发表于 2013-8-31 21:53
电费单寄到你的新地址吗？
如果没有你的新地址怎么寄给你新的电费单？

谢谢关心！我搬家以后，去邮局付费设置了一个转寄信的服务，凡是寄去老地址的信，只要是符合我和我老公的姓名，都能寄给我新地址。还好收到这份账单，否则将来还不知道要滚出多大的一份账单呢。

风迪

这SB 公司 今天给我一个OVERDUE 账单，
原因是 我没支付 他们多发一张账单的钱，账单2包含了账单一的数目（两个账单只隔4，5天）
我支付了 账单1 ，加 账单2 减去账单1  已经支付的数目，说我OVER DUE....
电话排队 1小时没进去

rwpeng

lamper 发表于 2013-8-31 22:04
谢谢关心！我搬家以后，去邮局付费设置了一个转寄信的服务，凡是寄去老地址的信，只要是符合我和我老公的 ...

这些公司做错事是很经常的，很多员工业务不熟系。打电话到Energy Australia，叫他取消账单（是个经理就能搞定的），谁说做不了就叫他上级经理联系你。一定能搞定，只要你没签过合同同时他们也没有你转合同的证据。

lamper

请教下大家，如果这家公司这么烂，出了这么多事故，电话这么难打，我是否可以直接去公平交易委员会投诉，这样速度比较快点？公平交易委员会接受这样的纠纷吗？

Caterpillar1979

直接打 ombudsman

rwpeng

很可能是AGL已经取消你的账单，同一天Energy Australia 从电网发现这个电表没人收钱，就“偷取”了你的账号。因为转公司是不需要和以前公司讲的，直接打电话新公司就可完成transfer。

melmonash

他们就会欺负人

rebeccamy222

Energy Australia 很烂 ombudsman 也很烂

lamper

rwpeng 发表于 2013-8-31 22:23
很可能是AGL已经取消你的账单，同一天Energy Australia 从电网发现这个电表没人收钱，就“偷取”了你的账号 ...

您说的“直接打电话”是指EA打电话给我吗？我没有收到任何关于把我从AGL公司 transfer去EA公司的电话哦。

rwpeng

不好意思，没说清楚。transfer是客户自己打电话到新公司就可以完成，不需要旧公司同意或办理手续。所以EA很可能没有你transfer的证剧

sssddt

lamper 发表于 2013-8-31 23:27
您说的“直接打电话”是指EA打电话给我吗？我没有收到任何关于把我从AGL公司 transfer去EA公司的电话哦。 ...

EA是虚构有人打电话转户，并非真的有其事，因为理论上只要有人打电话转户就可轻易完成，无需书面申请。

remexcong

这两个公司都挺烂。

doudoudebaba

真是处处有陷阱啊

安妮

Energy Australia 几年前还是政府拥有的时候很好用, 卖给VIC 的 true energy 以后一塌糊涂

lamper

事情终于解决了。我分享下我的经验：坚持不懈地打电话。

我今天从早上8点多开始打电话，排队等了1个多小时，不知怎地，电话断了。我继续打，又等待了半个多小时，终于有接线员接我的电话了。我不厌其烦地再次重复了我的case，这次的接线员比较有效率，让我等待了5分钟，跟她的主管汇报以后，就取消了我的这份账单，关闭了我的账户，并且给我reference number.。我松了口气，计划等一个星期后，再打电话去EA公司，double confirm我的账单已经取消，账户已经关闭。

感谢所有回帖的朋友，教给我很多有用的信息，让我觉得自己不是孤军奋战。我相信这也是新足迹网站创办的宗旨，给一个平台，让海外华人能互相帮助，互相鼓励，有委屈有地方倾诉，有信息大家分享。感谢！

remexcong

安妮 发表于 2013-9-1 11:31
Energy Australia 几年前还是政府拥有的时候很好用, 卖给VIC 的 true energy 以后一塌糊涂 ...

我家以前用Ture Energy的时候很好用，自从True Energy买了Energy Australia以后就一塌糊涂....

懒懒lanlan

同情一下，我也给ea恶心的要死
我是搬家，通知他们就地址关闭账户，新地址开通
结果只关了旧的，没开通新的

后来又给我新地址发了信，好像我偷偷用他们电似的
本来我想打个电话说明一下，还继续用
谁知道接线员态度特别恶劣，还和origin夹缠不清的，我反正一直没搞明白

我干脆换了电力公司了。

weiweizx

这两个公司都不好，那NSW用哪家的好呀？

lamper

不知道Red Energy公司好不好，我有几个老外朋友都用这家公司的电。