抓狂投诉optus网络和电话服务

studio

之前发贴抱怨过，现在完整报告一下。我用的是optus的business的计划，电话和网络加起来每月100元基础费用。之前发生过检修直接停电话导致客户打不通的情况，根本没有提前通知我，等我发现再让他们转到手机的时候已经下午了，当时很气愤，不过据local说很少发生，于是忍了，事前没有任何通知，事后没有任何道歉，除了通知涨价之外。
上周一网络不太稳定，有时中断，周二网络彻底断掉，电话还能打，本着技术问题不要麻烦别人的心态自己测试了一下发现线路上没有DSL信号。更换电话线，分线器，猫，直接把设备接到房子入口第一端口等等都试过后联系客服。老印口音让我做测试，这是人家的标准程序，不做没法往下一步走，所以只好配合再做一次，最后说是我报警系统有问题可能，要我断开再来一次，我只好说1小时后再做该测试，因为不懂报警系统的运作。等了2.5小时都没人打过来，只好再打过去，又找新的客服把之前的所有的测试再做一次，还是不行，于是说上升到level2的技术解决，明天会有技术员联系你看是要上门还是什么的。
第二天周三，傻等到下午5点还是没人联系，这不是家庭的网络是business啊，所以再次联系，很生气，尽管已经有该case的事故报告号码，还是让我又测试了一次，已经第三次了这是，完后不给解决，说让我自己想办法安装centre filter，我气疯了，你们都没有检查怎么知道问题的？我安装后要是没好呢？再说我也不知道怎么安装啊？由于该客服不给解决于是要求转manager，至此已经电话联系快40分钟，还是老印的manager，一样的言语，最后我都说你们派人上门我给钱，要是你们的问题再退还我就好，于是对方糊弄我说第二天联系我，同样没人找我。
周四直接打去投诉，告诉他们已经联系过tio，说要给你们最后一次机会解决问题，要是不行再投诉，对方说你投吧，我们测过是你的问题。当时有急事忙所以没顾得上，晚上投诉已经晚了，想来一下投诉之前再做一次，从根上断掉报警，又用新的猫一测都好了，于是不知道怎么弄了，当时还以为老猫坏掉了。算了，就当已经好了，准备换公司了。
to be continued

studio

没想到根本不是猫或者报警系统的问题，周五没有网络，周六又有了，什么都没没动。老的猫和报警都按照原来接好还是有电话和网络，有时都断开还是没有，肯定是他们的问题喽。之前有网友说MDF什么的是我自己的责任，于是找个懂的来看看，没想到MDF也不属于我能动的，商业的MDF是锁好的，在什么地方也不知道，据说是通讯公司的才能动。正好之前的东主来了说之前也有同样的问题，是有人施工搭错线，于是他帮我再次联系optus，这次成功booking到技术员上门，而且根本没提收钱的事，想不通为啥之前我肯给钱都不来。
今天又到周二了，不光网络不通，电话也完蛋了，说好的技术员还没到，我还在等待，等全部搞好后换telstra，虽说服务也不怎么样，但至少不是听不懂口音的英语了。
继续to be continued，我倒要看看如此简单的问题需要多久才能解决。

studio

更新，技术员来过了，exchange的端口问题，和我们无关。MB的狗屎老印客服，之前一直都是说我们的问题，还说测过了，以后坚决不用optus，现在还没修好，已经开始研究telstra的计划了。

sop945

安慰一下，澳洲的ISP没一个好的，问题多办事效率又差。

jie1cn

re

simonlee

re

商务车

继续告TIO吧

fly_cat

同感，我们公司用的也是Optus, 布里斯班分部搬家，原址是光钎，新址没有，我们就找Telstra临时连了个DSL先用着，同时让Optus布光纤。这一晃就是1年啊，从2013年5月开始，各种故事，拖沓，到2014年5月终于联通了。经济不景气，我们公司更扣了，2月底墨尔本分部搬家，这回没舍得找tesltra先连线，加上本来就是DSL，这一连，到现在还没有连通，墨尔本分部已经3个多月没网用了，几个哥们用telstra USB mobile dongle在那里挺着。 我只能说我们老板活该，这是续签的optus三年合同，头三年已经种种不爽了，还不知道吸取教训。原来用powertel都好很多。我很怀疑有人收了回扣了。