和Telstra扯皮

老毒物

这两天在和Telstra扯皮，希望得到些合理的解决方案，说说自己的故事，请这里的IT牛人帮忙看看我的理解是否正确，请求是否合理。

家里电话，telstra；宽带， TPG。
上周四，正上网呢，家里电话和宽带突然都断了。拿起电话，听不到任何声音；modem上“internet”那个接口，全黑。然后就打电话给telstra备案，打TPG询问。
周五，无进展；
周六，又打了个电话push Telstra，放下电话而十分钟，家里电话突然想了，Telstra打来的，告知电话好了。跟着，我就打电话给TPG， TPG的人在电话那头摇控，让我换个接口，重启……折腾了近一个小时，modem上“internet”那个接口，依然全黑。从周六情况看，我家里这边的线路，设备没有出任何问题。
次周一，电话突然又窜线了，我又电话Telstra备案，然后就象周四那样，没有任何声音。
周三晚，突然发现modem上“internet”那个接口开闪了，显示有信号进出modem，折腾了一下，当晚，网通了。
周四， Tesltra的人上门看了一下，没有做任何实质性的检修，电话通了。

从整个过程看，我的理解是，电话和网络故障，都是因为Telstra的人，在进行什么 调试检修之类的，导致宽带信号也不能通过他们的硬件进入我的modem。这个理解是否正确？而我花了近100大洋的手机话费，call Telstra，TPG。整个事情，都因为是telstra的工作错误。 那些天，我确实觉得有点窝火，莫名其妙的出错，断网，报修还得等2 working days，又碰上周末；钱也是一个方面，感觉很冤枉。所以，我应该可以向Telstra申请免掉几个月的座机费，价值等同于我这次的手机话费作为补偿。至于精神损失之类的，就扯淡了，我也不想。有大牛有好的建议么?

uni

不用自己想太多，就直接打Telstra的免费服务电话，要他们给你一个折扣，因为你为了这几天的故障损失了多少多少，拿得到是运气，拿不到也没有损失，是不是？

neco

如果在中国的话，如果打官司，一般不会判对方赔你100多的手机费。因为你实在没有必要用手机打。可能可以赔你点在公用电话亭打电话花的那几毛钱。
这里不知道。

老毒物

原帖由 neco 于 2011-8-31 14:40 发表
如果在中国的话，如果打官司，一般不会判对方赔你100多的手机费。因为你实在没有必要用手机打。可能可以赔你点在公用电话亭打电话花的那几毛钱。
这里不知道。

如果你需要和这两个公司在电话里描述，家里的电话，宽带是怎么个情形，他们电话遥控你做这个调试，那个测试，就去不了公用电话，手机是你唯一选择了

gifox

打电话去跟TELSTRA扯皮吧,最大可能是从电话费上拿点CREDIT,不过和TPG沟通那部分,可能他们就不会买单了.