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AUPOST没有re-delivery的服务？ [复制链接]

hh2008

草鞋族

发表于 2022-10-19 22:40 |显示全部楼层

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house地址，在家等了一天包裹没有看到邮递员来

20kg的大包裹随后被放到了不在一个suburb的aupost邮局等待自取
理由是附近修路，邮递员开车无法到达

花了300刀的空运费，door to door服务，最后还要去邮局自取？!

打客服说aupost从来不提会供再次配送的服务，我再花额外的钱也不行，说什么就是不会再送

所以第三方修路导致配送失败，结果要客户承担？

继续升级，交涉中，持续更新。

补充内容 (2022-10-21 13:43):
更新一下最终结果，邮局妥协，重新配送了，包裹顺利收到。21楼

Adamhe

银靴族

发表于 2022-10-19 23:08 来自手机 |显示全部楼层

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垃圾邮局就是这样我住一个地方两年多家里24小时有人从来都是给我放个卡片让我自己去拿

qingtingqingtin

布鞋族

发表于 2022-10-20 04:36 |显示全部楼层

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本帖最后由 qingtingqingtin 于 2022-10-20 05:38 编辑

这流程只能说这很Post office style。
然后，现在空运这么便宜了？20kg 300?

吃貨一個

铜靴族

发表于 2022-10-20 05:33 来自手机 |显示全部楼层

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邮局送货的人才不会管什么door to door service呢，如果太大不方便，找个借口就放到一个邮寄，反正现在不论送货的还是邮局基本都已经contract出去了。

Sparky

金靴族

发表于 2022-10-20 06:48 |显示全部楼层

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谁给你保证的door to door找谁。邮政的一般包裹一直都是没有二次投递的，DHL和UPS才有

YG0402

银靴族

发表于 2022-10-20 07:31 来自手机 |显示全部楼层

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还是赶快去自取吧。有时间期限的，别到时因为超时又被退回原地…而且邮政从来就没有二次投递

thingamajig

银靴族

发表于 2022-10-20 09:07 |显示全部楼层

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投递员作法个人觉得欠妥，但不懂具体要求；客服没的说错，没二次投递，不是加钱的问题，是不可能改操作流程的问题

我是建议楼主别交涉了，除非东西不是你的，你不在乎，不然过期真会处理了退回了
物流行业发生纠纷意外，交涉中浪费的时间，永远是收件人买单
耗着不动就是不蒸馒头争口气，还是自掏腰包付能源费的那种

thingamajig

银靴族

发表于 2022-10-20 09:12 |显示全部楼层

我不是说让楼主当包子啊
气不过完全可以投诉闹大了，找承诺的去索赔
但交涉来回，澳邮不急的，反正他们按流程走，买单的是楼主不是他们

jackdi

布鞋族

发表于 2022-10-20 09:16 |显示全部楼层

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国营的流氓公司。
我上次在家等了一天包裹都没见，连卡片都没有。
我打电话问，人家说让自己去取。
人家说即使没有投递，也不会再次投递。
我说，你就没有delivery，怎么能说redelivery呢？

总之，人家的态度就是，我没有投递，怎么啦，你不想要，你别去取啊。

chenrenchun

铜靴族

发表于 2022-10-20 09:23 来自手机 |显示全部楼层

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qingtingqingtin 发表于 2022-10-20 05:36
这流程只能说这很Post office style。
然后，现在空运这么便宜了？20kg 300?

300刀很便宜？

hh2008

草鞋族

发表于 2022-10-20 14:34 |显示全部楼层

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Complaint的case里收到回复了，感觉他们同意试试安排当地aupost office做re-delivery，事在人为! 持续更新

修路导致配送失败，不是客户的问题，也不是aupost的问题。所以问题来了，为什么第三方的不可抗力，导致配送失败，就要让客户承担。只因为aupost垄断一家独大，客户是弱势群体吗？

I will be asking that the team in delivery consider your request. I'm not promising or guaranteeing a redeliver as this is not something I can do, but I will ask.

Keep an eye out on your tracking, as this is where you'll see your updates. If you haven't seen any change by Friday, you will need to collect your parcel from the Post Office yourself.