碰上难缠的顾客，如果是你，怎么对待？

youlyw

我家开鱼薯店的，我们店一直有个难缠的顾客，确切地说是一家人，主打的是这家的女主人。我们开店3年，和他们家发生的事情主要有：
一，对食物要求很高，但是通常她电话订单，我们告诉她十分钟来拿，她四十分钟后来拿了，回家后打电话给我们说难吃，要退钱。第一次我们没经验，退了钱。后来这类似的事情发生过多次，到最后我每次必问她多久来拿，而且督促他们准时。
二，小孩恶作剧，她家女儿放学有时候来买薯条，常常抱怨说薯条里有头发，后来我发现是她自己故意放的，主要是想吃白食。之后小姑娘的屡次投诉都被我打回了。
三，有一两次电话订单了，不来拿，打电话回去，拒绝来拿，拒绝付钱，连sorry都不说。

说实话，我多么希望他家别到我家来，每次来都必对我们一番挑剔，挖苦加讽刺，说我们的食物质量不好，不好吃，但问题是，不好吃他们为什么还来，就为了精神上折磨我们？觉得我们差他们大可以去附近别的鱼薯店呀？

今天，她家女儿又来买东西，完了又对我说，薯条里有头发，土豆饼里有头发，连鱼里也有头发。我的天！我是在脱发还是怎么的，我叫她那给我看，她拿了根金色头发给我，她自己是金头发哈，我就说这头发是你的，可能是吃的时候飘进去了，没退她钱，完了，她老妈到我店里一通闹，又是要报警，又是要到卫生局告我，又是要到我店门口静坐示威啥的，最后是我把钱退给她告终，她还真不要脸，说她女儿买的东西什么都没吃，我退钱是应该的，但是我亲眼看到她女儿一口一口把买的东西吃完才走的。。。

我相信，她家以后还会来买吃的，我真不想做她家的生意了，但是这可行吗？会不会违法？做生意的朋友可不可以帮我出一下主意，我自己觉得我做人不够圆滑，不太懂怎么处理别人的威胁。谢谢大家！

羽裳

你当然有权利 不服务这样的客人。

shangpin

别人打你一巴掌,你不还手, 更多人来打你.

这种客人,早就F她了，还给什么面子她！

rb

下次不卖给她了不就完了，你的店当然你决定卖给谁了。

乘物以游心

楼主太软弱了。

白人本来就很容易默认以为华人好欺负，加上楼主每次被她威胁了之后都又让步，她现在对这点更是确信无疑了。
楼主不下点猛药，在她心里彻底颠覆这个想法，她会一直来占便宜的。

只有让她觉得这样闹下去，不会有任何的好处了，她才会放弃的。

(paopaobing(11))

gyxyxgu

很气人

wulinxiaoxiao

没人的时候骂她呗

不过还是再考虑考虑

以前打工的地方也有类似的客人

但他们家族有100多人常年在那个商场晃

洋人老板也不敢得罪他们

悉尼计程车

下次在他们的CHIPS里面放点狗饼干一起炸

wangwalter

很简单，拒绝服务。

9jellyfish

楼主如果都知道他们会来弄，下次如果他们再用有头发的理由污陷你，你就把东西收下，然后退他钱，最后，跟他们说我把东西拿去卫生局化验，同时验头发的DNA，反告他们故意污陷且伤害店家名声。

belinda1668

以后不卖

qinyi

不卖+FXXX 骂走

greentomato

下次不要卖他们任何东西，或者他们来拿之前，先检查食物，告知里面没有任何头发。

而且他们电话ORDER了以后不来拿，后来不付钱，你以后就不要从电话里面给他们ORDER，一定要先收钱，后做食物。而且坚决不给REFUND!

一般拒绝一次他们就应该收敛一点。

小铁匠

澳大利亚白人的素质也是参差不齐的。

decei

Say“No!”

lz居然忍这么久 脾气真好

野心男人

打开门做生意，遇到破皮无赖是在所难免的。先劝楼主别生气，不值得。东西只当让狗抢去吃了。
如何解决？ 其实最好的办法是以防为先。让他们知道这家店主不好惹，不尝试在这个店里找麻烦。没事发生是最好的。真的出事了，自己的店在明处，处理起来就麻烦多了。可见楼主没有做到以防为先。这家人已经吃定了楼主。如何解决？打、骂已经晚了。因为这家人知道楼主不是这样的人。就拿昨天来说吧，当她提出报警时，就应该报警。她们这种行为真的是敲诈。
给楼主提几个建议：
1、到警察局备案。告这家人敲诈，寻求警察如何处理此事。为下次报警做准备。
2、在店里装摄像头，虽然起不到什么作用。但对坏人是一种压力。一旦有纠纷发生，手里有一份证据。
3、改善自己的经营形式，有时间的时候多和常来的顾客聊天。争取做到当你遇到麻烦时，其他的顾客会帮你说话。
希望能帮到楼主。

