最近公司遇到很棘手的问题，拖了2个月了还没解决

oceanhan

小弟公司最近购置5台用来做artwork设计的电脑，dell的，xeon2603， 16G, 500G, quodro600显卡1G，5台完全一样。安装的软件也完全一样，CS5（后升级到CS6）design suite standard，office 2010 home and business， QQ，SKYPE
刚开始还好，但是几天之后，其中两台出现问题，具体的表现是：

1. PDF打开的3-5秒之后，no responding大约30秒，reader或者acrobat10、9都是一样，一般多页的文件向下拉到3、4页的样子就冻住了，30秒之后解冻，然后就再没问题了，如果是单页PDF，我一般打开后直接选打印，然后反复点击选择打印机的下拉菜单，点几下就冻住30秒。

2. spreadsheet, 打开时黄色的excel loading界面出现，显示starting，然后显示opening " filename.xls " 100%, 然后冻住30秒才能打开主界面，之后一切正常

3. 从PDF里copy图片到PS里，冻住30秒。

我自己尝试了重装reader，acrobat9、10， office，整个系统，都不行，只好打给DELL，前两个level 1 helpdesk，号称用尽了所有方法各种的排除，检查全部硬件好几次，甚至换了新主板，问题依旧。
后来dell来人把机器取走，又是各种诊断，试图排除硬件问题，方法是替换问题机器的硬盘到另一台机器，问题依旧。所以他们的论点是，是因为我们硬盘里的image有问题，所以不是dell的问题，另外每次格式化重装机器和各种软件，刚开始1-2天是好的，然后才变坏，所以肯定不是dell机器的问题。

机器拿回来后，我又尝试用不同的账号以排除user profile问题，换不同网口排除网络问题，对换显卡，对换硬盘，对换内存，重排内存，换上非dell机器上的显卡，都没用，所以貌似确实不是硬件问题。

但是，dell唯一不能回答的问题是，为什么其他3台一丁点问题都没有？！这也是我们目前唯一能揪住dell不放的稻草。
顺便吐槽下dell的service，2个level 1 1个level2、3的helpdesk用了将近2个月都不能给出让人信服的解释，就算要把责任推给我们，也拿不出像样的理由，没办法，我们只好威胁要上fair trading外加群发我们认识的所有Dell的员工，才有个高层点的人物重视起来，重新派人来研究解决，真是无语了。
现在更疯狂的事情是，由于dell要拿走一台机器去做研究，我们强烈要求一台替换电脑，dell拿来一台除了内存少点其他都一样的，第一天和第二天上午是好的，下午又不行了，同样的问题。

现在仍然没有任何线索，dell拿走了很多log说要去仔细分析，同时强烈建议我们去找adobe和microsoft要说法，也没办法，只好去开tickets。
另外由于都是in production的电脑，没时间尝试更多的方法，比如换上open office和其他PDF处理软件等等，
折腾两个月，花了无数时间，让我这个刚入行的小IT精疲力竭，在此请教各位前辈，该怎么找到问题的根源。

oceanhan

补充一下，后来曾经发现刚装好的机器是好的，几天后不好，发现有些系统更新，restore到之前就好了，所以就禁用了所有windows update，关掉defender，不安装anti virus，重命名adobe的更新文件（从msconfig里获取的），没想到就是这样，最后dell的替换机器还是不行

另外event log也没有发现什么突出的问题，google也没什么有用的参考

bulaohu

freeze的时候是不是连鼠标都不能动？如果是的话就是硬件中断出问题了，要么是有中断冲突，要么是有虚焊。在event viewer的system log里面先找找有没有明显的问题吧

oceanhan

bulaohu 发表于 2013-3-27 10:52
freeze的时候是不是连鼠标都不能动？如果是的话就是硬件中断出问题了，要么是有中断冲突，要么是有虚焊。在 ...

