ebay上遇到买家无理的要求full refund，向大家支招

HDL

最近2个月才刚刚在ebay上卖些宠物的东西，最开始以bid的形式，得到了3个positive feedback，而后决定付钱开ebay的店，都是以buy it now的形式，上个礼拜有个买家买了狗的项圈+牵引绳，再邮寄出去之前，和买家再次确认他想要的size，姓名和地址，还附送了小礼物。本以为买家对于和我们的这次交易会很高兴，但是结果是换来的是不开心的开始，买家收到东西说东西很喜欢，但是他狗用size小了，问我们能否换大的size，我回复：在东西没有任何损坏的情况下，可以，return的邮费是买家承担，这个应该是很合理的。
而后买家回复觉得邮费一来一回，他都算到他买这个东西他需要的cost，他不满意，他要求full refund，这个是他回复的原文：
hi there i think i will just send back for a full refund as i measured my dogs neck and it was the size of the medium from your measurements and if i have to pay another $5 postage plus postage to you thats an extra $10 so thats $30 for the colloar so i think I would like a full refund thank you

我觉得不合理，所以我回复他
Hi, there are few points that i want to clear out, all the size of M and L collar and measurement guide are all clearly stated. And our shop return policy is no refund are accepted. customer should read and understand all the terms and conditions and measured well before purchase. Before shipping out the collar we have double check with you about the size that you want. and you request of refund is base on postage fees on the exchagne of the product and there is nothing we can do about it, post office's price is $5 per item.

thank you for understanding

隔天仍然收到他paypal的email，买家要求full refund，钱被冻结，他要求的这个full refund，是东西+邮费。
随后收到他的email
there is a few thing i would like to point out to you. u sent me the wrong sized collar, looking at your ebay item i bought you have small and medium measurments on the page not large so please do not tell me its clearly stated. you cant have a no refund policy you only have three positive feedback so i wouldnt be so hard on new customers. you obviously sent the wrong collar as my dog neck plus two fingers is only 33cm and your ad says 32-40cm how am I wrong either your measurements are wrong or you sent me the wrong collar so i would like a full refund or i would like you to send me a new collar for free as it is always the sellers mistake not the customers. i have already made a dispute with paypal

这个是我物品的一部分描述

Sizes Available:

Medium ( 3 in stock) （2.0*40cm/2.0*120cm）

Large （1 in stock）（2.0*45cm/2.0*120cm）


(Collar's measurement) ( collar size/ leashes length)

Please measure your dog and then refer to the dimensions below to see if the size is suitable for your dog:
Small:     Neck: 26-31cm (e.g. only for use as a guide: Chihuahua, Tea Cup Poodle)
Medium: Neck: 32-40 cm (e.g. only for use as a guide: Yorkie, Maltese, Pomeranian, Shih Tzu, Pekinese, Mini Schnnauzer)


Please only use the breed examples above as a guide. You will still need to measure your dog for the right item size.

东西我只有M和L的，所以，没有寄错不寄一说，measure会稍微有几厘米的差，我觉得也是可以理解的，L的size我有写，并且收到他的回复我又量了一遍没有差别，知道ebay上都是维护买家的，但是我觉得这个我没有理亏。
想在这里和大家请教，在这样的情况下，应该如何的处理才是比较妥当的。在这里先谢谢各位了！

rongerchen

退给他

合并计较

hwan21

楼主刚开始做生意啊，要明白和气生财的道理。这种情况难免的，要每次都计较这小小的损失，你这生意做不下去的。

笨鸟飞飞

不就是一点油费吗，如果你不想再做生意了，就不理他，如果你想继续网店生意，就全额退款，或者再给他寄一个正确size的，之前那个就当礼物送他了。做网店大多数时候都是没问题的顺当交易，有时也会碰到一点小问题。如果让客人多出邮费，肯定会很不高兴，不仅会得差评而且也失去一个回头客。所以我的经验是没必要为这几块钱纠纷，就当我这比生意不挣钱了，或者亏几块钱也行，换来个好评加回头客，也不亏了。

HDL

当然知道和气生财，ebay上做买卖很不容易，所以，卖的东西都是有宠物品牌，但是走少利润，为了就是赚回头率，虽然开始就几个生意，也是东西包装成礼品的样子，一并还送小礼物，为的就是希望买家觉得物有所值，如果我物品本身就低成本，送他也就算了，谢谢大家的意见，在考虑refund给他算了。

any

遇上一个无理取闹的，怎么看着狡来狡去的像印度人。反正paypal也得让把他东西寄回给你才能给他refund。只是你才3个反馈，它给你一个负的你的好评率只有75%了，不行就重开一个。

shuyuanli

退钱吧，刚开始宁可不赚钱也得把信誉弄上去的。

future2521

买家是Paypal付的款么？要是Paypal，你也不用理他了，Paypal直接付他了。

我倒是建议你跟在线客服聊聊。留个记录也要，看看客服是个什么意见，记住客服的ID 和名字啊。

HDL

是呀，无奈的很呀！白忙活一场，还的多掏腰包。这种顾客真是伤不起！

HDL

是paypal付款的，他马上收到paypal的退款了吗？我是想他把东西return给我，收到后，我在refund他要求的物品+运费。你是建议我和ebay电话联系吗?

any

原帖由 HDL 于 2011-10-19 12:41 发表
是呀，无奈的很呀！白忙活一场，还的多掏腰包。这种顾客真是伤不起！

对方是个无赖，他吃准了你刚开始做生意需要好评率。是不是给了refund就不能留反馈了？我不确定啊。

any

原帖由 HDL 于 2011-10-19 12:45 发表
是paypal付款的，他马上收到paypal的退款了吗？我是想他把东西return给我，收到后，我在refund他要求的物品+运费。你是建议我和ebay电话联系吗?

