请问刷卡double charge的问题，有分分啊

qzqz

请教各位高手关于NAB eftpos machine的问题

昨一客户刷卡输入密码后,机子自动重启也没任何收据跳出，店里员工以为没成功，就又刷一次成功了。可过了会客人回来拿着银行的statement说被double charge了，于是员工就没查我们的机子，直接退cash给她。没想到晩上做settlement时发现我们刷卡机没有这多出来的这笔，请问这怎么回事呢。钱也蛮多的，昨天最大一笔单子，66块多，好心痛啊，不知各位小生意者有否遇过这样的事，谢谢了。

Syaoran

首先，我们都是要等到对完自己的bank statement才能退款。
然后，估计原因是信用卡公司怀疑是double charged，就扣下审查，你打电话问银行吧。
然后再找客户。

roy99883630

这是你店里工作流程的问题，和机器，银行已经没关系了。
所有员工对这类问题重新培训，自己写好标准备的处理程序，杜绝类似状况的再次发生。
至于损失，难以避免，现在看来就只有自己扛了，除非你想让员工赔，不过，想明白了再决定怎么做，没准惹出更多麻烦来。

qzqz

肯定不会让员工赔的，只怪自己对这也不大了解，客户留了她电话，是个中国人，希望可以联系成功吧

Poweregg

卡刷要退也必须卡退
这样有争议也说得清

晴天

statement这么快就反应出来了？如果客人是被double charge了，而LZ只收到一笔钱，这事儿应该去问NAB。

doubleseven

客户拿的是正式得statement么
有时候我买东西也会有差不多情况，
但是会有一个在交易记录里，另外一笔在pending得交易纪录里。或者2笔都在pending里。
当时我打电话给银行，银行说如果是2笔都在正式交易记录里，才可以打电话过去charge back，现在他们不作任何处理。
过了几天，pending里那个重复得交易自己取消了。

会不会你客户拿得是pending得记录？