不是的，只有PDF软件冻住，同时的其他任何操作完全正常，excel也是，只是在打开的时候冻住，其他全部正常

cdfei

装好不联网用段时间看看

商务车

听起来非常棘手。

dell的level 1、2、3各种级别的大神，包括更换硬件重装所有软件都解决不了的问题，估计这里能解决的人在不接触到硬件的情况下也很难解决。

rayki

PDF freeze以前听说跟打印有关系。。 尤其是pdf自带虚拟打印。。  先比较另外三台和这两台的对打印设置的区别。。  然后重装打印驱动。 装没装PrimoPDF这种类似的。虚拟打印？

如果真的所有的软硬件和配置都是identical的。。换ip.故障机器和工作良好的机器互换网线。。 没有招的时候。只能出晕招了。

oceanhan

cdfei 发表于 2013-3-27 10:56
装好不联网用段时间看看

问题是绝大多数文件都是server上共享的，操作有难度哇，她们designer还要经常上网找图。。。

frankielynna

是很复杂，很多可能性，dell有可能背黑锅的，哈。
同情下

frankielynna

你换一台其他型号的机器，装一样的软件试下

oceanhan

商务车 发表于 2013-3-27 11:00
听起来非常棘手。

dell的level 1、2、3各种级别的大神，包括更换硬件重装所有软件都解决不了的问题，估计 ...

唉，是啊，都把机器拿回去2次了，都解决不了，据说还咨询了美国那边，我都无语了

oceanhan

frankielynna 发表于 2013-3-27 11:07
你换一台其他型号的机器，装一样的软件试下

我们有一个对性能要求不那么高的user，好几年的dell普通desktop，也装了同样的cs6，只不过是office2007，慢是慢，但是没有冻住的问题。。。

oceanhan

frankielynna 发表于 2013-3-27 11:06
是很复杂，很多可能性，dell有可能背黑锅的，哈。
同情下

谢谢了，其实，我也是这么想的，真正的技术角度出发，现在来看，是dell机器问题的可能性已经不打了，但之所以抓住他们不放，一是因为其他3台没有问题，二是因为他们拖了2个月才真正重视起来，给我们造成很大的productivity损失，我之前就和他们的技术人员说过，你们现在得出的结论，其实2个月前最多72个小时就能给出，如果重视我们的话。
所以现在dell也很理亏，所以也不敢不管了。其实如果真是2个月前就推给我们，我们现在还真不好办了。。。

现在也不敢再申请3000块买个新电脑，因为在没查出问题之前，万一买了新电脑，比如hp，如果还是同样问题就麻烦了

小李同志

兄弟别急，看着真不像dell硬件问题。计算机无响应的时候，cpu和内存的利用率都是多少？16G内存不算小，但是做cs处理未必就够，是否是内存用尽，然后计算机不得不使用很多paging files.

另外，这五台机器是否都有固定的用户，还是大家随便用？如果是一人一机，也有可能他自己装了什么软件，或者他的操作习惯造成的问题。

文件是本地的还是在服务器上的？如果是服务器，那就复杂多了，服务器资源，网络带宽是否足够。。。那就只能从服务器，交换机，网卡一个个部分查了

oceanhan

rayki 发表于 2013-3-27 11:01
PDF freeze以前听说跟打印有关系。。 尤其是pdf自带虚拟打印。。  先比较另外三台和这两台的对打印设置的区 ...

我试下重装打印驱动吧，另外很有可能真是adobe问题，因为没装任何adobe的时候，excel是好的，装了就变坏。。。
谢谢了

lingg

能不能再 理一遍，到底办公室内有什么比较特殊的设置？ PDF，EXCEL文档是在本地还是网络上？

是不是把重点放到，到底是什么改变了，肯定有一个关键的改变，造成了这个问题

rayki

如果是这样的。尝试从微软找找support。  装过adobe。无非就是给excel添加个额外的adobe插件而已。。 或许是这个出了问题。 add-on or plug-in之类的。

oceanhan

小李同志 发表于 2013-3-27 11:18
看过系统资源的利用率么？计算机无响应的时候，cpu和内存的利用率都是多少？16G内存不算小，但是做cs处理未 ...

