老板们难以管理员工使用人工智能的行为

dootbear

金融时报：老板们难以管理员工使用人工智能的行为

马特在今年九月进入一家制药公司工作时，悄悄借助了一个秘密助手。

这位27岁的研究员要求使用化名。

他借助OpenAI的ChatGPT编写工作中需要的代码，从而赶上了更有经验的同事。

他说，“部分是因为懒惰，部分是因为真心相信这能让我工作得更好、更准确”。

马特至今仍不确定这样做是否被允许。他的上司没有明确禁止他使用ChatGPT等生成式人工智能工具，但也没有鼓励或制定具体的使用指南。

他说，我看不出为什么会有问题，但还是感到有点不好意思。我不想承认自己在偷懒。

随着员工们采用生成式人工智能的速度远超公司政策的制定速度，企业管理者一直在努力跟上潮流。

今年8月，圣路易斯联邦储备银行的一项调查显示，美国近四分之一的劳动力每周都在使用这种技术，在软件和金融行业中，这一比例接近50%。

大多数用户将ChatGPT等工具用于写作和研究，甚至将其作为谷歌的替代品，还用作翻译工具或代码助手。

然而，研究人员警告称，员工们在没有明确公司政策，综合培训或网络安全保护的情况下，往往自行探索如何使用这些工具。

到9月，在ChatGPT推出近两年后，美国就业法律公司Littler调查显示，不到一半的高管制定了员工使用生成式人工智能的相关规则。

在少数制定了具体政策的企业中，许多雇主的第一反应是全面禁止。

根据《财富》杂志的报道，2023年，包括苹果，三星，高盛和美国银行在内的一些公司禁止员工使用ChatGPT，主要是出于数据隐私方面的担忧。然而，随着人工智能模型变得越来越流行和强大，并被视为在竞争激烈的行业中保持竞争力的关键，企业领导者越来越认为，全面禁止并不是可持续的解决方案。

美国零售商沃尔玛的首席信息安全官盖斯勒（Jerry Geisler）表示：“我们一开始是‘禁止’，但并不想长期保持这种状态。我们只是需要时间来建立一个内部环境，为员工提供替代方案。”

沃尔玛更希望员工使用内部系统，包括一个名为“My Assistant”的内部专用人工智能聊天机器人，但并未禁止员工使用外部平台，只要他们在提示中不包含任何私人或专有信息。

然而，公司已安装系统，监控员工在公司设备上向外部聊天机器人提交的请求。

安全团队成员将在发现不当行为时“实时介入”。

盖斯勒认为，实施“非惩罚性”政策是应对人工智能快速变化的最佳方式。

他表示，我们不想让员工觉得因为安全团队联系了他们，就意味着他们有麻烦。

我们只是想说：‘嘿，我们注意到你有这种活动。帮我们理解你在尝试做什么，我们可能会引导你找到更好的资源，以降低风险，同时仍然能实现你的目标。’”

他说，在进行这些交流后，几乎没有员工会再次犯同样的错误。

沃尔玛并不是唯一一个为员工创造“内部受控环境”来试验生成式人工智能的大公司。

麦肯锡（McKinsey）推出了一个名为“Lilli”的聊天机器人，Linklaters推出了一个名为“Laila”的工具，摩根大通（JPMorgan Chase）则推出了一个名为“LLM Suite”的平台。

没有资源开发自有工具的公司面临更多问题，例如应为员工采购哪些服务，以及如何避免对外部平台的过度依赖。

传播机构GingerMay的创始人兼首席执行官阿瑟（Victoria Usher）表示，公司试图在谨慎态度与不断变化的技术需求之间取得平衡。

GingerMay最初全面禁止使用ChatGPT，但在过去一年中逐渐放松了这一政策。

现在，员工在得到高管的明确许可后，可以将生成式人工智能用于内部用途，并且只能通过公司的ChatGPT Pro订阅进行访问。

阿瑟说，最糟糕的情况是员工使用自己的ChatGPT账号，导致我们无法控制被输入的信息”。

她承认，要求员工每次使用生成式人工智能都需要审批的做法，随着技术在工作中的应用越来越普遍，可能无法持续。

她说，我们很乐意不断调整我们的政策。

即使有了更宽松的策略，私下使用人工智能提高工作效率的员工也可能不愿分享自己的经验。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院的管理学教授伊桑·莫利克（Ethan Mollick）说，“他们看起来像天才，他们不想失去这种形象”。

工作场所消息服务公司Slack上个月发布的一份报告发现，近一半的办公人员在告诉上司自己使用了生成式人工智能时会感到不安，主要原因是他们不想被视为无能或懒惰，也不想被指控作弊。

