AUPOST没有re-delivery的服务？

hh2008

house地址，在家等了一天包裹没有看到邮递员来

20kg的大包裹随后被放到了不在一个suburb的aupost邮局等待自取
理由是附近修路，邮递员开车无法到达

花了300刀的空运费，door to door服务，最后还要去邮局自取？!

打客服说aupost从来不提会供再次配送的服务，我再花额外的钱也不行，说什么就是不会再送

所以第三方修路导致配送失败，结果要客户承担？

继续升级，交涉中，持续更新。

补充内容 (2022-10-21 13:43):
更新一下最终结果，邮局妥协，重新配送了，包裹顺利收到。21楼

Adamhe

垃圾邮局就是这样 我住一个地方两年多家里24小时有人从来都是给我放个卡片让我自己去拿

qingtingqingtin

这流程只能说这很Post office style。
然后，现在空运这么便宜了？20kg 300?

吃貨一個

邮局送货的人才不会管什么door to door service呢，如果太大不方便，找个借口就放到一个邮寄，反正现在不论送货的还是邮局基本都已经contract出去了。

Sparky

谁给你保证的door to door找谁。邮政的一般包裹一直都是没有二次投递的，DHL和UPS才有

YG0402

还是赶快去自取吧。有时间期限的，别到时因为超时又被退回原地…而且邮政从来就没有二次投递

thingamajig

投递员作法个人觉得欠妥，但不懂具体要求；客服没的说错，没二次投递，不是加钱的问题，是不可能改操作流程的问题

我是建议楼主别交涉了，除非东西不是你的，你不在乎，不然过期真会处理了退回了
物流行业发生纠纷意外，交涉中浪费的时间，永远是收件人买单
耗着不动就是不蒸馒头争口气，还是自掏腰包付能源费的那种

thingamajig

我不是说让楼主当包子啊
气不过完全可以投诉闹大了，找承诺的去索赔
但交涉来回，澳邮不急的，反正他们按流程走，买单的是楼主不是他们

jackdi

国营的流氓公司。
我上次在家等了一天包裹都没见，连卡片都没有。
我打电话问，人家说让自己去取。
人家说即使没有投递，也不会再次投递。
我说，你就没有delivery，怎么能说redelivery呢？

总之，人家的态度就是，我没有投递，怎么啦，你不想要，你别去取啊。

chenrenchun

qingtingqingtin 发表于 2022-10-20 05:36
这流程只能说这很Post office style。
然后，现在空运这么便宜了？20kg 300?

300刀很便宜？

hh2008

Complaint的case里收到回复了，感觉他们同意试试安排当地aupost office做re-delivery，事在人为! 持续更新

修路导致配送失败，不是客户的问题，也不是aupost的问题。所以问题来了，为什么第三方的不可抗力，导致配送失败，就要让客户承担。只因为aupost垄断一家独大，客户是弱势群体吗？

I will be asking that the team in delivery consider your request. I'm not promising or guaranteeing a redeliver as this is not something I can do, but I will ask.

Keep an eye out on your tracking, as this is where you'll see your updates. If you haven't seen any change by Friday, you will need to collect your parcel from the Post Office yourself.

ginginyingying

我辖区的post好好啊，那个时候新房交晚了，海运包裹都到了，打电话给我，巨大的两个箱子给我送到当时的地址，虽然离得很近，但是不算他的辖区还是很好地帮我送来了，是华人。

fitr

反正生意好到爆 不在乎你了

avene

下次走FDX/DHL

静好如初

邮局木有吧。。DHL是有滴~

Daisyhealth

有的，注册个账户 在账户里可以设置你需要换的地址

子午

Daisyhealth 发表于 2022-10-20 17:52
有的，注册个账户 在账户里可以设置你需要换的地址

那个是出总仓库前你可以order re-delivery，你这个已经到邮局了没办法再重送了

Adamhe

子午 发表于 2022-10-21 02:04
那个是出总仓库前你可以order re-delivery，你这个已经到邮局了没办法再重送了 ...

那是re direction吧 如果我没记错

玉堇

留给你的是红卡还是蓝卡？

hh2008

玉堇 发表于 2022-10-21 06:51
留给你的是红卡还是蓝卡？

没有卡片

hh2008

更新一下最终结果，邮局妥协，重新配送了，包裹顺利收到。

除了之前的aupost邮件回复，一收到货，我立即又回复邮件了一次表示感谢，
没多久，他们主动打过来电话，墨尔本的号03 9279 4000，算是和我确认一下，然后case close

一个经验是Lodge complaint case 以后一定打电话137678去chase up，即使人工客服口头说不行，看来也不代表最终一定不行。感觉后台还是有级别更高得人review评估这些case，不可能每个complaint case都不解决客户问题。但是如果只和在线客服谈，或者不去chase up，那case很大概率就石沉大海了。

Adamhe

恭喜楼主顺利解决

花生

这种没送的可能会重新派送，那种家里没人拿回邮局的肯定不会再派送了

hh2008

花生 发表于 2022-10-21 13:47
这种没送的可能会重新派送，那种家里没人拿回邮局的肯定不会再派送了

司机有装着包裹配送过一次，只不过我家附近修路，汽车没法到达。

hh2008

Adamhe 发表于 2022-10-21 13:46
恭喜楼主顺利解决

谢谢！我其实压根也没抱啥希望，都随时准备好去邮局取包裹了

但结果总归是好的，没准aupost有大战略要提高客户满意度呢。也可能我想多了

hh2008

thingamajig 发表于 2022-10-20 10:12
我不是说让楼主当包子啊
气不过完全可以投诉闹大了，找承诺的去索赔
但交涉来回，澳邮不急的，反正他们按流 ...

还好没耗费太大精力，只是花了一点时间和在线客服，人工客服理论

yuailian

上个月我的包裹也是出问题了。我知道在悉尼了，可是预定了洗温泉，把钥匙放邻居家。在温泉接到邮局电话让我自己去取，我说没在家，开始说给我存放两周。已经途中三个月了，心急就提前赶回家，再次接到电话两天不拿走就返回去，我说明天到家就取。气晕。