cathy-fu

同情楼主．可以拒绝服务，让警察限制他们来你店买东西．我们也有不喜欢的客人，我报警后，警察去他们家敲门，告诉他们不许来我店里．他们大约一个半月没敢露面．后来不知道是哪一天又突然出现了，不过变得比狗还听话了．

tonyhm

对的，还是要利用警察来对付这种无赖家庭，估计他们的口碑不会好到哪里去，说不定警察局已经屡次挂名了。请问LZ在哪一个区呀

fiona_cf

态度强硬点，拒绝卖东西给他们一家。大声骂几次，回头会老实多了。报警报呗。Who怕Who呢。安啦，这种客人我们以前也见识过的。人吃了剩骨头，说你东西难吃了，为了息事宁人，赔钱了事，过火了，居然说当晚共买了3份，都有赔的。后来在那耍赖的，企图用手，我们几个客人看不惯了，出面制止，还跟我们说，回头他们做证人的。搞好其他客人关系也非常要紧的。且最近特别小心，玻璃会被砸碎，Food Safety会来检查的，没事做好心理准备呗。闹事也要小事化大的，报警的。

[ 本帖最后由 fiona_cf 于 2011-6-13 11:39 编辑 ]

飞儿

原帖由 9jellyfish 于 2011-6-13 05:51 发表
楼主如果都知道他们会来弄，下次如果他们再用有头发的理由污陷你，你就把东西收下，然后退他钱，最后，跟他们说我把东西拿去卫生局化验，同时验头发的DNA，反告他们故意污陷且伤害店家名声。

这个主意好

tomou

做生意不能太软弱了， 该厉害的时候必须厉害。 这样的人直接让他不要来了。 不怕的， 因为你那么好脾气的都不能忍受了， 别的店的人更不可能忍受的。 我追着那种无奈骂过很多次了， 多骂几次他们就知道你厉害了， 也就变得老实了。 要不然总觉得我们中国人好欺负。

answer1

可能他们想逼楼主走，然后自己买下那家店

chriswxy

不能一再退让,人家只会得寸进尺
该报警就报警,就像金色头发这种事,绝对让警察来一下

youlyw

谢谢大家的建议，这家的女主人在我们这附近是撒泼出了名的，还和她的邻居打假闹上过法庭，她奶奶也住我们附近，告诉我她常常以去奶奶家帮忙打扫为名，偷奶奶的钱，奶奶九十几岁了哈，她明明有老公，还住在一起，却对centrelink说她是单亲妈妈。。。因为我也常常和附近的老娘们儿八卦，大概还是知道她家一些事。大家都不愿意惹她。
现在问题是我应该在她做了什么事的情况下去警察局报备呢？就凭她昨天的那几句威胁警察会理我不？因为上次店里被偷了，报警也没理我们。卫生局来检查我倒不怕，我们才通过了council检查的。但是他们会突然袭击或者躲在暗处偷看吗？虽然我自己觉得我没做错什么，但她家做的恶事太多，我怕防不胜防啊！

James314253008

LZ你也太软弱了，我的西人老板有一次在看报纸，有个顾客来了，说：顾客来了，你不应该看报纸，老板说，THIS  IS  MY  BUSINESS, GET  OUT.  下次她再来，你就说这句话。

philguo

直接不做他们的生意就得了，禁止他们到你的店里来，你有这个权力的。

mangrove

原帖由 youlyw 于 2011-6-13 11:18 发表
谢谢大家的建议，这家的女主人在我们这附近是撒泼出了名的，还和她的邻居打假闹上过法庭，她奶奶也住我们附近，告诉我她常常以去奶奶家帮忙打扫为名，偷奶奶的钱，奶奶九十几岁了哈，她明明有老公，还住在一起，却对centrelink说她是单 ...

既然他们是出名的烂人, 你还怕什么, 直接轰他们出去了.

丑小丫

原帖由 James314253008 于 2011-6-13 11:29 发表
LZ你也太软弱了，我的西人老板有一次在看报纸，有个顾客来了，说：顾客来了，你不应该看报纸，老板说，THIS  IS  MY  BUSINESS, GET  OUT.  下次她再来，你就说这句话。

那这个老板也太那个什么啦

aulaoda

既然是出名的烂人,  直接轰出去.

培培

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