哈哈 HP 杯具了， 要成为中国的 丰田了（蟑螂事件的后续报道）

o2h2o

3月17日，《每日经济新闻》针对惠普金牌服务存在漏洞一事进行了报道。当天，一位曾经在惠普金牌服务维修点工作过的工程师王先生(化名)向《每日经济新闻》记者，曝光了他在惠普金牌服务中心一年的工作见闻。  

　　　发来配件或为旧货


　　王先生称，他此前曾在北京某技术公司工作，该公司属于惠普的售后服务第三方公司，在很多省市都有维修点，王先生本人也先后在惠普金牌服务的几个维修站工作过。

　　王先生表示，这种所谓的第三方公司同惠普签订合同，每年收取惠普固定的报酬，负责惠普电脑的售后维修工作，维修的零配件都由惠普公司的库房发到金牌服务中心，这种服务方式也让惠普节省了许多成本。

　　“作为工程师，常常可以看到发来的配件有很大磨损痕迹，明显是旧的配件，质量没有办法保证，这或许也是惠普更换后的笔记本依然很容易出现故障的原因。”王先生表示。

　　据记者了解，惠普目前的“金牌服务体系”和渠道经销商体系采用的是“授权加盟”的方式，这种方式比起自建售后服务体系可以为惠普节约不少成本，但是，惠普却失去足够的渠道管理能力，也给这些金牌服务商提供了 “暗箱操作”的独立空间，惠普很难做好监督工作。

　　“惠普对金牌服务商却要求很严，惠普可以一句话就可以关掉金牌服务维修点。”王先生说，此前，广州一家第三方金牌服务公司就因为没有处理好消费者事件，后来事情闹得很大，而被取消了该公司旗下所有的金牌服务维修点。

　　据王先生回忆，当时在北京的金牌服务中心，领导就把这件事情作为警戒，希望员工以此为戒，否则大家都会失业。“那时候大家的工作压力很大，而且惠普的电脑质量一直有问题，每天大家都要从早上干到晚上8、9点钟，意见很大。”王先生说。


　　王先生表示，就因为这样，有时候金牌工程师也会做些有损惠普的事情。“比如在保修期前几天，故意损坏电脑或者更换部件等等。”

　　　　工程师要会“忽悠”消费者

　　王先生表示，金牌服务工程师需要学会一套“忽悠”消费者的工作技巧，跟消费者打太极。消费者购机15天之内，如果质量有问题，要求换机，他认为一定要能不换就不换，说服消费者免费维修，拖过15天，15天之后，消费者不能换货了，只能维修，而维修电脑，对于金牌工程师来说，又是一笔收入。“根据不一样的配件，金牌服务向惠普收取一定费用的服务费，比如，更换主板，金牌服务人员将得到75元的服务费。”

　　“每当消费者拿着笔记本来维修时，我们都会说明要更换的配件，并且承诺维修更换的均为质量合格的产品。”王先生表示，消费者往往会以为更换的是新的，实际上这些更换的配件一些是旧的库存品，有些还是旧的返修品，很容易再次出现故障，坏了再拿返修后的给消费者换上，许多消费者的笔记本的主板来来回回地换，“有些消费者都是刚买的机子，甚至被换上了用过2年的主板，再刷新主板BIOS，防止消费者发现。”

　　王先生表示，工程师最常用的就是对消费者说，您的电脑是个人的人为原因，是使用不当或者是使用环境问题，而不说惠普笔记本存在的质量问题，“蟑螂门事件就是最典型的例子!换句话说，只要你用过了，就是你的人为原因了。”王先生调侃道，此前有其他金牌服务工程师甚至告诉消费者，“开机不能移动”等可笑的理由，“而这些也让消费者经常觉得有理说不清。”


　　　　 7000元主板的秘密

　　按照王先生的说法，他们使用的维修配件不少是惠普库存的旧货，但是，消费者却需要花费比外面更高的价格来购买。此前，央视曾曝光，更换一块主板的价格高达 7000元，又是怎么回事呢?

