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[其他信息] 草莓网的处女购失败鸟（更新草莓网回复） [复制链接]

CECE0909

皮靴族

发表于 2011-5-9 23:04 |显示全部楼层

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第一次在草莓网买东西，没敢多买，就一瓶500ml的Kiehl’s的氨基酸护发乳，当天下单当天发货，5天后收到（含周末2天），结果打开发现里面的塑封纸已经被打开过了，查了产品的生产日期是2010年10月，还算新鲜，可被打开的这个事情依然恶心。然后email给草莓网，他们回复如下：

亲爱的草莓网顾客，

您好，非常抱歉您收到的产品出现这种情况。

草莓网所有产品均不经任何加工，直接以原厂状态销售给客人。

烦请您将收到的产品和包装拍成照片发给我们予以确认跟进，为确保邮件安全接收，请不要使用.rar格式发送附件。

谢谢您的合作，期待您的回复。

若有任何疑问，欢迎随时联系 cscn@strawberrynet.com

此致

Phoebe

客户服务部 - 中港台澳

[url=]cn.StrawberryNet.com[/url]
香港筲箕湾
阿公岩村道4号
草莓大楼
电话: (852) 2591 0300
传真: (852) 2811 5138

在纠结要不要发照片过去，好麻烦，以后再也不买啦(monkey37)(monkey37)(monkey37)(monkey37)(monkey37)(monkey37)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

听了大家的话，拍了照片发过去，解释了一下说收到就是开过封的，结果得到如下回复。

您好，感谢您的来信。

草莓网所有产品均是以原厂状态销售的，产品均是尚未开封使用过的。

我们可以保证，若您对收到的产品有不满意，请在收到后7日内通知我们，在获得客服授权后，在没有开封使用的情况下我们会全额安排退货退款。

谢谢！

若有任何疑问，欢迎随时联系 cscn@strawberrynet.com

(monkey08)(monkey08)(monkey08)

简直就是莫名其妙，邮寄给我的就是开过封的，还要我证明没开封使用。神马鸟客服啊(monkey37)(monkey37)(monkey37)

姐以后不买就是了，大家引以为戒吧

[ 本帖最后由 CECE0909 于 2011-5-10 16:43 编辑 ]

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参与人数 2	积分 +10	收起理由
旋木	+ 5	安慰一下
胡须康	+ 5	安慰一下

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doubleseven

水晶靴族

发表于 2011-5-9 23:15 |显示全部楼层

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安慰一下，第一次买东西就碰上这事。

游牧人

银靴族

发表于 2011-5-9 23:20 |显示全部楼层

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安慰一下

jn1216

银靴族

发表于 2011-5-9 23:27 |显示全部楼层

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偶然事故，发照片。干嘛不发？
先不要用，等着他们让你return回去。
你可能要自己承担运费，也就10刀。
加上这个，可能还是比澳洲买便宜吧。

然后再草莓上重新买喽。
小概率事件啦。

胡须康

版主

发表于 2011-5-9 23:30 |显示全部楼层

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就用手机拍一张发过去吧，有的退就最好了

CECE0909

皮靴族

发表于 2011-5-9 23:33 |显示全部楼层

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感谢大家安慰 (monkey09) 可东西总共才30刀，500ml的东西退回去，运费都够买一瓶新的了(monkey37) (monkey37)

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参与人数 1	积分 +2	收起理由
COASTLINE	+ 2	安慰安慰！最后2分都给你了！别上火！以后不让他们挣你这份钱就是了！

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游牧人

银靴族

发表于 2011-5-9 23:37 |显示全部楼层

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还好是护头发的,不是往脸上擦的......

旋木

水晶靴族

发表于 2011-5-10 06:49 |显示全部楼层

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安慰一下，第一次买就碰上这事

ferndale

金靴族

发表于 2011-5-10 08:42 |显示全部楼层

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安慰一下。

CDCD

银靴族

发表于 2011-5-10 08:54 |显示全部楼层

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退货的运费也是可以从草莓网要回来的。
发照片后他们如果坚持让你寄回去，你就说你会把邮费的收据email给他们，让他们退邮费。

反正我上次退过期的货给草莓网就是货款和邮款都退给我了的。

后来我又用过草莓网，收到的东西都很新鲜挺好。

貌似要看运气。

长,长不过日复一日,周而复始.

laylachen

铜靴族

发表于 2011-5-10 09:01 |显示全部楼层

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是PAYPAL付款的还是信用卡付款的？
PAYPAL的话，直接开CASE CLAIM，写清楚经过，只要对方拿不出合理的解释，PAYPAL基本上都会判直接退钱给你
我前阵子SASA买的全能乳液是过期的，SASA不认账，还强词夺理，我也懒的和她们纠缠，直接PAYPAL CLAIM了，昨天PP通知我，判定钱全额退还我

