“我们未能交付”： 澳航向沮丧的乘客道歉

astina

澳航对那些近几个月来忍受了航班延迟和取消，机场排长队以及行李丢失而发出一系列抱怨的乘客们道歉。

该航司准备下月减少班次，雇佣更多员工以解决问题。

澳航国内和国际CEO Andrew David承认澳航近几个月来问题重重让顾客失望。

他周三在悉尼的2GB电台上说：“我对你们所有听众道歉。”

“我们是国家航司，人们对我们期望很高，我们对自己也期望很高，但是很显然在过去几个月我们没有提供疫前那样的服务。”

戴维说航班取消率和行李丢失率已经接近疫前水平了。

“我们意识到面对的运营压力，本月减少了一些班次，下月也计划这么做。”

澳航还准备招募更多员工，从复活节以来已经新招了1000人。

“随着这些新员工获得培训。。。希望我们能加回运能。”

有待解决的问题之一是封锁中澳航解雇了1600名行李处理员，并把这个服务外包，联邦法庭判定此举非法。

戴维说：“我们不同意这个决定，在上诉。”



随着行李处理员想要采取行业行动，可能会影响成千上万的旅客，这个问题可能会再度被引爆。

交通员工工会在和阿联酋航空所属的行李处理公司Dnata就新的职场协议进行谈判，他们向公平工作委员会申请要对罢工行动投票表决。

罢工将影响包括澳航，新加坡航空和艾特哈德在内的无数航司的行李处理。

工会的全国秘书长Michael Kaines说Dnata的“过劳，筋疲力尽的”员工们艰难度过了过去2年的下岗而没有经济支持。

“现在排班表上严重缺人，最有经验的员工面临减薪，而工作条件比行业的最低标准还低。”

“澳航近几个月成为澳洲表现最差的航司，机场地勤忍受不公导致延误，取消和行李丢失。”

"Dnata 因为工资太低，而且只提供临时，兼职工而难以填补空缺，他们不肯提供标准或让员工得到更多的工时保障。Dnata试图从海外引入员工。”

https://www.sbs.com.au/news/article/we-have-not-been-delivering-qantas-apologises-to-frustrated/2txcdgv6o

excite

赶紧整改吧，实在是差
去年取消的航班现在还没退款，电话也打不通

Brucehome

每个行业都在“过劳，筋疲力尽的”,除了。。。政客

astina

拿了纳税人20亿，结果解雇1600名行李员这事，真的过份

前自由党政府扶持澳航可以，拿钱支援也不是不可以，但是纳税人拿出这么多钱，并没有得到澳航一分一毫的话事权，而且复苏后还要面对这么多糟心事

Alan Joyce 只对股东负责，追求利润最大化，那就不要拿纳税人的钱，或者政府给钱就要附加条件

leaf2019

混乱一开始的时候还以为大老板又要问政府要补贴在作秀，结果几个月下来还真是自己的能力问题

limyae2009

我想请问一下最近定澳航机票的同学：它家涨价了吗？


如果没大涨的话那还是挺良心的，它也可以涨个5倍，说是成本上去了。

yysyd

澳航疫情期间发了很多redundancy package，现在说这些有经验的人两年之内不许回来。然后所谓新招的人，基本都是一些青瓜蛋子，和行业内混了很久呆傻痴孽、油滑懒惰之徒。这些人不过是去qf混个staff travel benefit，根本没什么学习提升的意愿。
指望他们提升乘客体验？！

cwb1000

limyae2009 发表于 2022-7-27 16:35
我想请问一下最近定澳航机票的同学：它家涨价了吗？

所以找中国来修悉尼墨尔本铁路，包括北上到布里斯班太重要了。
不能澳航一棵树上吊死，喂都喂不饱，要引入竞争。。。

fisk1983

按澳洲的高成本，澳洲旅游的价格应该远远高于世界其他地方。

qzhang10

limyae2009 发表于 2022-7-27 16:35
我想请问一下最近定澳航机票的同学：它家涨价了吗？

然后澳航就关门了，姐你太坏了

buggiba223

cwb1000 发表于 2022-7-27 16:42
所以找中国来修悉尼墨尔本铁路，包括北上到布里斯班太重要了。
不能澳航一棵树上吊死，喂都喂不饱，要引 ...

除非政客不要选票了 没人敢这样大规模引进外劳的

limyae2009

qzhang10 发表于 2022-7-27 16:51
然后澳航就关门了，姐你太坏了

阿张，我不是这个意思。

真要坐的人就算贵20倍不也在坐吗？某些航空公司还很难买票。。。


不过拿了20亿再解雇人的确很冷血，现在也算自作自受了。

喜欢蓝天

主要是管理和调度的问题，应该好好改进了！

fengliu1234

关注

astina

excite 发表于 2022-7-27 16:28
赶紧整改吧，实在是差
去年取消的航班现在还没退款，电话也打不通

不过说个qantas的正面消息

我昨天给qantas打电话，戴上耳机准备耗几个小时，结果排队一会儿就有人接，问了事情后转到另外一个部门，也是立刻有人接，问清楚后让hold了几分钟，然后这事情在电话上就解决了

我看了下通话记录，前后11分钟，堪称神奇

或许学校假期过了后，call centre的情况有好转，有空可以再试试看

yysyd

astina 发表于 2022-7-27 17:11
不过说个qantas的正面消息

我昨天给qantas打电话，戴上耳机准备耗几个小时，结果排队一会儿就有人接，问 ...

我一张票改期，票规和inventory都满足改，前前后后半个月打了四次电话，至今新的客票还没出成功。前三个客服说，客票24-48小时收到。最后一个客服被我逼急了，说你的票还有四个月才出发，着什么急！

michael128

澳航还不如其他国家的一些廉价航空可靠，完全是航空业的笑话

2hit6

直接关了吧，疫情期间让我看清你的嘴脸

astina

yysyd 发表于 2022-7-27 17:16
我一张票改期，票规和inventory都满足改，前前后后半个月打了四次电话，至今新的客票还没出成功。前三个 ...

我还遇上信誓旦旦说你不用再排队，会 call you back的接线员，当然是没人打回来了

yysyd

astina 发表于 2022-7-27 17:21
我还遇上信誓旦旦说你不用再排队，会 call you back的接线员，当然是没人打回来了 ...

是的。第一个人就是这么忽悠我的，说明天call back。我天真的等了三天，接了20多个scam call，还是没等来qf的call back。

marks

没落啦

melmonash

盘子太大

rocca2011

就在今天，行李丢了，都没换洗的，大热天穿着冬天的衣服。

linkingg

严重缺乏竞争

hankz

这个新闻把dnata一起写进去，不厚道。 dnata疫情中可没有领job keeper补助，不裁人怎么可能。

GardenOfDreams

净是道歉的。。。

一天一升奶

澳航的飞机真是老旧，除了几架新的787以外都感觉是上个年代的内饰。说实话服务也比亚洲排名靠前的航司差远了，有的空乘还挺热情，但有的感觉欠钱似的。

yysyd

hankz 发表于 2022-7-27 17:40
这个新闻把dnata一起写进去，不厚道。 dnata疫情中可没有领job keeper补助，不裁人怎么可能。 ...

dnata疫情期间怎么不罢工啊：）

hankz

还有dnata的EBA条件要比Swissport 还有Menzies要好

缨子

astina 发表于 2022-7-27 17:11
不过说个qantas的正面消息

我昨天给qantas打电话，戴上耳机准备耗几个小时，结果排队一会儿就有人接，问 ...

说不定就是你运气好，赶巧了。