求助：墨尔本有无任何正规快捷途径解决客户实际问题？

eidolonye

大概两星期前预定好了装竹地板，安装面积不到40平米，合计大约2500块。商家按时安排了师傅上门安装，大概8个小时的活。安装完毕后大小问题暴露无疑---地板多处上下浮动，地板质量参差不齐，有有裂纹的，有板面本身很多泡泡的...... 外行人一看也知道必须要返工。

安装师傅解释：因为是赶工，并没有在安装木板之前仔细检查本身地面是否平整; 为什么装上本身质量有问题的板子?因为就带了那么多块板。<无语>

安装完工当天我们打电话和商家交涉，结果是拆除上下起伏的部分，换掉本身有质量的板子。听起来非常地reasonable，接下来就是无尽地等待。到现在已经拖了两个星期了，今天说明天，明天说后天，今天说师傅工期都满了，明天说师傅病了不舒服......customer service.....因为地板工期延期，所有定好的客厅家具delivery也只能往后推，女儿一个半星期后就来了，收拾好新家迎接女儿的预想也被打破了...

总之完全没有按照合同执行,一纸空文。而我们做得唯一不足的就是把全款在开工之前都付清了。在我现在看来，这可能是就是商家无视我们的最大理由，非常可笑，对吧？

相信坛子里有很多筒子们都有遇到过和我们类似的经历，希望大家能帮忙指出一条合理快捷的途径来解决这个问题。

一失足遇上了无良商家，只能认栽？我相信这不是在澳洲唯一能解决问题的方法。


不想在此列出此公司名称，觉得毫无实际意义，因为纯属个人受害经历。如若有朋友最近有安装地板计划而又为找不到合适商家而头痛的时候，请私下联系我，我会尽全力分享经验以及提供实地参观----了解什么叫做质量差，做工差的地板活，让大家有个实际参考。

[ 本帖最后由 eidolonye 于 2010-11-6 13:40 编辑 ]

dbsdsun

有质量好，做工好的介绍吗?

dbsdsun

你的这个活, 要想干好, 要好多步骤的, 首先要处理地面, 挑选材料, 可以看出, 准备工作都省了,
不是用户催的急, 就是商家追求利润

feiyu299

consumer affair

eidolonye

感谢你的建议，打算周一去落实一下程序，不过估计会是一个very long long long procedure.

eidolonye

你所言及是。做好一个工是需要按步骤来的，我想这也是咱们付钱给专业人士来安装的初衷。因为我们自己缺乏此类技术。事情很明显，作为客户，我们除了工程验收和保证按时付款，其他的还能做什么呢？不是想唠叨，只是觉得自己的权益没有得到保障，而且似乎也无能为力，所以在这边向有经验的筒子们请教和寻求帮助。
现在想来，如果当时我们在场全程监工的话，情况也许不会象现在这么糟，我们的确也有责任。无奈啊。。。

eidolonye

请问大家，除了consumer affair还有其他途径吗？

eidolonye

再顶顶

lizhe1985

lz 能不能PM我一下是那家做的?我很好奇

feiyu299

原帖由 eidolonye 于 2010-11-7 08:07 发表
请问大家，除了consumer affair还有其他途径吗？

你只要打电话举报了这个情况，然后跟你的地板公司说你已经咨询了consumer affair，看他如何反应。一般来讲公司听到这个名字就会自动对你的case重视起来。如果还无果就正式lodge application/complain 到consumer affair, 然后通知你的地板商你已经正式举报他，通常来讲consumer affair会先去电话给他们，一般这时候就应该解决差不多了。如果他还是不理你的话那cunsumer affair就会正式立案了。一般来讲前期恐吓就够了，呵呵

eidolonye

非常感谢你的建议。今天已经在consumer affair递交申请了，不过被告知大概需要2~3周的时间来process。其实不是我不想和地板公司事先联系，是对方压根就不接电话，手机公司座机都不接。紧接着下一步应该是Timber Merchant Association。

eidolonye

waiting

janet668

真的很无语,这样没有信誉,澳洲人这么少,很多时候都是靠口传的广告......我觉得如果是地板质量差, 还不如不要了, 重新找别人做, 到时看能不能通过法律途径找回损失.

eidolonye

我会在此贴保持更新自己处理此事的步骤，希望能给予有类似遭遇的筒子们一些参考。同时，也恳请有经验的筒子们多多给予提示，让我少走弯路。感谢！

lizhe1985

lz,我忽然想起来你说的那家公司是ATFA的会员，你可以给他们打电话让他们来一个inspector给你出一份report。可以试试联系ATFA，不知道他们有用没有，就算没有用那个report回头要是去tribunal也会用到的。

网址如下
http://www.atfa.com.au/consumer_ ... floorinpection.html

会员list
http://www.atfa.com.au/downloads ... 09_10%20final-1.pdf
Blue里面的第十几个就是。

eidolonye

感谢你的链接。我去联系下ATFA看他们对商家会员有不有监管制度。

eidolonye

商家从上个周六到现在都不接电话，挺神的。可能是觉得接了电话后不知道还能有什么理由可以编，（注：我询问过做事的师傅， 他一直和商家有联系的，）就不明白为什么此无良商家可以因为2000多块钱就这样无赖？

dbsdsun

你去他公司，堵他们吧，别打电话了

eidolonye

多谢你的提醒，我还真的去堵了，也真的给堵上了。对方当时毫无办法，被我拉回工地（家），再通知了安装师傅，大家一起讨论解决方案。最终的商定结果是由于装上的地板不平问题无法再修复，只能把所有地板全给拆除，并且同意全额退款。当面签字画押，承诺在5至7个工作日之内一定退还。

说真的，他们压根无法让人信服。对于这个退款，我们现在只是一种希望而已，事情能否有个结局只能等到23号了。因为此事，我也对他们公司做了一些了解，真是不问不知道啊，他们在墨尔本的劣迹简直是数不胜数。

我这次就当是买了个教训，同时希望大家在今后计划装修时能做到货比三家，考虑清楚后再付款，不要再上当受骗。

jordangoodwjz

强烈要求楼主通报店名，没什么不好说的，也为广大的足迹tz少走弯路啊

weising2009

同情中。。。我也遇到不少这样的事情！

红色

能不能干完活再付款啊。。

eidolonye

正像我之前所预料的，钱到目前一分钱也没有退，按照所谓承诺的在11月23日之前的Full Refund完全没有兑现。Consumer Affair的Process慢得惊人，只有慢慢耐心等待了。

另注：地板请另外的公司全部重新铺过了，效果让人满意。

ginayin

对lz家铺地板的经历深表同情，这和我朋友家的蛮类似地，大胆地问一句，这家公司是不是诚信地板啊？
我朋友对他们是深恶痛绝！

西皮二黄

华人地板商？

eidolonye

......It is.....

eidolonye

是的，华人地板商，在墨尔本行内外名声非常地差。
不过我觉得对于这类无良商家，仅声讨是远远不够的，继续"死磕"ing...

gaogangkkk

请致电 维州消费者事务署

xingbu

行业内口碑很差为什么还要要用他们？
在这里claim 任何东西都需要超长的耐心但是坚持就是胜利。楼主挺住！

viviancn

consumer affairs。process也不算太久，但现在圣诞了就难说。我之前因为tomtom GPS跟consumer affairs打过交道。