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本帖最后由 Antares 于 2021-10-28 12:30 编辑
8月份的时候家里用了9年多的Rheem 27L Gas booster 热水器出了问题，水流比以前小了很多，水也不够热。于是我打了Rheem热水器公司的修理热线，让他们派人来看一下。电话里客服要求我提供信用卡信息，说要预留193刀的押金，并保证这193刀会过几天退还给我，他们会在和我确认过修理发票后，再按实际费用收费。我想Rheem这样的大公司，应该不会耍什么花招吧，就把信用卡信息给了他们。并约好了第二天周五下午上门维修。
周五下午维修工来了，是Rheem自己的雇员，穿着Rheem的制服，。他检查了一下热水器，说可能是水压感应器坏了，要换一个。我问大约多少钱，他说配件连人工大约350刀，我当时就想能早点用上热水，说那就换吧。花了大约20分钟换好了，试了一下水流确实大了很多，水温好像也热了些。于是修理工收拾东西走了。结果过了不到15分钟，小孩放学回家准备洗澡的时候，突然发现完全没有热水，热水器彻底不工作了。我赶紧打电话给那个修理工，他说他现在有其他的appointment, 当天回不来，只有周一再过来。无奈，全家人只能在冬天在没有热水器的情况下过了一个周末。
周一上午修理工回来了，比约定时间晚了一个小时，我也没有计较。他打开机器装模作样看了看，说可能其他地方堵了，但是一下子找不到。说我这个机器已经快10年了，建议重新装一个。他说如果我换新的，可以给我打个折，帮我免掉修理费。我问他换一个新的Rheem Stellar 360 Gas Tank 热水器多少钱，他给他老板打了电话请示了一下，说打完折2250刀。这个热水器我事先从几个别的水管工哪里拿过报价，基本都是2000上下。考虑到家里没有热水太不方便了，就想早点把事情解决，而且原厂安装我自认也许更可靠一些，虽然比外面贵不少，我还是同意换新的。我和他再三确认是不是我选择新装热水器就不用付修理费，这2250刀就是我要付的全部费用，他很确定地说是的。我问他能不能给个书面报价，他说他已经在系统内把给我的报价登记好了，我打电话给Rheem客服就行。于是我当场给Rheem服务热线打了电话，按照他給的quote #，在电话里也确认了安装费是2250刀，用信用卡直接付了。然后过了2天Rheem派其他人来装了一个新的热水器，使用正常。我以为这事就这样结束了。
没想到过了一周，我看信用卡记录时，发现Rheem扣了我两笔钱，一笔是2250的安装费，还有一笔是450刀修理费，一共2700刀。我赶紧打电话去Rheem热线反映他们多扣钱了，450刀的修理费不该收，而且也比一开始给我quote的修理费高了100块。当时客服说可能他们搞错了，过几天会把钱退给我。
过了两个多星期，还是没有收到退款。我再次打电话，结果这次他们改口了，说和修理工核实过，2250是打完折的安装费，已经扣了450刀，所以修理费还是要单独收 - 言下之意安装费原价要2700刀，给我抵扣了450刀，变成2250，所以450的修理费一分钱不能少。我和客服说：第1, 市场的正常安装价最高也就2000刀，你Rheem凭什么收2700刀的安装费？第2，我和修理工反复确认过总费用是2250刀含修理费，他现在的说法并不是当初我同意的报价，应该按当时的报价执行。第3，我预约修理时被告知拿我信用卡信息只是预留抵押金，结果修理费没有任何通知就直接扣款了，这明显是误导消费者。结果当时客服的态度非常差，说这不关她的事，这种纠纷她处理不了，让我直接找Customer Relation投诉。
我打了CR的电话，把情况又反映了一遍。CR当时态度还不错，说会内部调查一下再给答复。然后过了一个多星期，我收到Rheem CR发来的邮件，说他们选择相信自己修理工的说辞（谎言），即当时只同意给我安装费打折，没说过减免修理费，而且他们公司的收费是合理的，所以收的（2250+450）2700刀一分不会退还。事已至此，我觉得已经没有必要和这种没有底线的公司浪费时间了。
以前对Rheem这家公司印象还不错，觉得澳洲本地的公司做事应该比较靠谱一些。没想到亲身经历过才知道这家公司有多黑。我事后看了网上对Rheem的评分，发现ProductReview网站上才给Rheem打了1.5分，都是投诉他家服务质量差，收费超贵的。比如他家号称10年保修只是水箱保10年，其他部件只有1-2年的保修。而且所谓保修其实只保配件成本，不保人工。你让他保修期里来修一次，维修费半小时135刀起步，如果没完全修好过几天再来修，你还得再重新付一次上门费。所以他家仗着自己市场上储水式热水器老大的地位，只想着如何赚钱，根本没把消费者当回事。
这件事前后折腾了一个多月，除了被骗多付了钱，还严重影响了心情。这几天有空把这段教训写出来，也给想要用Rheem的产品，特别是其售后服务的其他同学提个醒。这家公司反正我是从此拉黑了，要换热水器我绝对不会再选他家的。
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没钱又想给孩子们好的教育环境的朋友们进来看看！（464楼，结束语） (2010-3-4) tiehan 
发表于 2021-10-27 17:48
