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[澳洲资讯] “我们未能交付”: 澳航向沮丧的乘客道歉 [复制链接]

发表于 2022-7-27 17:22 |显示全部楼层
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澳航对那些近几个月来忍受了航班延迟和取消,机场排长队以及行李丢失而发出一系列抱怨的乘客们道歉。

该航司准备下月减少班次,雇佣更多员工以解决问题。

澳航国内和国际CEO Andrew David承认澳航近几个月来问题重重让顾客失望。

他周三在悉尼的2GB电台上说:“我对你们所有听众道歉。”

“我们是国家航司,人们对我们期望很高,我们对自己也期望很高,但是很显然在过去几个月我们没有提供疫前那样的服务。”

戴维说航班取消率和行李丢失率已经接近疫前水平了。

“我们意识到面对的运营压力,本月减少了一些班次,下月也计划这么做。”

澳航还准备招募更多员工,从复活节以来已经新招了1000人。

“随着这些新员工获得培训。。。希望我们能加回运能。”

有待解决的问题之一是封锁中澳航解雇了1600名行李处理员,并把这个服务外包,联邦法庭判定此举非法。

戴维说:“我们不同意这个决定,在上诉。”



随着行李处理员想要采取行业行动,可能会影响成千上万的旅客,这个问题可能会再度被引爆。

交通员工工会在和阿联酋航空所属的行李处理公司Dnata就新的职场协议进行谈判,他们向公平工作委员会申请要对罢工行动投票表决。

罢工将影响包括澳航,新加坡航空和艾特哈德在内的无数航司的行李处理。

工会的全国秘书长Michael Kaines说Dnata的“过劳,筋疲力尽的”员工们艰难度过了过去2年的下岗而没有经济支持。

“现在排班表上严重缺人,最有经验的员工面临减薪,而工作条件比行业的最低标准还低。”

“澳航近几个月成为澳洲表现最差的航司,机场地勤忍受不公导致延误,取消和行李丢失。”

"Dnata 因为工资太低,而且只提供临时,兼职工而难以填补空缺,他们不肯提供标准或让员工得到更多的工时保障。Dnata试图从海外引入员工。”

https://www.sbs.com.au/news/article/we-have-not-been-delivering-qantas-apologises-to-frustrated/2txcdgv6o





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edith921  在2022-7-27 20:57  +17分  并说
于无声处听惊雷
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发表于 2022-7-27 17:28 来自手机 |显示全部楼层
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本帖最后由 excite 于 2022-7-27 16:32 编辑

赶紧整改吧,实在是差
去年取消的航班现在还没退款,电话也打不通

发表于 2022-7-27 17:32 来自手机 |显示全部楼层
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每个行业都在“过劳,筋疲力尽的”,除了。。。政客

发表于 2022-7-27 17:32 |显示全部楼层
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拿了纳税人20亿,结果解雇1600名行李员这事,真的过份

前自由党政府扶持澳航可以,拿钱支援也不是不可以,但是纳税人拿出这么多钱,并没有得到澳航一分一毫的话事权,而且复苏后还要面对这么多糟心事

Alan Joyce 只对股东负责,追求利润最大化,那就不要拿纳税人的钱,或者政府给钱就要附加条件
于无声处听惊雷

发表于 2022-7-27 17:33 |显示全部楼层
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混乱一开始的时候还以为大老板又要问政府要补贴在作秀,结果几个月下来还真是自己的能力问题

发表于 2022-7-27 17:35 |显示全部楼层
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我想请问一下最近定澳航机票的同学:它家涨价了吗?


如果没大涨的话那还是挺良心的,它也可以涨个5倍,说是成本上去了。

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发表于 2022-7-27 17:36 来自手机 |显示全部楼层
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澳航疫情期间发了很多redundancy package,现在说这些有经验的人两年之内不许回来。然后所谓新招的人,基本都是一些青瓜蛋子,和行业内混了很久呆傻痴孽、油滑懒惰之徒。这些人不过是去qf混个staff travel benefit,根本没什么学习提升的意愿。
指望他们提升乘客体验?!

发表于 2022-7-27 17:42 |显示全部楼层
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limyae2009 发表于 2022-7-27 16:35
我想请问一下最近定澳航机票的同学:它家涨价了吗?

所以找中国来修悉尼墨尔本铁路,包括北上到布里斯班太重要了。
不能澳航一棵树上吊死,喂都喂不饱,要引入竞争。。。

发表于 2022-7-27 17:48 来自手机 |显示全部楼层
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按澳洲的高成本,澳洲旅游的价格应该远远高于世界其他地方。

发表于 2022-7-27 17:51 |显示全部楼层
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limyae2009 发表于 2022-7-27 16:35
我想请问一下最近定澳航机票的同学:它家涨价了吗?