　　王先生表示，这其实和惠普、金牌服务商、技术师之间不可告人的“利润链条”有关。

　　据王先生透露，一块主板，惠普的报价大概是2000~3000元之间，而金牌服务商除了赚取更换主板配件的75元维修服务费外，还将主板价格的报价提高了13%左右，由于金牌服务的维修工程师待遇都不高，主板等维修配件就成为他们“灰色收入”的主要来源。

　　“除去惠普的报价和金牌服务商的利润，剩下的就进了维修工程师自己的腰包。”王先生表示，除了配件的“利润”，更大的一块利润在换机上。

　　王先生称，金牌服务工作人员作为内部人员，可以比低于市场一半的价格购买同型号的惠普笔记本，如果遇到顾客要求换机，那么维修工程师就会将自己购买的机子换给消费者，手里有故障的笔记本，可以从消费者的其他电脑里寻找合适的配件，组装好之后，重新以高于成本价卖出，赚取高额利润。


　　消费者罗小姐在接受记者采访时表示，此前笔记本由于闪屏拿到金牌服务维修，维修之后，当天晚上开机发现屏幕上有两个亮点，虽然气愤，但屏已经换好了，只能怪自己只检测到闪屏现象。

　　针对上述事件，《每日经济新闻》致电惠普中国公关经理丛明核实相关事实，截至记者发稿之时，丛明的电话一直未接通。

　　需要指出的是，文中提到事件仅是王先生个人工作经历，至于惠普其他金牌服务中心是否存在类似情况，记者将做进一步调查。

[ 本帖最后由 o2h2o 于 2010-3-19 10:15 编辑 ]

o2h2o

1。 我前任就是HP，质量实在是烂，所以我不遗余力的强烈不推荐坛子里面的人买HP。
2. 我有个同学在HP 工作，刚刚的新闻和他说的一样， HP 把旧的部件 整车整车的倒回去

idog8818

真的不能买啊。帮朋友修过N个HP的了。都是散热问题而烧硬件的。

Fairlane

标题党了，这个事和丰田性质完全不同。
而且，即使修理这块烂掉了，也不能证明新的HP笔记本用旧零件啊

1000

原帖由 Fairlane 于 2010-3-19 10:03 发表
标题党了，这个事和丰田性质完全不同。
而且，即使修理这块烂掉了，也不能证明新的HP笔记本用旧零件啊

同意,完全两码事.
HP不可能跑到100多公里停不下来.

o2h2o

原帖由 Fairlane 于 2010-3-19 10:03 发表
标题党了，这个事和丰田性质完全不同。
而且，即使修理这块烂掉了，也不能证明新的HP笔记本用旧零件啊

您说的很对，强烈建议你以后买HP的，保证不后悔

m豆

朋友是澳洲HP的，宁可在外面买其他牌子的电脑，也不愿意买内部打折价的HP，这就说明问题了

夢回唐朝

HP是和Compaq合并后变烂的，还是一直就很烂呢

o2h2o

原帖由 1000 于 2010-3-19 10:05 发表

同意,完全两码事.
HP不可能跑到100多公里停不下来.

HP和丰田 都因为推卸责任的售后 和严重的质量问题，造成品牌信誉度的严重丢失
这个难道还不能类比吗？
你的想象力不是一般的缺乏

1000

原帖由 o2h2o 于 2010-3-19 10:10 发表


HP和丰田 都因为推卸责任的售后 和严重的质量问题，造成品牌信誉度的严重丢失
这个难道还不能类比吗？
你的想象力不是一般的缺乏

LZ理解错啦.哈哈.

o2h2o

原帖由 夢回唐朝 于 2010-3-19 10:08 发表
HP是和Compaq合并后变烂的，还是一直就很烂呢

compaq 的质量好像很不错
我很久以前就有一个康柏的
我有个朋友也用过
一点问题都没有
虽然样本比较小没啥说服力，但是个人第一手的经验 觉得质量还是不错的

sunyk

我的T60，4年没问题。

iceman

自从有了mac之后就没有想过用回windows，所以也就没的选择了。也不知道这是好是坏。。。。

o2h2o

原帖由 iceman 于 2010-3-19 10:24 发表
自从有了mac之后就没有想过用回windows，所以也就没的选择了。也不知道这是好是坏。。。。

呵呵 你也换mac了？

Fairlane

原帖由 o2h2o 于 2010-3-19 10:05 发表

您说的很对，强烈建议你以后买HP的，保证不后悔

领教您的逻辑了。。。

bailebao08

怪不得我买的hp用了才一年多一点点就坏了,去修,竟然要700澳币, 索性买个新的...

