大家注意一下，AGL乱收费，已投诉ACCC【更新结果：妥协】

kingburg

坐标悉尼，电网是Ausgrid，运营商是AGL，智能电表，太阳能回收12c，月付账单。
先来看历月账单：

因为有太阳能发电加成，加上参加一些活动返credit，所以历月账单都是正常的。但是7月份账单突然不正常了。
然后我就打开每月账单读了一下：

按我的理解每一期的End Reference都应该是下一期的Start Reference，但是7月账单明显不是。当然这个实际使用量也不是End - Start，按照客服的话来说就是Smart meter自动读取的。
然后就是7月份多了很大一笔调整费用Account Adjustment：

现在关键就是纠结在这个上面，AGL的Complaint manager解释说这是因为读表公司因为过去几个月读取失败后来矫正所以补收的。然后我就觉得这个很不公平，你们出现的失误凭什么要消费者承担？而且就算是之前你们读少了，前几个月少收了，那么只要现在及今后正确读取，那还是能补回损失，为什么还要用户来付这笔额外的费用，而且这个费用真的是只有一个费用，没有任何计算方法及明细，完全不透明！
Complaint manager说可以给我150刀 credit，但不重出账单，也不会修正费用！我拒绝了这个要求，还是准备投诉一下！

symeteor

你是什么时候转到AGL的？

然后再看看你7月之前的几个账单上有没有收这个demand charge。我发现AGL很喜欢最初几个月不收，让你觉得很便宜，然后突然一下子给你补回来

kingburg

symeteor 发表于 2022-7-25 14:31
你是什么时候转到AGL的？

然后再看看你7月之前的几个账单上有没有收这个demand charge。我发现AGL很喜欢最 ...

之前就有，去年装好太阳能换好电表时候就有了，3月份之前一直是actual reading

一天一升奶

Smart meter 不用人工读表吧

mzd

这个电力公司是最垃圾的

kingburg

mzd 发表于 2022-7-25 15:10
这个电力公司是最垃圾的

的确，还一直忽悠我把燃气给转过去，我说不。Alinta的燃气费用比你们低了30%，转过去绑在一起有什么好处！

JoanneWT

我到现在也看不懂电的bill，每次都是照单付钱

不走寻常路

因为Read Type是Estimate 换句话说之前几个月都不是真正的数字而是估计值 如果是实际用量Read Type是Actual
如果之前每月都是Actual并且没人上门读表的话那就是smart meter 出现这种情况可能是AGL因为某种原因一直没收到smart meter数据
现在关键在于搞清楚AGL到底有没有多收钱 如果确定有的话再去投诉 如果并没有多收钱只是账单很乱的话 150的credit已经很公平了 去投诉也没什么用

vienna0126

150 可以了，我的gas 给我表number弄错了，而且2年一直没有actual reading ，我一直拖着没付钱。投诉不知道几次，最后一次终于给我解决了，还是按照以前的读数estimate+我自己的readding photos，一次性付1400刀，只给我50刀，我没要，我说我花了这么多时间精力太少了，然而付了钱之后直接不了了之，50都不给我了

melmonash

之前的读数是估计的还是准确的？

kingburg

周一投诉ACCC (下属Energy & Water Ombudsman NSW)，第二天得到回复，说会联系AGL让他们妥善解决，说白了也就是扯皮，做好了解决无果的准备。
刚才收到AGL电话，又叽里呱啦解释了一通，反正我是没全听懂，就当装懂吧！
很基本的概念就是你不用看 Start Reference 和 End Reference，那个不代表实际使用量！少算了钱会问你要回来，这个不属于我们管，是Grid/Distributer托我们代收的。不过 $150 credit 我们还是给你，你就付个 Gap 吧！
结合前几楼网友建议，要么忍要么滚，只好先忍了，权当接受吧！等这个风波过去，果断换到其他运营商闪人。

melmonash

我发现澳洲现在扯皮的事越来越多

idlepoison

你账单上都是estimate啊
从后往前找，找到最后一张actual的
然后算一下一共多少就好了

大概率是因为读数失败所以一直少付了
给150不错了
原则上他们可以追朔18个月好像

kingburg

idlepoison 发表于 2022-7-27 11:10
你账单上都是estimate啊
从后往前找，找到最后一张actual的
然后算一下一共多少就好了

我算过了，按我的算法和他们算的有出入，总之就是不透明。

samtheexpert

kingburg 发表于 2022-7-27 10:15
周一投诉ACCC (下属Energy & Water Ombudsman NSW)，第二天得到回复，说会联系AGL让他们妥善解决，说白了也 ...

换去其他你会发现更烂

idlepoison

kingburg 发表于 2022-7-27 12:23
我算过了，按我的算法和他们算的有出入，总之就是不透明。

估计给你出bill的人瞎算
懒得核对

dryb

lz好像没搞清楚estimate和actual reading。。。。

alvinknight2020

智能电表为啥要estimate。。。

yeketianwei

AGL系统太烂 解决办法就是给credit

Diamelia

之前estimate的不對，後來實際讀數出來了發現收少了就一次性補差價。如果確認實際讀數沒錯的話，讓你補差價沒問題啊。
同理estimate如果太高了，實際讀數更低的話也會退錢的。

collot

读表公司不是AGL的，读表失败AGL就造estimate收。这行业都是highly regulated。多退少补。除非你对新的实际读数有争议，并没有多收钱。

luckyc

楼主赚了150

lovesunrise

大家安装太阳能的 有推荐电力公司吗，也想转，AGL rate又要涨

pennykp

我也被AGL的账单搞晕了。

LAKEVIEW

AGL，垃圾中的垃圾，但凡有其他选择，绝对不要选择AGL。

LAKEVIEW

lovesunrise 发表于 2022-7-29 20:36
大家安装太阳能的 有推荐电力公司吗，也想转，AGL rate又要涨

Powershop，13c/kwh的太阳能收购价，没有每天10kwh的限制。应该是目前最好的了

jacsonlin

各大公司都在提高电价，没有最烂只有更烂。

LAKEVIEW

jacsonlin 发表于 2022-8-25 19:15
各大公司都在提高电价，没有最烂只有更烂。

是这样的。然而，到了AGL的身上，那就不是单纯的提高电价的问题了。它家是随意更改账单的，你对某一项提出异议，它就会更改某一项，还可以更改bill的日期的。那可真是灵活到家了。