9月10日更新来信 ---玫丽网遭遇货物无法收到 ，大失所望！

泡饭

这个应该算是特殊案列，但是通过我的经历希望能够提醒各位喜欢网购的MM，不管卖家如何保证，请一定要懂得维护自己的利益。


从5月31日下单，到今天，过去了3个多月，终于有点结果。

5月31号下单之后，6月16日仍未收到东东，于是发信询问，被告知一般需要10-14个工作日才能达到。

6月20日，14个工作日后，还是未收到，继续发信询问； 玫丽网确认了收货地址无误之后，表示会询问香港邮政（6月26日）。

7月2日（一周后），发信玫丽网是否有任何消息；回复无结果；

7月10日 ， 发信询问；被告知香港邮政需要30个工作日；

8月2日，没有收到玫丽网任何消息，写信complain， 语气强烈要求退款；玫丽网回复因为我的货物有粉状货品，所以可能被海关拦截；（FINE胶原蛋白粉）；并要求我再向澳洲邮局确认；同时表明，“很抱歉由于现时我们未有收到香港邮政确认你的货品是遗失或有任何状况，因此我们暂时未能安排退回款项，但当邮政提供有关邮件遗失或其他特别情况引致你未能收到货品，我们会安排退回款项给你。”(原文）同时表明会与澳洲海关联系；

8月7日，已经过去30个工作日，发信询问；玫丽网回复“奈何澳洲答复比较含糊”， 并要求我去Austpost Twitter上提问；

8月15日，询问海关是否有任何回复； 玫丽网回复： “香港邮政表示澳洲邮政仍未回复，我们最近亦发现有部份澳洲客人仍未收到5月份的邮件，因此我们已请澳洲邮政尽快跟进，以免客人有任何的损失，请你放心，如果澳洲邮政有任何回复，我们便会立即通知你。”，


8月29日，发信询问进展；回复：无进展，要求我twitter留言；

8月30日，询问海关是否有消息； 玫丽网回复：“本公司仍未收到回复，本公司需经香港邮政联络澳洲邮政，需时较长，因此建议阁下进入连结登入及留言，需时会较短，不便之处，敬请原谅。 “


9月6日，收到来信，”我们已收到阁下之退件，请问阁下希望我们再次付运还是退款，有关资料如下﹕

再次付运：
如需安排再次付运，顾客需要缴付产品/订单总额之 15% 作为再次付运的运费。为免额外付出不必要的费用，请订货时小心填写送货数据及再次核对无误。
退还款项：
无法派递或被退回的订单将会被收取货品总额的 25% 作为未能成功派送的退件处理手续费，此费用会于退款前扣除。
烦请尽快阁下回复，以便我们作出安排。“


本来一件开开心心的事情，折腾了这么长时间，其实粉末状东西被扣，我能理解；但是玫丽网抽一鞭走一步的处理效率太令人失望；

无法理解的是，退款的话居然还要扣除25%的手续费。

很好奇SASA网是如何处理这种情况。

同时，也给各位MM提个醒，如果通过paypal购物，在未收到货物的30天内，就一定要提出退款要求。


以下是今天问询的新进展





9月10日，前几天我在微博上放了帖子里的内容以及截图，玫丽网私信我，说会让客服给我一个满意的答案，于是今天我收到了哭笑不得的来信：

胡须康

无法派递或被退回的订单将会被收取货品总额的 25%

这个太强盗了

泡饭

谢谢 LS 以前我很喜欢玫丽网，但是这次真的是太夸张了。

既然出售粉末状的产品，肯定有被海关拦截的风险，玫丽网是否应该有应激措施？

但是现在这个风险全部由卖家承担，未免太不公平。

jinluo

什么是玫丽网？

泡饭

jinluo 发表于 2012-9-7 16:46
什么是玫丽网？

是一个美妆护肤产品的购物网站，在香港

caixinbaobao

就是最后是应为那个蛋白粉退回到香港了？以前我SASA买的都可以寄得

caixinbaobao

我也比较喜欢玫丽网，网站做的感觉比SASA好，不过楼主的这件事情让人很失望

angelish

楼主这次可能运气不好，以前我买过胶原蛋白粉，也是可以邮进来的。

但这个25%手续费退款太扯了

泡饭

caixinbaobao 发表于 2012-9-7 16:48
就是最后是应为那个蛋白粉退回到香港了？以前我SASA买的都可以寄得

嗯 我就是知道SASA都可以寄，正好要在玫丽网买东西，也理所当然认为玫丽网也能成功送达。

结果

泡饭

angelish 发表于 2012-9-7 16:55
楼主这次可能运气不好，以前我买过胶原蛋白粉，也是可以邮进来的。

但这个25%手续费退款太扯了 ...

