有人用在刷卡机用E-pay功能的吗？E-pay 太恶心了！

yykent

commission低不说啦，账单每个星期一份。
每次都是通过email发个pdf的链接过来，让你自己去现在。
原来还好，等到报税的时候一次下载几十个文件，费劲点也忍了。
现在居然改成3个星期不载就没了。
想要就给2刀一份再加GST。
我看一下发现有差不多20个星期没办法下载。就是要40多刀了。
打电话跟他们说理，说我都没有收到invoice原件，只是要求重新给个原件都要收钱。
回复说这是规矩，再跟他说，居然挂线。
真是草泥马。

有没有其他人也在用他们家的功能卖电话卡啊？你们用的怎么样？

linxinkai

这就是垄断，躺下默默享受吧
bookkeeping平时就做好功夫，不要临时抱佛脚啦

DARKICF

所以现在没几个人做E-PAY了.......
记得前几年有一阵子N/A装机器做E-PAY很火...现在还有这功能的N/A没几家了...

woshiren

嘿，这个公司在澳洲是垄断。所有银行只能跟这个公司合作，能不牛吗

yiyioz

太不厚道

yykent

赚那么几块钱，还要每个星期去下载一下，真头疼。
一下忘记了就要联系服务部，还要给钱。
垄断就是叼。

lovefenger

什么是epay！

yykent

是一个公司，给刷卡机提供软件，可以售卖手机充值卡等。

小老虎

这种鸟东西 一律拒绝 不用

alvin.y

打印出来的voucher，几天后客人来退，说弄错了。
我照例按照提示，用过的话，是打不出refund receipt，但是打出来了，我就认为refund成功，照例退钱的客人。也不记得是哪个客人了。

当期的账单也退钱给我。

但是几个星期后，又扣了钱，不单单是voucher的钱，另外还收chargeback fee$22.5.
打电话给他们客服，回答说，他们不负责查验voucher有没有用，要求卖家自己打电话给相应的电话公司查验。

尼玛，几年都是这么操作的，如果用了就无法refund。

客服说，他们公司规定就是这样，

我说安装的时候，你们stuff教我操作的时候怎么没说过啊？

说是当初的合同里有，还有那个寄来的杂志上也有，应该是那个stuff工作失误。一味的就unfortunatelly……

各位有听说这规定吗？

后来我去翻了合同，就4/5页纸根本没有提到这一块，最近的杂志从头翻到尾都没找到相应条款。以前从来不看的，收到就扔掉。

话说回来，就算是这voucher被用掉了，他们公司有什么损失，最多是收voucher的钱，凭什么还要收罚款。

epay上本来就赚不到几个钱，有时还不够机器的月费，就当方便客人设置的。

后来，我说我还会打电话给你们，大家有遇到这情况吗，平白无故损失不少钱。

windbell

alvin.y 发表于 2013-2-26 09:57
打印出来的voucher，几天后客人来退，说弄错了。
我照例按照提示，用过的话，是打不出refund receipt，但是 ...

这个太没道理，有没有可以投诉的地方？

alvin.y

windbell 发表于 2013-2-26 10:13
这个太没道理，有没有可以投诉的地方？

我也想知道，哪里可以投诉。

商务车

tio?

兔年大吉

alvin.y 发表于 2013-2-26 09:57
打印出来的voucher，几天后客人来退，说弄错了。
我照例按照提示，用过的话，是打不出refund receipt，但是 ...

谢谢楼主。我的店里也有EPAY, 看来以后要小心了。

tomff1998

店里也有EPAY, 一般核对当天汇总单和明细小票（包括REFUND,如有的话），还没对过每星期的发票，看来以后要核对了。:o

alvin.y

tomff1998 发表于 2013-2-26 22:12
店里也有EPAY, 一般核对当天汇总单和明细小票（包括REFUND,如有的话），还没对过每星期的发票，看来以后要 ...

你refund的时候，特别不是当场的，是不是去相应的电信公司核实后再refund，还是直接在机器上check啊？

whnwhn

我一般都不核对的。。。看来得小心了。

yykent

根据comsumer law, 在客户由于改变主意而想退钱的时候，你有权不refund。
对于这种客户，我通常就no refund。
有什么事情就找consumer fair去吧。

pc2bureau

操蛋的公司，转touch，太烂了，我前些天也是抱怨，但没办法，人家大，不但大还垄断，但用touch好点，虽然出条速度没他家快，但invoice什么省心

pc2bureau

alvin.y 发表于 2013-2-26 09:57
打印出来的voucher，几天后客人来退，说弄错了。
我照例按照提示，用过的话，是打不出refund receipt，但是 ...

