拼错一个字母被迫多付1900的澳航乘客获得了退款

astina

澳航一个乘客因为一个拼写错误不得不取消预订，花了两倍多的价格重新买票，澳航现在将把这笔多出的钱退还。

Chris Bowers 被告知他预订的从日本到澳洲的机票上的拼写错误无法修改，因为行程还涉及一段日本捷星执飞的航班。最后他为此付出了1900澳元的代价。
Bowers 去年11月花了1400元为他的侄子 Frazer Linscott 预订从札幌到布里斯班的机票，让侄子能在飞机上陪女儿Sasha 飞回来。

但是他在机票上有了一个拼写错误，把Frazer的z写成了s.

"赶紧给澳航客服打电话，比告知唯一的办法是取消再预订。“

但是机票涨价了，涨到了3000多。



“而且我还发现取消票还要花300取消费，所以一个字母拼错的代价是1900元。”

他向澳航然后向航司客户权益倡导机构投诉，后者是澳航各航司成立的投诉组织，长期被称为“美化的邮箱”，因为它无权代表顾客们获得任何解决办法。

澳航总裁哈德森去年许诺要改善客服，并审议过时的客服政策- 比如改名字要收费。

但是澳航客服代表告诉Bowers说只有全程是澳航执飞才能改名字。

客服在1月24日的邮件中说：“因为你的票上有一段是日本捷星执飞，我们建议你取消约定再重订；但是不保证票价。”

客服还说澳航不会退款两张票的差价，但是提出“提供一份保险信，讲述其中的变化，和票价的差别。”

澳航发言人说通过澳航预定其他航司的航班的当天改名字不收费。澳航是日本捷星的少数股东。

“尽管我们客服团队给了客户正确的信息，但是我们提出退还客户原机票的取消费以表善意。”

但是在《悉尼晨锋报》联系了澳航的一天后，航司给了  Bowers一张价值1600澳元的飞行代金券“认可你的体验”。

Bowers 说他对澳航的“零同情”深感失望。“我一再问他们是否觉得这么做是对的，但是他们拒绝回答。”

https://www.theage.com.au/business/consumer-affairs/zero-empathy-qantas-refunds-customer-forced-to-pay-1900-for-spelling-mistake-20240222-p5f714.html

dpblue

我这次回国把护照号填错了，少写了一位，没有影响值机，感谢国内的航司

limuc1

错了一个字，是big issue吗？

yysyd

dpblue 发表于 2024-2-24 16:53
我这次回国把护照号填错了，少写了一位，没有影响值机，感谢国内的航司

证件号从来都不是必要条件，填错也无所谓。

kimikudo

再不人性化点，再安全也没用

amyo(∩_∩)o

这个不能改名的政策其实是针对换人的。因为拼写错误改名应该被允许

yamlin

dpblue 发表于 2024-2-24 15:53
我这次回国把护照号填错了，少写了一位，没有影响值机，感谢国内的航司

现在挺多网站买机票不用填写证件号码

yysyd

看完新闻，澳航并没有想改进规则，只是见人下菜碟的给点儿代金券打发人。

civ

limuc1 发表于 2024-2-24 17:20
错了一个字，是big issue吗？

是的，订票的时候一般都有提醒。姓跟名写反了，好像也不行。

smallpizza

What is 澳航 supposed to do? 不退也很正常啊，不是你自己拼错名字了吗？

laikai000

我出现过一次，海南航空
打个客服就解决了

coolbbb

澳航真的越来越拉了

beanxyz

店大欺客呗 反正出错是顾客的事情 和澳航无关 也懒得解决

vch801

夏航也一样，写错了名字要重新订票

AshleyLiang23

南航可以改3个字母，再多就不行了

SoftSome

单一航班的似乎容易，楼上给出的例子都是吧。主楼情况涉及两家航班两家航空公司两家系统，所以不容易改

JHHHS

limuc1 发表于 2024-2-24 17:20
错了一个字，是big issue吗？

应该是

zjames321

Mrs 与 Mr 写错才冤枉呢，根本登不了机。跟这个Fraser一样要改票，交钱。

angaozhou

彻头彻尾，变相变法骗钱，天下乌鸦一般黑，

bbc007

从反恐角度来看，确实不能改！有的人的名字即使差一个字母，也会被恐怖分子利用！

蚝

dpblue 发表于 2024-2-24 16:53
我这次回国把护照号填错了，少写了一位，没有影响值机，感谢国内的航司

我也是

好像没问题，值机的让我去找国航改，国航看完说看不出问题，回来还是说不一样啊，差一位数，最后说反正国航都说没问题了我也没问题，就这么过了

kanweng

大家都在手机上订，难免fat finger....

WayneOZ

这服务，一言难尽

tianliang1983

自己为自己的错误买单，不要推卸责任。三观有问题的人才会同情主人公

CynthiaZ12345

zjames321 发表于 2024-2-24 21:48
Mrs 与 Mr 写错才冤枉呢，根本登不了机。跟这个Fraser一样要改票，交钱。

看航空公司，我们弄过一次，很爽快就给我们改了。

一司机

tianliang1983 发表于 2024-2-25 01:34
自己为自己的错误买单，不要推卸责任。三观有问题的人才会同情主人公

说自己的观点就好。你平时都是这么说话吗？

angaozhou

kanweng 发表于 2024-2-24 23:57
大家都在手机上订，难免fat finger....

我是在PC 键盘上一个一个字母敲的，为什么鬼使神差也出错呢 ？

微风细雨

澳航服务愈来愈差

caridi

我觉得没问题啊 一视同仁就好

SoftSome

自己输入了错误的名字，要为自己的错误付出一定的代价才对，否则大家都错误百出航空公司疲于应付只会增加成本和增大不安全因素