谢谢
后来做测试的时候，都是禁用msconfig里的所有startup，以及非microsoft的所有service，开机后什么都不开，直接测试pdf和spreasheet，依然不行。
5台机器都是固定user，不互换的，软件都是我装的，所以我敢说都一样，也没有私自装的。用户使用习惯的问题我也想过，可是他们之前用旧电脑的时候，虽然整体比现在慢，都是都没有这个神奇的冻住的问题。

2台电脑，其实问题还不完全一样， user A 曾经自己装了中文版的qq，里面带了电脑管家，删了，不行，格了重装，还是不行，
user B，只装了qq international，没有乱七八糟的附带软件，我用上面说的禁用所有更新，外加反复重装acrobat，目前几天表现还好，可是user A无论用什么都不行。。。

小李同志

另外我有遇到过类似pdf冻结的问题，我用office 2007 ".docx"格式直接转换成pdf就会有问题，如果先转成doc再pdf就一切正常。

oceanhan

lingg 发表于 2013-3-27 11:23
能不能再 理一遍，到底办公室内有什么比较特殊的设置？ PDF，EXCEL文档是在本地还是网络上？

是不是把重点 ...

谢谢，所有文件，都是网络上不行，考到本地也不行，拿到dell的环境里，一开始不重装，照样不行。。。抓狂吧。。。
我们现在也在试图一点点的排除，可是我们公司小，只有一个domain，一个dhcp，连vlan都没有，所有的policy都是default，没有针对user的特殊设置，而且也试过用其他用户名，也不行。
现在只能一点点对比好的和坏的log，dell说还在研究

oceanhan

lingg 发表于 2013-3-27 11:23
能不能再 理一遍，到底办公室内有什么比较特殊的设置？ PDF，EXCEL文档是在本地还是网络上？

是不是把重点 ...

我一开始发现是defender在做critical update后，重启电脑就不好了，后来试着restore后直接关掉defender，再重启，对user B目前有用，对A还是没用

rayki

要照前面说的。5台机器远远不是identical的，   还是软件问题。。 用asset扫描软件。把问题机器和正常机器一起扫一下。 然后逐一比较。 包括application和system services pack。  总能找出不一样的地方来。

oceanhan

rayki 发表于 2013-3-27 11:25
如果是这样的。尝试从微软找找support。  装过adobe。无非就是给excel添加个额外的adobe插件而已。。 或许 ...

插件我们好像没太涉及过哦，我试下，微软和adobe是一定要找的了

民工

看描述基本确定是adobe的问题
试试全部重装系统和软件，禁止adobe升级

民工

还有，freeze 30秒可以休息嘛，多好的借口

oceanhan

rayki 发表于 2013-3-27 11:32
要照前面说的。5台机器远远不是identical的，   还是软件问题。。 用asset扫描软件。把问题机器和正常机器 ...

恩，所以奇怪的问题是，5台刚来时，我自己一台一台装的，都是一样的，user A装了中文版qq，除了问题，但是user B和其他人一样都只是用qq international，没有其他自己的软件，也和user A一样的问题。
我去试下扫描软件，请问有什么推荐么？谢谢

masterniu

1. 断网测试，如果有map drive，先断了连接
2. 无printer测试，删除devices and printers里面的所有物理打印机。

oceanhan

民工 发表于 2013-3-27 11:34
看描述基本确定是adobe的问题
试试全部重装系统和软件，禁止adobe升级

谢谢，adobe升级已经从msconfig禁止，外加找到那里面列出的所有文件，一一重命名了

oceanhan

民工 发表于 2013-3-27 11:35
还有，freeze 30秒可以休息嘛，多好的借口

其实，我也是这么想的，呵呵
可是无奈他们要从outlook打开pdf附件，抠图，考到cs里design，有时一天重复上百次，休息不起啊

oceanhan

masterniu 发表于 2013-3-27 11:38
1. 断网测试，如果有map drive，先断了连接
2. 无printer测试，删除devices and printers里面的所有物理打 ...

谢谢，断网打开本地拷贝测过，没试过打印机