2022财年对澳航的投诉增加了68%

astina

消费者权益监管机构的报告显示国内机票的价格已经从12月时达到的15年最高水平下降，但仍然高于疫前水平，而且对澳洲最大航司的投诉创下了纪录。

ACCC的季度报告显示在2022财年收到消费者1780次关于澳航的投诉，远高于同期任何其他公司。

2022财年对澳航的投诉增加了68%，在这段时期员工短缺和供应链问题导致行李丢失，航班取消和延误。澳航的Covid-19机票抵用金（ travel credits）也非常复杂，让消费者沮丧。

报告说：“作为澳洲最大的而且一般收取溢价的航司，消费者期待他们提供更好的服务。澳航需要做更多投资于他们的系统、流程和人力，大幅改善客服和顾客争议解决。”

澳航发言人承认那段时期的表现是不佳，但是说现在的表现已经恢复或超过疫前水平。

他们还说已经取得了重大进步，加速退款和旅行抵用金流程。在过去2年Covid-19的旅行限制中累积了约8亿澳元的非使用的旅行抵用金。

发言人说：“我们知道去年有一段时期表现不是最好。我们向顾客道歉了，并许诺修复。从那时起，由于我们企业员工的努力工作，事情已经改善了，我们让澳航恢复到最近状态。

我们已经连续5个月是最准时的主要国内航司，我们对行李，航班取消和客服中心的服务已经恢复甚至超过疫前水平。”

澳航去年面对的问题在不同的时点也影响了所有的航司，但是ACCC没有收到类似澳航的如潮投诉。对捷星的投诉减少了33%到544个，对维珍的投诉减少了27%到359个。

基建、交通和研究经济局最近的国内表现数据显示航空业的准点率在1月改善，不到25%的航班延迟抵达。捷星的准点表现仍然低于平均，1月有有35%的航班延迟，7%取消。

ACCC 专员 Anna Brakey 说她对去年到现在机票价格的持续下跌感到鼓舞，鉴于现在的油价已经从2022年6月的高峰跌落，她并呼吁航司继续降价。

报告发现从12月到1月由于增加座位，航司的乘客人均营收减少了13%，但是仍比2019年同期高13%。

澳航的运能是疫前的102%，维珍96%，捷星84%。

https://www.smh.com.au/business/companies/qantas-complaints-rise-by-70-per-cent-as-accc-calls-on-carriers-to-reduce-fares-20230308-p5cqdg.html

hellenyan

请问对航空公司的投诉去哪个部门？我2个月从悉尼到墨尔本的飞机，早上8点起飞，大家都坐到飞机上了，最后一分钟说因为故障被全部赶下飞机，要求退钱，至今还没退回来，打了无数电话都推脱。

astina

hellenyan 发表于 2023-3-8 15:42
请问对航空公司的投诉去哪个部门？我2个月从悉尼到墨尔本的飞机，早上8点起飞，大家都坐到飞机上了，最后一 ...

这篇新闻不就是讲的ACCC收到乘客投诉航司吗？

WayneOZ

光看新闻就知道这两年太烂了，不是以前的那个澳航了。

hellenyan

astina 发表于 2023-3-8 15:45
这篇新闻不就是讲的ACCC收到乘客投诉航司吗？

哦，感谢

chris827

2019年从悉尼飞上海，由于我坐的座位离商务舱很近，所以无意中使用了商务舱的厕所，结果出来后那个空乘对我说：”you made a huge mistake….”大概就是说这个卫生间是为商务舱的乘客准备的之类的，但她真的很大声，我感觉她完全是当着其他乘客的面羞辱我。

astina

chris827 发表于 2023-3-8 15:57
2019年从悉尼飞上海，由于我坐的座位离商务舱很近，所以无意中使用了商务舱的厕所，结果出来后那个空乘对我 ...

明明可以轻声友善提醒的

disappearz

chris827 发表于 2023-3-8 15:57
2019年从悉尼飞上海，由于我坐的座位离商务舱很近，所以无意中使用了商务舱的厕所，结果出来后那个空乘对我 ...

安慰一下

craig_day

Qantas每次上新闻都不是什么好新闻,不是总裁出来作妖就是服务问题

craig_day

chris827 发表于 2023-3-8 15:57
2019年从悉尼飞上海，由于我坐的座位离商务舱很近，所以无意中使用了商务舱的厕所，结果出来后那个空乘对我 ...

什么叫Huge mistake,你当场就应该把事情搞大,Qantas空乘反正不是大妈就是大爷,不用怕的.

alan_baby

So what ？人家照样当选全球最佳。

smallpizza

老乔还是赚的盆满钵满

jw29

Qantas, the shame of Australia

RCF50

一家独大，竞争对手可以说没有。不愁没人坐，因为乘客压根没得选

键盘超人

天空飘过五个大字： 这都不是事....{:14_840:}

liberaloz

已经不怕开水烫用火烤了

seattle0099

澳洲就没有好的航空公司了已经。 去年飞去昆士兰，回程无理由降仓，目前也没有退钱给我。

自游自在

疫情后坐飞机全凭运气

蚝

完全不影响啊，不影响卖票不影响分红不影响利润率

onlyinter

从来不考虑澳航，多便宜都不

landtadie

澳航大垃圾

landtadie

澳航大垃圾

Hafez39

能赚钱就行

牛

chris827 发表于 2023-3-8 14:57
2019年从悉尼飞上海，由于我坐的座位离商务舱很近，所以无意中使用了商务舱的厕所，结果出来后那个空乘对我 ...

本来你就不该用的呀，占有了商务舱的资源

这个是常识，人家声音大些也可以理解

如果是小孩子不懂，空乘这么做就不合适了

dameng01

垄断经营就是这样 没有竞争 随便摆烂

chris827

牛 发表于 2023-3-8 19:32
本来你就不该用的呀，占有了商务舱的资源

这个是常识，人家声音大些也可以理解

首先请看原文，我是无意的，就是说我没有意识到那是商务舱的卫生间。其次、你是在澳航工作还是你的亲友在澳航工作吗，这么体谅对方。那次以后在其他航空公司我也见过多次经济舱的乘客有意或无意使用商务舱厕所，但没见过哪个空乘会那样对待乘客。除非你这辈子都保证被别人温柔对待，不然谁冒犯了你我也认为是可以理解的。

chris827

chris827 发表于 2023-3-8 15:57
2019年从悉尼飞上海，由于我坐的座位离商务舱很近，所以无意中使用了商务舱的厕所，结果出来后那个空乘对我 ...

谢谢☺️

joaquin

他家经济舱的人用商务舱厕所很多的，一般都不管 - 当然这理论上确实不好，但航司应该有明确分界。
但是那人纯粹找茬。。。

牛

chris827 发表于 2023-3-8 23:21
首先请看原文，我是无意的，就是说我没有意识到那是商务舱的卫生间。其次、你是在澳航工作还是你的亲友在 ...

有意还是无意，事实上你确实使用了

如果空乘不提醒你，那么同样的，商务舱的客人也有可能会因此投诉空乘

错了就是错了，勇于承认就好，谁还不犯个错呢

Poweregg

chris827 发表于 2023-3-9 00:21
首先请看原文，我是无意的，就是说我没有意识到那是商务舱的卫生间。其次、你是在澳航工作还是你的亲友在 ...

huge mistake?
what happened? will it cause we run late