新足迹

 找回密码
 注册

精华好帖回顾

· 家有小学生信息交流贴——K-Year 2的家长看过来——奔三啦 (2015-11-27) 小小白虎 · 洋人朋友 N ---- 23楼更新 (2009-5-22) 南京萝卜
· [Karen 标准烘培] 零失败 · 10分钟出炉 · 香橙黑巧克力· 海绵Kiss (2008-8-18) Tiger_Karen · 买了GUERLAIN的两个东西!(加了图片) (2005-2-18) 短腿小鳄鱼
Advertisement
Advertisement
查看: 1504|回复: 6

[生意经营] 请问刷卡double charge的问题,有分分啊 [复制链接]

发表于 2012-6-27 12:17 |显示全部楼层
此文章由 qzqz 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 qzqz 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
请教各位高手关于NAB eftpos machine的问题

昨一客户刷卡输入密码后,机子自动重启也没任何收据跳出,店里员工以为没成功,就又刷一次成功了。可过了会客人回来拿着银行的statement说被double charge了,于是员工就没查我们的机子,直接退cash给她。没想到晩上做settlement时发现我们刷卡机没有这多出来的这笔,请问这怎么回事呢。钱也蛮多的,昨天最大一笔单子,66块多,好心痛啊,不知各位小生意者有否遇过这样的事,谢谢了。
Advertisement
Advertisement

发表于 2012-6-27 12:21 |显示全部楼层
此文章由 Syaoran 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Syaoran 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
首先,我们都是要等到对完自己的bank statement才能退款。
然后,估计原因是信用卡公司怀疑是double charged,就扣下审查,你打电话问银行吧。
然后再找客户。

评分

参与人数 1积分 +2 收起 理由
qzqz + 2

查看全部评分

发表于 2012-6-27 12:22 |显示全部楼层
此文章由 roy99883630 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 roy99883630 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
这是你店里工作流程的问题,和机器,银行已经没关系了。
所有员工对这类问题重新培训,自己写好标准备的处理程序,杜绝类似状况的再次发生。
至于损失,难以避免,现在看来就只有自己扛了,除非你想让员工赔,不过,想明白了再决定怎么做,没准惹出更多麻烦来。

评分

参与人数 1积分 +2 收起 理由
qzqz + 2

查看全部评分

发表于 2012-6-27 12:49 |显示全部楼层
此文章由 qzqz 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 qzqz 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
肯定不会让员工赔的,只怪自己对这也不大了解,客户留了她电话,是个中国人,希望可以联系成功吧

发表于 2012-7-1 00:05 |显示全部楼层
此文章由 Poweregg 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Poweregg 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
卡刷要退也必须卡退
这样有争议也说得清

评分

参与人数 1积分 +2 收起 理由
qzqz + 2

查看全部评分

发表于 2012-7-1 11:32 |显示全部楼层
此文章由 晴天 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 晴天 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
statement这么快就反应出来了?如果客人是被double charge了,而LZ只收到一笔钱,这事儿应该去问NAB。
Advertisement
Advertisement

发表于 2012-7-1 11:34 |显示全部楼层
此文章由 doubleseven 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 doubleseven 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
客户拿的是正式得statement么
有时候我买东西也会有差不多情况,
但是会有一个在交易记录里,另外一笔在pending得交易纪录里。或者2笔都在pending里。
当时我打电话给银行,银行说如果是2笔都在正式交易记录里,才可以打电话过去charge back,现在他们不作任何处理。
过了几天,pending里那个重复得交易自己取消了。

会不会你客户拿得是pending得记录?

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

Advertisement
Advertisement
返回顶部