iceman

I use Mac since I came to AU. I think it is suitable for Java programmer.

anne

我的COMPAQ PRESARIO 北美版，用了八年，最后是显示器坏了。利害吧。只是电池不行，发热厉害点。

CCNBand

原帖由 o2h2o 于 2010-3-19 10:12 发表

compaq 的质量好像很不错
我很久以前就有一个康柏的
我有个朋友也用过
一点问题都没有
虽然样本比较小没啥说服力，但是个人第一手的经验 觉得质量还是不错的

别的型号不清楚，但presario v6000这款巨烂，散热设计不合理，硬盘避震有问题，用了一年半，先换的硬盘，然后网卡烧坏了，前段时间，机器特热，用软件测温，显卡居然90摄氏度，一点没夸张，立刻关机要求公司换电脑，现在用东芝的还好。

后来网上了解下，有几款HP/compaq 的散热设计不合理，过热，显卡焊点松脱的问题很多。

不过目前看HP的服务器还可以，3年就坏过一次

CCNBand

最主要的问题是，HP拒不承认是自己机身的设计不合理问题！！！

可能

是不该买啊, 烫手, 上月黑屏了--想修? $700! 还好在YOUTUBE上找了个解决方案自己修好了

中间人

我用的8510p，很好用啊。没有啥问题

sea109

原帖由 Fairlane 于 2010-3-19 10:03 发表
标题党了，这个事和丰田性质完全不同。
而且，即使修理这块烂掉了，也不能证明新的HP笔记本用旧零件啊

修理的重來不用新的 他們怎麼叫的我忘記了 好像有說法是良品？

静水神泡

大家看问题浅了 其实显卡散热问题在很多牌子上面都有, 那个是nvidia的芯片问题 像Dell的M1330 1530  D620 D630. 只不过 HP的这款dv系列的便宜所以销量很大因此反应比较大.

ericlgq

原帖由 静水神泡 于 2010-3-24 22:29 发表
大家看问题浅了 其实显卡散热问题在很多牌子上面都有, 那个是nvidia的芯片问题 像Dell的M1330 1530  D620 D630. 只不过 HP的这款dv系列的便宜所以销量很大因此反应比较大.

管它用的谁家显卡啊？难道投产前的测试都不做？
显示也不是消费者拿枪逼着它们用NV的。

jasonliu234

据王先生回忆，当时在北京的金牌服务中心，领导就把这件事情作为警戒，希望员工以此为戒，否则大家都会失业。“那时候大家的工作压力很大，而且惠普的电脑质量一直有问题，每天大家都要从早上干到晚上8、9点钟，意见很大。”王先生说。


　　王先生表示，就因为这样，有时候金牌工程师也会做些有损惠普的事情。“比如在保修期前几天，故意损坏电脑或者更换部件等等。”

这个王先生 实在厉害，果然是有意做 有损惠普的事情

不但 换零件 以次充好
还把自己的不当行为 公开

以这种 个人违法的报复行为，来栽赃hp 的维修问题。

lz 还贴出来，幸灾乐祸，标题混淆视听。

都是在自取其辱

mercurial

HP的是全球第二大企业服务器供应商，打印机也做的不错。
laptop发热量是大了一点，但是其他品牌的散热也不怎么样。

chech28

原帖由 夢回唐朝 于 2010-3-19 10:08 发表
HP是和Compaq合并后变烂的，还是一直就很烂呢

早年的时候，HP属于质量一般，但服务非常好。而compaq则是除了ibm之外的首选机器之一。HP变烂是从大约2000年后开始的，那个时候我帮人买的机器和笔记本中，HP的质量已经开始一塌糊涂了，也因此顺带和他们的一些工程师有了些接触，自此后我再不帮人推荐惠普的机器。而compaq被收购，它的产品线一直在收缩，也开始下坡了，不过还是比惠普好多了。

chech28

我上面说的仅限个人电脑和笔记本

韬光养晦

为什么各大学校 澳洲，都用HP