你说的这个20多刀费用在invoice上？没注意过，在哪儿？

lonely1998

EPAY服务态度差早就出名了，当年无缘无故寄给我个账单空白账单2.2，我打电话问为什么寄给我，上面什么没有干嘛收我2,2. 要求退钱那女的特别横告诉不退。问她叫什么名字，直接挂断电话。

alvin.y

pc2bureau 发表于 2013-2-27 23:35
你说的这个20多刀费用在invoice上？没注意过，在哪儿？

我用的commbank的pos机，叫XPOS，那钱是这家公司扣的，除了扣回退卡的钱，另外再扣22.5的罚金，叫chargeback fee。
epay是每周二和五扣钱，xpos是每周一扣钱，例如lebara是那家公司的。

2月12号，又发生一个恶心的事情。

epay的账单一般一个礼拜后才会收到，当时也没发现，上个礼拜核对的时候，才发现多扣一张30的。就每张invoice查啊查，最后查到2月11号到17号那周卖出2张telstra30的，核对自己的系统只有1张，小票也只有1张（没打出voucher的小票我都扔掉的），心想不会系统和小票都错，可能性极小，当时还没有回想起那天的情况。

打电话给epay，说我肯定卖出2张，我问他们要了transaction detail，过了一天发给我，发现12号中午间隔5分钟卖出2张。再打电话给epay，还是确定我卖出2张，我让他们查下2张中有没有1张没有使用。epay说只能自己打电话到telstra查，给了我2张voucher的SN，让他们refund。无语～

之后打电话给telstra，打了好几个电话，才找到专门负责prepay的客服，查询后说第1张voucher还没用掉。我问怎么refund，回答说只能找epay。头痛～

那时，突然想起12号中午的情景，破机器半天没打出来，一直提示失败，试了5分多钟还是失败。后来我restart机器，最后总算打出来了。应该就是这个原因。

再一次电话epay，最后帮我做了refund。我说，是机器没有打出来，要是我不查，这钱不就白扣了？一个月也挣不了几毛钱。回答说，你应该经常核对，他们的系统是不知道voucher有没有打印出来，有没有被使用的？

epay，算你狠！

尼玛，真不是为了赚钱，只是为了方便客人，真不想用epay，总不能为人民服务还赔钱吧，我没那么伟大。

echkai

恶心的公司，垃圾客服

bl-luoluo

我店里是用touch的，客服态度都不错，解答问题也很耐心。最可惜的是他们没有Vodafone的 voucher，而我店里又是卖voda卖的最多，所以touch帮我联系了epay，因为只有epay才有voda，而流氓的epay给touch开的条件是必须把我店里其他的一些voucher的授权也转给epay才行。所以我现在只能一部分在touch，一部分在epay。 touch的invoice很清楚，每周一张email发过来，基本没错误。epay的是一周两张先是发一封完全没必要的notification，然后才是invoice，而且因为他们在时间上跟我们有时差，所以有时候下半周第一天早上的transaction会被算到上半周的invoice里，总之很乱。为什么就不能像touch一样一周结一次简单明了

我每天关店之前都会把当天的电话卡销售打出来，然后等invoice来一核对就可以了。我现在有什么事都是联系touch。如果不是为了卖voda，我根本就不想用epay。

bl-luoluo

还有一个小插曲
当初touch帮我跟epay申请voda的时候，我等了好久都没有结果，我自己给epay的人打电话，打了两个都说找不到我提交申请的记录。我就打电话给touch问怎么回事，touch说他们也有接到别的客户的电话跟我的情况一样，从epay问不到任何信息。touch说他们也没办法，好像epay对我们这些touch的客户不是很哈皮。。。

refund方面我目前只有refund过touch的。第一次做refund之前给touch打了电话，耐心的一步步教了我一遍然后还叮嘱我每次一定要先打电话公司问voucher有没有被用过，没被用过的才可以refund。

windbell

bl-luoluo 发表于 2013-3-2 10:24
我店里是用touch的，客服态度都不错，解答问题也很耐心。最可惜的是他们没有Vodafone的 voucher，而我店里 ...

用touch的话是不是需要单独一个电话线？

bl-luoluo

windbell 发表于 2013-3-2 17:14
用touch的话是不是需要单独一个电话线？

不用啊，只是用刷卡机