Port Number失败，原因电话号码错误或不存在，Coles\Aldi互踢皮球

时光倒流

想把号码从Coles prepaid 转到Aldi 365天的PAYG，希望把号码保留住。
Aldi 网上激活sim 卡，port号码，过一会收到邮件说porting 被 reject了，打电话问Aldi，客服说是因为号码错误或不存在，我说我的prepaid plan还有几天才过期，而且之前还收到确认port out的验证码短信，怎么会号码错误或不存在。客服坚持我要联系Coles，确认我的号码是在Coles那里的，我说我登录了Coles 账户，我的号码清清楚楚在那里显示出来，然后客服还是坚持要我联系Coles。

联系了Coles,Coles说我的号码是active的，没有异常。

又联系Aldi，Aldi说是Coles reject porting request，要我联系Coles。

再次联系Coles，客服说我是port out，他们这边做不了什么，让我和Aldi说escalate porting request。

又回到Aldi，客服说没有escalate porting request 这个option，我问那有没有哪个部门或技术支持负责porting的，让处理一下，客服答没有，让我去联系Coles，因为是Coles reject的，Aldi没有什么能做的。

就这样皮球踢来踢去，Coles、Aldi两边都处理不了，这号码是留不住了吗？

wdq2347

你随便搞个Amaysim试着转号码看看能不能Port过去，如果也是Reject，问题就出在Coles。
如果可以Port过去，说明Aldi的系统可能除了点问题，你可以再尝试从Amaysim转到Aldi。
碰到这种事就离谱。。customer service通病。

motorhero

这个你就要让aldi re-request port in.

civ

嗯， 还有这种事。

时光倒流

wdq2347 发表于 2024-3-22 10:27
你随便搞个Amaysim试着转号码看看能不能Port过去，如果也是Reject，问题就出在Coles。
如果可以Port过去， ...

出去买了个打折的Amaysim，稍后试试看

时光倒流

尝试了激活Amaysim的卡，把号码转去Amaysim，还是不行，网页显示电话号码已被取消，需要联系carrier把号码重新激活。联系Amaysim客服，说我的号码prepaid plan还没过期，还用得好好的，Coles也说我的号码是active的。然后客服就找了porting team，等了好一会，说是把我的号码复活了，让我等porting team的邮件。
至少Amaysim的客服是真想帮忙，不是踢皮球，等两天看看能否成功把号码转到Amasim。

yxfc2003

最怕就是转网时号码丢了

s970022

如果是porting失败，那号码应该还在原来的公司。

tinselnoell

也遇到过类似问题，Coles转Amaysim同样提示号码不存在。后来直接找Amaysim客服帮忙人工提交porting request不到几分钟就转好了，甚至第二次申请不需要重新收验证码

costco

上次也是从Coles 转至amaysim. 以为同是Optus应该秒转，结果停号三天，自己号码变成空号，amaysim不能处理，把球踢给Optus. 是不是Optus管理混乱啊？

时光倒流

costco 发表于 2024-3-24 12:11
上次也是从Coles 转至amaysim. 以为同是Optus应该秒转，结果停号三天，自己号码变成空号，amaysim不能处理 ...

感觉Coles系统有问题
我曾经试过Amaysim转到Coles，当时没两分钟旧卡就没有信号了，换上新卡就可以用了，出奇的快，后来想想才意识到两家用的都是Optus的。

zl5431

抠死的服务各种一言难尽。。。

wdq2347

时光倒流 发表于 2024-3-24 22:35
感觉Coles系统有问题
我曾经试过Amaysim转到Coles，当时没两分钟旧卡就没有信号了，换上新卡就可以用了， ...

他们的电信部门基本都是外包的，客服46不懂，态度还很差。

时光倒流

最后Amaysim的porting team还是帮不了忙，依然是转不了因为号码被disconnect了，我再解释了一遍号码还在用得好好的，不可能disconnect了，然后porting team再次尝试转，还是一样结果转不了。
不知是死磕继续试其他公司，还是放弃10年的号码，要不然只能继续在Coles充值了。

RADEON

应该是COLES 的问题。系统里的号码的某个状态不对。

别的供应商只能要求，但解决不了。

先充值，保住号码，再向电信监管部门投诉一下。要求COLES解决。

shayy

想再试一下的话，可以买个2刀的vodafone试试
好像同一个网络的反而不好转

yxfc2003

楼主解决问题了吗？

时光倒流

yxfc2003 发表于 2024-3-27 21:52
楼主解决问题了吗？

还没解决，试了Lebara (Vodafone的网络）也不行，打算旅游回来向TIO投诉Coles Mobile。

红宝石小屋

遇到过这样的事，无计可施

che999

时光倒流 发表于 2024-3-27 23:07
还没解决，试了Lebara (Vodafone的网络）也不行，打算旅游回来向TIO投诉Coles Mobile。 ...

记得要200澳币的补偿

civ

楼主， 搞定了吗？

tracychen

有点吓人，还好早早就把号码从Coles转走了

xiaolong01

跟我几个月前的遭遇差不多。我是从amaysim转往woolworths，原本应该几分钟完成的port out结果几天后说failed，也是遭遇两边踢皮球，而且客服几乎不懂任何事情。比方说我告诉amaysim，optus持续发信息给我说port out正在进行中，1分钟一条，但是从没有成功，你们看一下。客服回答：optus不是你的供应商啊。最后几经波折，在几乎要失去号码的情况下，我临危不乱，手把手教客服挽救回了我的号码，port in 成功，真是搞得精疲力尽，几次想骂人。

yxfc2003

xiaolong01 发表于 2024-4-16 13:47
跟我几个月前的遭遇差不多。我是从amaysim转往woolworths，原本应该几分钟完成的port out结果几天后说faile ...

咋解决的？我的经验是mvn to mvn 容易栽，中间过渡的sim一定是纯的voda或者optus，无风险。

vivianjek

同一个网络的不好转。试过这么多次，kogan每次不管怎么转出转入都秒好。catch conncet不管怎么入走都要掉链子。cole mobile还好。

xiaolong01

yxfc2003 发表于 2024-4-16 14:01
咋解决的？我的经验是mvn to mvn 容易栽，中间过渡的sim一定是纯的voda或者optus，无风险。 ...

一言难尽，几次下来我原本已放弃。通知woolworths停止port in并退款。不过几天后突然发现没信号了，port in没有停下来而且成功了。找到woolworths的客服，被告知我的号码找不到，账户已删除。我当时非常愤怒和无奈，不过冷静下来后还是及时给他们指明了方向，哈哈。告诉他们先恢复我的账户，然后就能找到我的号码，他们承认了错误，按照我的方法，几分钟后搞定了。

时光倒流

civ 发表于 2024-4-15 14:48
楼主， 搞定了吗？

还没有搞定，刚旅行回来，昨天在TIO网站上提交了投诉

香香兔

我家孩子去年从Coles转出号码也是同样的遭遇，后来打了好几个电话过了两天才搞定。这家是不是用这种方法来“留住”客户呢？

b10862035

coles很不好
我之前要換名子 竟然不可以換
第一次聽到 ownership 不能改

AOFSA

楼主 你在porting 的时候手机套餐有没有过期或者余额不足？