中央台315晚会现在正在播 HP 笔记本电脑的花屏事件

amu

中央台315晚会现在正在播 HP V3000/V6000 DV2000/DV6000 笔记本电脑的花屏事件

看看明天惠普如何应对 ！

amu

赫赫，工商机关将会同有关部门进行联合查处

amu

3月14日下午消息，国家质检总局网站发布消息称，已经接到针对惠普笔记本质量问题的投诉，目前已组织开展调查。

　　国家质检总局网站的消息说：“国家质检总局相关负责人今天向媒体表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局高度重视，已组织开展调查。”

针对惠普电脑集体维权事件，昨天中消协投诉部部长王前虎接受采访时表示，召回算不上惩罚，而且也远远不够，“太轻了”。

　　王前虎表示，按照现有的法规，厂商有义务做好善后处理，使消费者得到合理补偿并避免消费者受到二次伤害。“对于惠普这些受害的消费者，厂商除了召回或维修产品外，还应承担消费者的间接直接损失。如租用电脑费用，维修时打车费用等。”

　　惠普电脑集体维权事件公益律师团王义峰表示，上周五已向质检总局快递了申诉书，目前已有300名消费者同律师团签订代理协议。

　　对此，惠普中国公关部门昨天重申之前的表述称，“如果在保修范围内的，将免费维修，如果是保修时间外的，可能要消费者自己出钱维修。但是还没有考虑到召回。”

　　另有来自惠普内部的消息称，惠普市场公关团队已被该公司的法务部门要求“禁言”，该人士称，按照外企的相关流程，此类事件通常都只能由法务部门单线处理。

amu

跨国公司今后恐怕都要修改市场调研报告中对于中国市场消费主体的描述。追捧进口商品，不喜欢较真和打官司，这些可能正在成为过去，中国消费者对国际品牌的迷信态度正在转变，维权意识日益强烈。

　　近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、至少3000名在群消费者——全球最大个人电脑品牌商惠普眼下在中国这个最大的消费市场，面对的是通过互联网集结起来的最大规模的维权联盟。

　　这个网上维权联盟当前最引人关注的行动是针对惠普的黑屏、显卡过热等反应比较集中的质量问题提起行政申诉。

　　一家名为“法易”的公益性网站收集了众多消费者提供的证据，已经于上周五向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。截至11日，正式加入这个申诉团队的受害消费者已经超过200人。维权联盟宣称这次行动将在中国的3月15日消费者权益日到来之前达到高潮。

　　这份网络上公开的行政申诉书请求质量监督机构对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁质检总局提议召回相关的笔记本电脑。

　　这家网站10日下午更新的数据显示，目前全国已有超过1400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国的80多名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。

cathy1124

hp现在质量真是不敢恭维了，我家台机就是HP，不到一年硬盘就坏了，笔记本也是HP，现在也有问题了

msolucky

央视不是执法部门，估计是和HP没有谈好价钱，希望大家听听郭德刚的相声央视315就能明白

luyangcy

狗咬狗呵呵

denon

可怜的HP啊，被nVidia害的。。。。

不过早就应该召回，或者无条件维修了，联想就做得好不少了

肥猪肉佬

nVidia给谁害的？  归根到底还是价格竞争的后果，价格不断往下降，得保持利润就只能从材料里面省。

但是省也得省得有技巧。有些地方能省，有些地方不能省。

这些笔记本散热做得太差，没办法的。 修了不知多少台了。。。 告诉客户切忌2小时候必须关机休息休息，不要玩3D游戏， vista效果全关。。。。

HP的补救措施也做得够烂的，坏得最多的86 84M 系列显卡的机不延长保修， 反而把坏得少的73 76M系列显卡延长保修。

[ 本帖最后由 肥猪肉佬 于 2010-3-16 12:57 编辑 ]

amu

3月16日下午消息，中国惠普今日下午16:30召开紧急新闻发布会，就部分笔记本质量问题向中国消费者致歉，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，并按照三包的相关规定延长保修乃至退机。

　　昨晚，央视3-15晚会再次曝光惠普部分型号笔记本电脑存在质量问题， 让惠普公司陷于更深舆论压力。惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利今日首度现身回应此事，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉。张永利同时强调，惠普的政策和国家的三包规定是一致的，但在具体执行流程中出现了问题。