那么唯一的一次就中奖啦，真的是倒霉，也认了

泡饭

我现在不敢再让他们运啦，先付个15%，要是再出问题，再付个15%；再付下去就没balance啦

piscesweiwei

这也太差了吧
我也有过货物没运到的事，美国海淘，不过是因为自己地址写错了一个字母
结果一家直接就把全款退给我了，一家免费重运还多送一个礼物给我
鬼佬的服务真的是好很多

qy045

我周3才下了几笔大单，， 晕啊，我现在能取消吗？？？太可怕了

泡饭

qy045 发表于 2012-9-7 17:05
我周3才下了几笔大单，， 晕啊，我现在能取消吗？？？太可怕了

不要担心啦，如果没有粉末状东西，一般都是能成功收到的。

泡饭

piscesweiwei 发表于 2012-9-7 17:04
这也太差了吧
我也有过货物没运到的事，美国海淘，不过是因为自己地址写错了一个字母
结果一家直接就把全款 ...

我就不明白了，这单子不大，还不到100澳币，25%也不多，因为25%丢了一个客户........ - -


其实如果最后一封信，玫丽网表示道歉并且免费再次附送，我肯定被安抚好了 ╮(╯_╰)╭

泡饭

啊啊 这个事件的唯一好处，感谢给我加分的大大们，我穿上鞋子了。。。

jinluo

泡饭 发表于 2012-9-7 16:47
是一个美妆护肤产品的购物网站，在香港

网址是啥？

wellye

安慰下，所以以后不管他们怎么说，1个月之内一定要提出dispute

泡饭

jinluo 发表于 2012-9-7 18:22
网址是啥？

www.cosme-de.com

澳洲行

以后不要买

jinluo

泡饭 发表于 2012-9-7 23:09
www.cosme-de.com

哦，不是草莓网

FIVE-Flower

我买过胶原蛋白粉sasa很顺利就寄过来了

angelfishtwo

我也遇到过这个事情，不过是英国的一个公司。确实是澳洲不好，没有送也没留条结果导致没人领直接退回了。然后英国就让我要么再出运费，如果退款就要收25%的手续费。我反正不管，先客气的写信，最后没人理我超过1个星期。我直接就发了封语气重的信过去，说自己非常失望，你们怎么这样对待自己的客人。结果1分钟就回信了，表示损失他们承担给我全额退款。上次在草莓网买东西也是，东西过期，退回去的运费比东西还贵，说好一起赔我的，结果运费死活不退。然后也是一封措辞严厉的信，5分钟内钱就到帐了。我觉得就是不能太客气，而且写英文信比较有用。

lotuss

angelfishtwo 发表于 2012-9-8 14:53
我也遇到过这个事情，不过是英国的一个公司。确实是澳洲不好，没有送也没留条结果导致没人领直接退回了。然 ...

措辞严厉的信不太会写啊

angelfishtwo

要不找人帮忙？总之凶一点不客气一点就行了。

泡饭

angelfishtwo 发表于 2012-9-8 14:53
我也遇到过这个事情，不过是英国的一个公司。确实是澳洲不好，没有送也没留条结果导致没人领直接退回了。然 ...

措辞严厉如何写，

我最多就是‘我对你们太失望了！！！！！’ 多加几个感叹号 - -

silviya

打电话过去，语气严厉一点，可以搞定。

有一次我在cosme de 买东西，他们少发我一件，我很生气，马上打电话，他们开始说帮我查是不是忘了放进去，过了几天没见反馈，我给他们写了封信，很快他们给我补发过来。

现在我不想去cosme de买东西了，感觉他们家做事不严谨，有漏洞。

泡饭

silviya 发表于 2012-9-9 21:24
打电话过去，语气严厉一点，可以搞定。

有一次我在cosme de 买东西，他们少发我一件，我很生气，马上打电 ...

他们好像喜欢先从客户身上找问题.......

angelfishtwo

澳洲邮局怎么说？如果投递过，澳洲邮局有记录的。如果是澳洲邮局的问题，运费可以由对方跟当地邮局CLAIM，总之这不是你出钱。不知道他们说的是真是假，最好就先联系邮局看看到底怎么回事。如果他们说谎，就严词戳穿，让他们提供证明。说你不会就此妥协，你会争取你应得的权益。像他们这么大的网站，对客户如此不关心不在乎，你会在澳洲论坛上揭露他们的行径，相信你们会因为你们的错误处理，而失去很多的澳洲买家！

我觉得这样她们肯定会妥协的，最好能找他们经理，这种事如果被BOSS知道肯定骂死了

泡饭

angelfishtwo 发表于 2012-9-10 20:20
澳洲邮局怎么说？如果投递过，澳洲邮局有记录的。如果是澳洲邮局的问题，运费可以由对方跟当地邮局CLAIM， ...

谢谢MM

澳洲邮局是说东西一直在海关那里没有被放行。