走paypal也是需要买家先把东西寄给你，你收到后paypal才把钱打给买方。不会没收到货就打款的。

359463

原帖由 any 于 2011-10-19 12:35 发表
遇上一个无理取闹的，怎么看着狡来狡去的像印度人。反正paypal也得让把他东西寄回给你才能给他refund。只是你才3个反馈，它给你一个负的你的好评率只有75%了，不行就重开一个。

不行就重开一个!

HDL

谢谢，心理觉得委屈，但是不想逃避，他能说我measure上的问题，抓着不放，也算给我上了一课，说明我写的不够详细，在ebay上就算从开，总是会遇到这样的买家，没有办法每次都能逃避呀！

shuyuanli

你的描述我看了有点糊涂，为什么现货只有M和L两种，而尺寸大小那里就变成了S和M了呢？L 的尺寸去哪里了？

如果客人的狗是33厘米，那么你的M是32-40厘米，应该没错啊，除非你发错货了，你拿个M出来量量看具体尺寸到底是多少，有时厂家发错货也是有可能的。

kevinlu

学习了

HDL

ebay上的物品描述都是我老公写的，他copy来copy去，虽然L的尺寸上面也有写Large （1 in stock）（2.0*45cm/2.0*120cm），但是L尺寸的建议没放上去，到放成S的了，
，所以，对方抓这点不放，M我从新量过了，如果他的狗是33cm，应该没有问题的。但是对方咬定了说不能用，我也做不了什么。觉得这样的顾客不值得讨好不讨好，也不值得花时间和他纠缠下去。refund只是为了ebay这个网店的大局考虑，多一事不如少一事算了。

ausox

小生意成长的必经之路
LZ还没碰到无赖买家呢，打落牙齿活血吞的心理素质才能把生意做好

HDL

谢谢指教，只是觉得有时候鬼佬很懂得抓住自己的利益，反之我这种后移民，因为很多东西的不知，本是自己可以争取的，反到退缩，懦弱了。所以，才想向大家多指教，自己没做好的话，当上了一课。

any

原帖由 HDL 于 2011-10-19 14:04 发表
谢谢指教，只是觉得有时候鬼佬很懂得抓住自己的利益，反之我这种后移民，因为很多东西的不知，本是自己可以争取的，反到退缩，懦弱了。所以，才想向大家多指教，自己没做好的话，当上了一课。

别自责了，就算你100%描述正确，他也能狡辩出理由来，上面已经有人说了，什么客人都有。

HDL

谢谢！

future2521

ebay的描述和各种条款，你要不停的完善完善加完善，多多学习大商家的，这个很容易。

我是说，让你赶紧找在线客服，不是打电话，那种ebay网页客服，聊聊心声。官方先留个底。

这种无赖太多了，但是你只能通过完善条款来尽量避免。

ebay现在不能给买家差评，我感觉极其不合理。

但是你可以把这个人的ID放在Block里面，以后它就买不了你的东西了。

HDL

谢谢，对ebay还是不太了解，在线客服是在Customer support里面吗？确实也觉得ebay对卖家的权益不是很好

bfox

ebay 的策略是尽量吸引买家，只要有买家，不怕卖家不来。

Mylittlelover

原帖由 HDL 于 2011-10-19 15:47 发表
谢谢，对ebay还是不太了解，在线客服是在Customer support里面吗？确实也觉得ebay对卖家的权益不是很好

eBay对卖家应该是没什么保障可言的

举个例子

买家没选registered mail，东西丢了，要求full refund，eBay支持，卖家倒霉
卖家要求选reigstered mail吧，东西收到了，买家觉得邮费贵，给了1 star rating，超过0.60%，立马从top rated seller降级，于是生意又不要做了

啥都是卖家不好～～

HDL

谢谢，已经和在线客服聊过了，他建议我report这个给trust&safety department，看看如何。ebay上买家是很不好当，比国内淘宝差多了！

qmyao

你把你的链子用尺量好 拍张照片  上面显示多少长 然后发给PAYPAL,如果能证明你商品介绍上的尺寸是正确的 PAYPAL应该还是会站在你这里的

HDL

谢谢，正打算这么做！

zysoo

虽然楼主有理，但遇到这种情况光讲理是没用得，就算ebay最后没把钱退给买家，买家给你个差评，太不值得了，遇到这种顾客，直接退款，拉黑
解释的后果只会带来差评

HDL

买家无理给差评，我已经在ebay留下record，如果差评是无聊的话，ebay告诉我，他们可以把这个差评给消除，但是是不是这样有待查证