迷茫的 IT HELPDESK

jeffreycjx

本人11年澳洲会计MASTER毕业后考四个七拿到PR，以前在国内做过三年半一个英国的财务软件(Sunsystems)技术支持，10年底开始在大学做IT HELPDESK contractor 到现在（借调去学校下属学院的IT部门做过4个月second level desktop support)，目前对自己的职业发展感到比较迷茫，感觉自己不可能一直在HELPDESK接电话这么下去，因为接触到的东西比较有限。过去1年多学校IT部门的其他工作都申请过没有成功，我觉得和自己的经验和背景都有关系。现在自己也已考出MCITP server administrator，以前做财务软件支持学过点SQL知识有MCIPT SQL证书。我也尝试投过外面公司的HELPDESK 或者desktop support工作回音寥寥无几，不知道是不是现在行情不好竞争太激烈，或者是因为我投的都是墨尔本的（有打算去墨尔本发展），我现在在阿德工作。我看网上有人建议HELPDESK转网页开发什么的，或者是做data analyst，我还考虑过去读一个其他技工专业（觉得在澳洲还是要有门拿得出手手艺为佳），曾经和同事讨论过去读电工什么的，他们说不可行因为年龄过大（近30），不可能找到学徒。不知道还能读点什么和IT相关的课程，我本科学的社会科学和IT没关系（大学学过编程课程VB,JAVA感觉不是编程的料），我想转一个有career发展的方向（年龄已近30），实在看不到helpdesk的出路在哪里，希望足迹上的IT大拿们给小弟点建议

frankielynna

转 system admin, 或者PM

jeffreycjx

frankielynna 发表于 2013-2-17 20:48
转 system admin, 或者PM

谢谢回复，请问转system admin MCITP证书够了么，感觉没有实际工作经验别人很难让你直接做system admin的工作

graw

帮顶

jantorget

我也觉得可以向System Admin转， 如果比较喜欢动手的话，可以向Network Admin 方向考虑。

gnefoaix

请问sys admin 和help desk有啥区别呀

jeffreycjx

gnefoaix 发表于 2013-2-17 21:02
请问sys admin 和help desk有啥区别呀

system admin要管服务器的，help desk直接面对客户的，要接电话回邮件

晓暄

近30就已经年龄偏大了? 那人家转行的过了这个年纪就没法找到学徒当了是吗?
得赶紧告诉国内朋友

gnefoaix

jeffreycjx 发表于 2013-2-17 20:05
system admin要管服务器的，help desk直接面对客户的，要接电话回邮件

嗯啦，看来我现在在JD是sys admin不算错 :)

jeffreycjx

晓暄 发表于 2013-2-17 21:05
近30就已经年龄偏大了? 那人家转行的过了这个年纪就没法找到学徒当了是吗?
得赶紧告诉国内朋友 ...

我网上看到的信息是读Tafe技工类的要4年学徒才能拿到证，25岁以下学徒工资可以开很低，过了25法律规定的最低工资上去了就很少有人乐意收你做学徒了

jeffreycjx

graw 发表于 2013-2-17 20:53
帮顶

感谢帮顶

飞飞鱼

Accounting Master + 财务软件支持 + Help Desk + SQL

我觉得你可以考虑BI。

jeffreycjx

飞飞鱼 发表于 2013-2-18 12:33
Accounting Master + 财务软件支持 + Help Desk + SQL

我觉得你可以考虑BI。

BI都要有经验吧，可能从内部转不叫容易，从外面应聘难度太高了

lanili

你走了help desk 这条路，回头太难了。。。。

如果我是你，我去做accounting，然后考CPA，彻底 放弃IT 。  IT support 的东西千万不能碰，不然你后悔一辈子。

马秋尹

如果对某个IT编程语言精通，建议试试TESTER。这里TESTER的工资不可小视的

mia0823

lanili 发表于 2013-2-20 11:42
你走了help desk 这条路，回头太难了。。。。

如果我是你，我去做accounting，然后考CPA，彻底 放弃IT 。  ...

这话看的我真心虚，我和楼主一样也30了，已经做了3年的电子商务的help desk了，目前也在考虑转型啊。

jeffreycjx

lanili 发表于 2013-2-20 11:42
你走了help desk 这条路，回头太难了。。。。

如果我是你，我去做accounting，然后考CPA，彻底 放弃IT 。  ...

我尝试过找会计工作，没有经验比找HELPDESK还要难，而且工资更低，看看会计版的找工贴都有人建议从data entry入门会计了，读的人实在太多，没经验考CPA没啥用

tramplady

飞飞鱼 发表于 2013-2-18 12:33
Accounting Master + 财务软件支持 + Help Desk + SQL

我觉得你可以考虑BI。

BI悬，在这市场这步子迈得太大

jqjqjq

澳洲不是好多岁数大的也干了一辈子helpdesk了么

gifox

申请L3 support 试试，

gifox

jeffreycjx 发表于 2013-2-18 19:16
BI都要有经验吧，可能从内部转不叫容易，从外面应聘难度太高了

我觉得内部要注意累积人脉，去跟相关的头头打招呼？

jeffreycjx

lanili 发表于 2013-2-20 11:42
你走了help desk 这条路，回头太难了。。。。

如果我是你，我去做accounting，然后考CPA，彻底 放弃IT 。  ...