　　张永利表示，在未来的30天中惠普将展开综合整顿计划。包括五大举措：1.加强内部服务人员的培训，2.完善用户服务追踪系统，3.完善甄别保修范围的机制，4.完善合作伙伴的审查机制，5.建立卓越有效的激励计划。

　　对于惠普是否会对问题笔记本做出召回及赔偿计划时，张永利并未正面回应，他表示惠普会严格按照三包法规的相关规定，帮助消费者延长保修甚至退机。“我们一定承诺，为每一位消费者解决问题”，张永利说。

　　央视3-15晚会昨日再次曝光惠普DV2000、V3000系列笔记本存在的问题。央视在报道中援引国家三包规定认为，若笔记本多次维修仍未解决，惠普应该更换新机。

　　在调查中央视发现，全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。而惠普公司员工在接受央视采访时，则否认惠普笔记本存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普客服人员认为是造成问题的原因。

　　此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。

    3月15日，面对中国消费者的投诉和质检总局的介入调查，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。

　　有超过6万网友参与了新浪科技针对上述事件展开的调查，其中超过95%的网友认为惠普此次引发的质量门将影响对惠普的品牌印象，与此同时，更有超过97%的网友认为中国应建立笔记本召回制度。(

amu

惠普发布会马上开始，记者们刚刚排队进场，请大家耐心等待

主持人：惠普发布会开始

张永利：我首先代表惠普向广大消费者表示歉意

张永利：我们最近一直在努力 希望能出台一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任

主持人：中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利

张永利：关于dv200和v3000 问题和大家沟通

记者：我们会不会对问题笔记本召回

张永利：我们将发布客户关怀计划，我们按找用户维修记录和三包规定 对用户延期保修

张永利：惠普在30天内 将有一个全面整顿

记者：问下多次修理不行会换机吗？

张永利：会按照三包法为用户延长保修和退机

记者：惠普在内部有什么问题

张永利：我们内部管理很强大 整个流程执行方面我们有5大方面需要完善

张永利：我们将发布客户关怀计划，我们会按照用户维修记录和三包规定，会按照三包法为用户延长保修和退机。我们希望通过这个增强计划，在这个30天，给用户的维修做好，把用户的信心带回来。

张永利：惠普承诺对每一个消费者面对面解决问题。

张永利：惠普承诺对每一个消费者面对面解决问题。

主持人：发布会结束

amu

无锡： 字字千金啊 一个字都不多说
游客jbrnn6i： 惠普不要忘记了爱立信怎么败走中国的手机市场
V3646TU： HP员工偷着换零件
游客ytxtzjp： 珍爱生命，远离惠普
无锡： 买电磁炉 微波炉 保温杯 首选惠普  美国品牌
电池门到底召回多少： HP的员工在换零件的时候把好的留下给自己吧
V3646TU： 是啊
游客jbrnn6i： 所以我打算以后拒绝使用惠普产品
电池门到底召回多少： 这个我也听说过
V3646TU： 我是自己给自己加内存条的时候看见的
V3646TU： 以前的条条没有了
电池门到底召回多少： 有人还这样组装本本呢
电池门到底召回多少： 哈
游客vt91c8u： 有这样的老总，HP完了
游客l3b96f0： 奥巴马也用惠普吗
电池门到底召回多少： 会被烫死的
V3646TU： 害的没有办法  自己买了2条金士顿的内存
游客jbrnn6i： 建议发起一个拒绝使用惠普的万人签名活动
V3646TU： 太阳了  给我换的内存条  还看不出来时啥牌子
无锡： 先赔钱再说
无锡： 赚了那么多 不吐出来点怎么行
苏州： HP太不要脸了
无锡： 即便花钱也是贿赂媒体了
无锡： 哎 这就是现实
游客jbrnn6i： 中国的用户得团结起来
游客jbrnn6i： 否则还是糊弄事儿
无锡： 店大欺客永远是这样的 所谓服务啥子的全是扯淡
无锡： 加价的筹码而已
无锡： 房地产都那样干 一台电脑几毛钱
V3646TU： 呵呵  有一天山寨机和HP机摆在我面前  我一定选HP知道为什么吗？？？？我要把它砸了  不再祸害中国人
无锡： 哈哈 下班收工 带起微波炉 回家接着烧热水
v3608tx不在计划中： 啥时候搞全国大游行？

kawara

HP的东东质量很差，去年初买的无线打印机，坏了两个。

最后DSE都不愿给我换了，退给我一张购物卡128元，可惜丢了