NAB因未能及时回应客户的困难请求被公司监管机构起诉

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国民银行因没有处理遭遇经济困难的客户的问题而遭到公司监管机构的起诉。

ASIC指控NAB没有在法律规定的21天的时间框架中回应345个经济困难申请。

ASIC主席Joe Longo说：“我们指控NAB没有在顾客最需要的时候回应他们的申请，这触犯法律。

这些顾客包括遭遇了家暴、与严重疾病抗争、面对企业关门或事业的客户。

NAB没有处理申请可能加剧了这些人面对的已经困难的情况。”

根据ASIC提出的法庭文件，这些失败发生于2018到2023年间，涉及NAB及其房贷子公司Advantedge 金融服务公司。

在给证交所的声明中NAB承认ASIC在起诉他们并说他们把相关问题于2023年10月向ASIC披露。

该行高管Sharon Cook说：“我们很抱歉当一些客户遭遇困难需要我们帮助时，发生了这样的事。

我们现在侧重点在确保这样的客户获得他们所需的支持。”

国民银行说自从那时候起已经研发出一种新的处理客户困难的做法，包括咨询客户权益推进机构。

澳洲金融心理咨询的联合CEO说：“当澳洲人处于经济困难时，他们的银行应该公平迅速地回应要求。顾客获得适当的困难时期的安排是他们的权利。

我们知道在目前的环境下生存是多么困难。银行有法律和道德义务及时回应。”

https://www.abc.net.au/news/2024-11-18/asic-sues-nab-for-failing-hardship-customers/104612946

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因为有这样的法律、机制和托底的存在，能够在一定程度上缓解人因为走投无路而变得极端化的可能。

现代文明社会不能把人逼到绝路。