Slack的调查还显示，员工担心如果上司知道他们通过人工智能提高了生产力，他们可能会面临裁员，而幸存下来的员工可能会被分配更重的工作量。

盖斯勒预计，沃尔玛的人工智能政策将不断更新。

他说，我们的一些早期政策已经需要更新，以反映技术的演变。

他说，作为一家大型跨国企业，沃尔玛在制定适用于不同类型员工的政策时面临挑战。

我们将需要向高管，法律团队和采购商传递与仓储或门店员工完全不同的信息，告诉他们我们将如何使用这项技术。

快速变化的法律环境也让企业在制定长期人工智能战略时面临挑战。

美国、欧盟和英国等地区正在制定相关立法，但企业对技术如何影响知识产权、数据隐私和透明度法规仍缺乏明确答案。

霍根·洛维尔斯（Hogan Lovells）的就业律师米歇尔·罗伯茨·冈萨雷斯（Michelle Roberts Gonzales）说，这种不确定性导致一些公司试图禁止与人工智能相关的一切。

对于那些试图制定战略的公司，伦敦大学学院知识实验室的教授勒金（Rose Luckin）表示，第一个障碍”是确定公司内部由谁负责研究哪些人工智能适合其工作。

勒金表示，目前她看到这一任务被分配给了从首席执行官到实习生的各种人员，各公司对人工智能对其业务的重要性做出了截然不同的评估。

伦敦一家精品律所的助理律师莎拉对被要求研究和设计人工智能使用规则手册感到意外。

她说，很奇怪这成了我的工作，我简直是公司里最初级的员工。




来源：


https://www.ft.com/content/cd08b45d-12dc-447e-bd59-1c366a7e6396

Stephanie Stacey in London December 16 2024

dootbear

本文要点：  

1. 企业管理者难以跟上员工快速采用生成式人工智能的步伐，许多员工在没有明确政策的情况下私下使用ChatGPT等工具。  

2. 大多数使用者将生成式人工智能用于写作，研究，翻译和代码辅助，弥补技能差距，提升工作效率。  

3. 一些公司最初选择全面禁止ChatGPT等工具，但发现这一策略在竞争激烈的环境中不可持续。  

4. 沃尔玛等大公司开发了内部人工智能工具，如“My Assistant”，并通过监控系统确保员工的合规性。  

5. 员工普遍担心被视为偷懒或不称职，因此不愿公开使用人工智能，甚至担心因此面临裁员。  

6. 全球范围内关于人工智能的法规尚不明确，企业在知识产权，数据隐私等方面面临政策不确定性。  

7. 一些公司通过灵活政策适应变化，例如允许员工在获得批准的情况下使用人工智能，确保信息安全。  

8. 企业需要不断调整政策，应对人工智能技术的发展和监管变化，同时在数据保护和业务创新之间寻求平衡。

bbc007

我们在视频会议中开始使用otter.ai做笔记，原来这个软件是华人发明的。以后秘书之类的岗位也要消失了。

hankz

bbc007 发表于 2024-12-18 09:13
我们在视频会议中开始使用otter.ai做笔记，原来这个软件是华人发明的。以后秘书之类的岗位也要消失了。 ...

请问你们用的是免费版的还是收费版的？

bbc007

hankz 发表于 2024-12-18 09:30
请问你们用的是免费版的还是收费版的？

这个不清楚，两者有什么区别呢？

hankz

bbc007 发表于 2024-12-18 09:37
这个不清楚，两者有什么区别呢？

我不清楚，所以想问一下。

hgaox

bbc007 发表于 2024-12-18 08:13
我们在视频会议中开始使用otter.ai做笔记，原来这个软件是华人发明的。以后秘书之类的岗位也要消失了。 ...

Team自带字幕功能

yacobe

不只写代码，写邮件，写 doc，甚至读 doc，分析数据都可以让 ai ，极大增加效率。好几倍的区别。

不让用也要变着法用。

不用 ai 无异于自掘坟墓。个人和公司都是如此。

Y叔

以后一大批工作岗位会消失

bbc007

hgaox 发表于 2024-12-18 10:03
Team自带字幕功能

Otter 可以把每个人的发言记录下来，并作出总结，然后发送给与会者。

hgaox

bbc007 发表于 2024-12-18 09:37
Otter 可以把每个人的发言记录下来，并作出总结，然后发送给与会者。

Great

pinkswan

秘书要做的工作 可能会消失

秘书这工作  估计不会消失吧

虞宅与美丽

bbc007 发表于 2024-12-18 08:13
我们在视频会议中开始使用otter.ai做笔记，原来这个软件是华人发明的。以后秘书之类的岗位也要消失了。 ...

其实想想技术革命令多少岗位消失了？不差这一个。

kiddkidd

不要说工作用，小孩要写中文作文，我都让ai直接来几篇照这写

利马克

以后社交也要借助ai了。

blahblah

我们公司已经成立了独立的研发小组，已经开发出AI聊天工具，用于帮助，pre sale engineer 和 consultant能够快速查找日常客户提出的技术问题，以及相关，类似的解决方案。同时对于项目经理，对于Teams中产生的会议记录，自动生成相关的报告。

目前限于内部使用，好像有计划将第一部分开放给客户使用，方便客户自行解决一些问题，以减少过多依赖Tech Support。

个人使用下来，觉得有些时候，得到的答案还不错。大多时候，还不能给出精准的答案，但是基本上可以给出一个解决的方向。确实能提高效率。

krel

总觉得哪里不对，使用ai提高效率不是好事吗？为什么这些公司反而不让用？难道员工业绩看的不是效率和产出而是辛苦程度？？