然后澳航就关门了,姐你太坏了

发表于 2022-7-27 17:53 来自手机 |显示全部楼层
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cwb1000 发表于 2022-7-27 16:42
所以找中国来修悉尼墨尔本铁路,包括北上到布里斯班太重要了。
不能澳航一棵树上吊死,喂都喂不饱,要引 ...

除非政客不要选票了 没人敢这样大规模引进外劳的
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发表于 2022-7-27 17:55 |显示全部楼层
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qzhang10 发表于 2022-7-27 16:51
然后澳航就关门了,姐你太坏了

阿张,我不是这个意思。

真要坐的人就算贵20倍不也在坐吗?某些航空公司还很难买票。。。


不过拿了20亿再解雇人的确很冷血,现在也算自作自受了。

稽首天中天,毫光照大千。
八风吹不动,端坐紫金莲:)

发表于 2022-7-27 17:59 |显示全部楼层
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主要是管理和调度的问题,应该好好改进了!

发表于 2022-7-27 18:04 |显示全部楼层
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关注

发表于 2022-7-27 18:11 |显示全部楼层
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excite 发表于 2022-7-27 16:28
赶紧整改吧,实在是差
去年取消的航班现在还没退款,电话也打不通

不过说个qantas的正面消息

我昨天给qantas打电话,戴上耳机准备耗几个小时,结果排队一会儿就有人接,问了事情后转到另外一个部门,也是立刻有人接,问清楚后让hold了几分钟,然后这事情在电话上就解决了

我看了下通话记录,前后11分钟,堪称神奇

或许学校假期过了后,call centre的情况有好转,有空可以再试试看

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于无声处听惊雷

发表于 2022-7-27 18:16 来自手机 |显示全部楼层
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astina 发表于 2022-7-27 17:11
不过说个qantas的正面消息

我昨天给qantas打电话,戴上耳机准备耗几个小时,结果排队一会儿就有人接,问 ...

我一张票改期,票规和inventory都满足改,前前后后半个月打了四次电话,至今新的客票还没出成功。前三个客服说,客票24-48小时收到。最后一个客服被我逼急了,说你的票还有四个月才出发,着什么急!
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发表于 2022-7-27 18:19 来自手机 |显示全部楼层
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澳航还不如其他国家的一些廉价航空可靠,完全是航空业的笑话

发表于 2022-7-27 18:20 来自手机 |显示全部楼层
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直接关了吧,疫情期间让我看清你的嘴脸

发表于 2022-7-27 18:21 |显示全部楼层
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yysyd 发表于 2022-7-27 17:16
我一张票改期,票规和inventory都满足改,前前后后半个月打了四次电话,至今新的客票还没出成功。前三个 ...

我还遇上信誓旦旦说你不用再排队,会 call you back的接线员,当然是没人打回来了
于无声处听惊雷

发表于 2022-7-27 18:23 来自手机 |显示全部楼层
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astina 发表于 2022-7-27 17:21
我还遇上信誓旦旦说你不用再排队,会 call you back的接线员,当然是没人打回来了 ...

是的。第一个人就是这么忽悠我的,说明天call back。我天真的等了三天,接了20多个scam call,还是没等来qf的call back。

发表于 2022-7-27 18:24 |显示全部楼层
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没落啦
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发表于 2022-7-27 18:24 来自手机 |显示全部楼层
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盘子太大

发表于 2022-7-27 18:25 来自手机 |显示全部楼层
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就在今天,行李丢了,都没换洗的,大热天穿着冬天的衣服。

发表于 2022-7-27 18:30 来自手机 |显示全部楼层
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严重缺乏竞争

发表于 2022-7-27 18:40 |显示全部楼层
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这个新闻把dnata一起写进去,不厚道。 dnata疫情中可没有领job keeper补助,不裁人怎么可能。

2016年度奖章获得者

发表于 2022-7-27 18:42 |显示全部楼层
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净是道歉的。。。

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发表于 2022-7-27 18:49 来自手机 |显示全部楼层
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澳航的飞机真是老旧,除了几架新的787以外都感觉是上个年代的内饰。说实话服务也比亚洲排名靠前的航司差远了,有的空乘还挺热情,但有的感觉欠钱似的。

发表于 2022-7-27 18:49 来自手机 |显示全部楼层
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hankz 发表于 2022-7-27 17:40
这个新闻把dnata一起写进去,不厚道。 dnata疫情中可没有领job keeper补助,不裁人怎么可能。 ...

dnata疫情期间怎么不罢工啊:)

发表于 2022-7-27 18:55 |显示全部楼层
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还有dnata的EBA条件要比Swissport 还有Menzies要好

发表于 2022-7-27 19:14 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 缨子 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 缨子 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
astina 发表于 2022-7-27 17:11
不过说个qantas的正面消息

我昨天给qantas打电话,戴上耳机准备耗几个小时,结果排队一会儿就有人接,问 ...

说不定就是你运气好,赶巧了。

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