新航官网定票取消/改期

shshs

请问在新航官网订的票，取消或者改期需要打电话去人工服务吗？还是可以在网上操作。
同行有一张往返票要取消或者改期（订票协议上有取消费用的），新航有没有那种起飞前多久改期退钱百分比不同的说法。

zl5431

订的时候就有写什么级的票收多少钱了。能改的网上改就是了。