也要看哪种support,至少我们学校的field support是很开心的，自由，每天校园转悠，可以到处和人聊天，工作也不紧张

几度秋凉

都不容易，相信自己，别灰心，以后肯定有机会往深层次发展。
另外你在这里问不出什么的，都是放空炮打酱油的。有时间多去认识几个朋友，朋友介绍才是最好用的方法。

spike777

HELP-DESK可以转SYSTEM, NETWORK或者DATABASE，都不错，没相关的经验就考点证编故事，澳洲的经历没办法编就编国内的，他们也没办法查

jeffreycjx

几度秋凉 发表于 2013-2-20 14:36
都不容易，相信自己，别灰心，以后肯定有机会往深层次发展。
另外你在这里问不出什么的，都是放空炮打酱油 ...

谢谢鼓励！

lanili

mia0823 发表于 2013-2-20 12:17
这话看的我真心虚，我和楼主一样也30了，已经做了3年的电子商务的help desk了，目前也在考虑转型啊。 ...

是啊。我做之前做IT support 后来转成application support 都7年多了。咳。。。。。 一直跳不出去啊。工作中遇到的问题，都是applicaiotn 相关的。数据库，服务器都是接触点皮毛，商务上的也是皮毛。要去客户那里，客户认为你是IT 的，根本不是商务人才。去IT那里，Unix，Networks，DBA，编程C#， Java， 。net 的又不精通。

我们公司那些做了12，3年的人都有。看看那些朋友有的都150K 都差不多了。入错行啊 入错行。当时做个tester 都好。哥们人品不好，第一份工作就是help desk。奉劝千万不要入错行。。。。

lanili

jeffreycjx 发表于 2013-2-20 12:41
我尝试过找会计工作，没有经验比找HELPDESK还要难，而且工资更低，看看会计版的找工贴都有人建议从data e ...

这么和你说吗，入门确实IT 入门工资高。

一个help desk 的IT 工资 确实比入门的accounting 工资高。但是你要看后来的。当年我毕业的时候，确实我做help desk 比其他朋友高了一些。但是现在看看。。。。。。  杯具+餐具 一桌子。

人家要跳槽就跳槽，随便跳一下20% 就加上去了。
我这里想跳槽，想了多少年了，动了多少脑筋，面试也多少会，一直不行。奉劝你一句，不要看眼前利益。

当然如果你人品好，没有我这么衰，从help desk 最后做BA 也是有的。我以前一个同事就是，后来一下子去了NAB 做BA，based in Hongkong。不知道他是怎么吹牛的。 BA 的工资非常高。

lanili

jeffreycjx 发表于 2013-2-20 14:26
也要看哪种support,至少我们学校的field support是很开心的，自由，每天校园转悠，可以到处和人聊天，工 ...

你这个说的是类似 desktop support 吧？

help desk 确实有机会可以转成 desktop support。 但是这个基本上就是终极了。 re－image 一下电脑，硬件问题联系一下厂家，之类的。 偶尔会有project 做做比如 Windows 7 upgrade 之类的。

轻松是挺轻松的，有些人做了一辈子了。其实接触不到太多的技术，如果是大公司分的很细。Unix， Wintel， Networks， SAP Bases 等等。 一般来说普通desktop 没有超过100K 的工资吧？

其实不如去做testing。

brahmasky

事在人为，IT helpdesk起点确实有劣势，但应该还是有机会的，关键是要多跟人打交道，多让人认识到你的价值。如果一天到晚就忙着接电话，回邮件，再怎么样技术好也是没机会的。

有空了去公司各个地方转转，跟各路神仙多聊聊，最好的方式就是多跟不同的人去喝咖啡，多了解一下公司或者学校的运行情况，看看有什么地方可以毛遂自荐一下，要让领导们，或者真正管事的碰到一个什么事情会想起，哦，有谁谁谁这么一个人，他做过那些事，这个项目说不定能让他做做，这样你的机会就慢慢多起来了。

找工作的事情最好的就是让别人来找你，但怎么样能让别人来找你就得看你的社交能力了。说大了去，全球500强的CEO我看基本上都是董事会在各个圈子里面挑出来的，而不是自己投简历投出来的。说道咱们这种小老百姓，那就得靠多认识朋友，扩大自己的圈子才能接触更多的机会。

几度秋凉

lanili 发表于 2013-2-21 09:56
你这个说的是类似 desktop support 吧？

help desk 确实有机会可以转成 desktop support。 但是这个基本 ...

兄台说的很在点子上，赞一个。
我现在就是做desktop support，很多高端的东西都是global来控制的。虽说接触的东西不多，但是你会对这些东西都有个了解，有兴趣还可以去自己看看资料了解的更多，我想这些知识对今后的面试来讲都是很加分的东西。
还好工作不是很忙，在工作时间可以多学一些自己未来方向需要掌握的东西。我很乐观的相信肯定会有转型成功的日子。 我来澳州两年多了，就经历的4次转型，哈哈。 刷盘子->修电脑->customer support(同时在做扣死的Nightfill) ->desktop support。