要是信用卡付的只能和草莓去搞了，太麻烦

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参与人数 3	积分 +10	收起理由
tyxzh	+ 3	还有这个好处
魔头	+ 5	给力啊！！
doubleseven	+ 2	感谢分享

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HEY,YOUR GREEN TEA! NO,IT'S YOUR GREEN TEA!

myangel

皮靴族

发表于 2011-5-10 09:25 |显示全部楼层

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安慰下，确实蛮打击网购积极性的说

xmmagic822

草鞋族

发表于 2011-5-10 12:42 |显示全部楼层

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原帖由 laylachen 于 2011-5-10 09:01 发表
是PAYPAL付款的还是信用卡付款的？
PAYPAL的话，直接开CASE CLAIM，写清楚经过，只要对方拿不出合理的解释，PAYPAL基本上都会判直接退钱给你
我前阵子SASA买的全能乳液是过期的，SASA不认账，还强词夺理，我也懒的和她们纠缠，直接PAYPAL CLAIM了，昨天PP通知我，判定钱全额退还我

要是信用卡付的只能和草莓去搞了，太麻烦

原來paypal付款還有這個好處~~學習啦~~~

angelish

木屐族

发表于 2011-5-10 12:47 |显示全部楼层

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安慰一下

JOJO0720

布鞋族

发表于 2011-5-10 13:06 |显示全部楼层

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lz 态度要强硬些，寄照片过去，会给你解决的，我也在草莓上买了好多次了，有碰到把生产日期后面的代码扣掉，我问他们，他们说是代理商扣的，我看货没问题也就算了。在sasa上还碰到东西的size给我寄小了，我就拍照给他们，他们也给我退钱了。

twentylly

布鞋族

发表于 2011-5-10 13:16 |显示全部楼层

回复 CECE0909 1# 帖子

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照照片发过去吧，这是你的权益呀
以前还会在草莓网买，但是现在看上面东西价格也不是很便宜而且产品又不多，就没买了

小Lee

布鞋族

发表于 2011-5-10 22:01 |显示全部楼层

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买个教训咯....安慰一下

鲁青青

皮靴族

发表于 2011-5-10 22:09 |显示全部楼层

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很久不在草莓上买护肤品了，感觉有假货！！！上次bobbi brown的一个乳液打折买回来以后，看见瓶子上的文字感觉就不细致。。。

买香水擦一擦倒还可以，价格便宜，不过也有假货，买过一个anna sui的就是假的，不过很快就用完了，而且用两个星期，可能就不喜欢了。

不过以后香水，护肤都不会上草莓买了，不值得，要买便宜的香水还不如去perfume world，或者priceline.

sasa比草莓好很多。。。。。

wfire

光脚族

发表于 2011-5-10 22:33 |显示全部楼层

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这两天我也碰到了类似的问题。之前在草莓网上买了欧舒丹的杏仁磨砂膏，从盒子里拿出来的时候，盖子是扣在上面，而不是拧着的，里面也没有塑料封膜（也许原版就没有？）。再加上盒子和瓶身都没有可以判断出厂日期的标码，我一直不敢用，，，哎，以后不会买了。不过同时买的Jurlique蜜粉还可以，May2012过期。

[ 本帖最后由 wfire 于 2011-5-11 20:31 编辑 ]

Alyce

木屐族

发表于 2011-5-11 16:11 |显示全部楼层

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买过kanebo的乳液，当然不是冲着他家便宜,而是澳洲没得卖。结果，以我用过那么多年kanebo的经验，我可以负责任地说，一定是假的！

tyxzh

金靴族

发表于 2011-5-11 16:19 |显示全部楼层

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原帖由 laylachen 于 2011-5-10 09:01 发表
是PAYPAL付款的还是信用卡付款的？
PAYPAL的话，直接开CASE CLAIM，写清楚经过，只要对方拿不出合理的解释，PAYPAL基本上都会判直接退钱给你
我前阵子SASA买的全能乳液是过期的，SASA不认账，还强词夺理，我也懒的和她们纠缠，直接PAYPAL CLAIM了，昨天PP通知我，判定钱全额退还我

要是信用卡付的只能和草莓去搞了，太麻烦

case claim是个好办法

梦想只有坚持才会实现

mantou

皮靴族

发表于 2011-5-11 20:40 |显示全部楼层

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LZ 应该再坚持一下。我最后一次在草莓网购物，打开后发现生产日期竟然人为抹去了。发信投诉要求退款，也是收到一封类似邮件要我寄回未开封货品。我坚决不寄，因为已经开过，没理由寄回去。随后拍了照片，坚持要求退款，威胁要向第三方投诉。最后他们才同意退款。LZ应该先跟草莓网搞搞，不过多写几个E-MAIL而已，麻烦的是他们。