成功硬刚coles保险不合理赔偿

yuanlin1988

去年圣诞节停车场倒车蹭了别人的车，几周之后收到对方coles insurance寄来的claim。因为还不知道对方要多少钱，我就先报了自己的保险公司。过了一段时间，保险公司联系我说一共1367，但是我们这次买保险的时候选了个2000的excess，所以干脆withdraw我们的claim然后单独和对方保险公司打交道，因为我们的车只在后保险杠有轻微的擦痕，不仔细看根本看不见。

谁知道coles insurance一下几个月没动静，前几周我实在不放心，就打电话过去问了一下。对方直接给我狮子大张口1600+。我说最开始可没这么多，对方说因为这次包括了baby seat，上次没有。然后把所有的小票给我看，并且假惺惺跟我说baby seat可以给我50%off，修车GST也免了，算1520就好了。我说就一个车身擦伤，换什么baby seat？接电话的应该是三妹，尝试一番发现说服不了我，就把我转给了manager。manager跟我说是法律规定，baby seat在车身擦伤的一侧就要一起更换，虽然没有损伤，但是为了以防万一还是换了，所以给我50% off。我当时没说什么，就让他把所有材料发给我。

事后我跟老婆觉得不能这么算了，不然就成冤大头了，150刀买点啥不好，不能白送coles。然后就去查了一下相关规定，在那个baby seat的官网上有明确的表示，在有“structural damage”的情况下才需要换新的，对方只修了外观，明显不需要。

于是我们就给AFCA写投诉信，要求coles取消baby seat的收费。列了5个理由：1，轻微擦伤根本伤不到baby seat。2， 对方修车的quotation只有外观修复，没有structural damage，根据Australian Standard不需要更换。3，跟我的保险公司说的时候并没有这部分钱。4，剐蹭12月26号发生，对方29号就买了新的baby seat，二月份才修车报价出来，如何在修车之前就知道需要更换。5，如果真是因为我们导致baby seat损坏，让我们原价赔偿就好，给50%off是什么意思？

两天后AFCA发邮件通知我已经要求coles做出解释，今天早上收到coles电话，直接取消了baby seat的收费。

总结一下就是，跟保险公司打交道不能怂，他们就是吸血鬼，不放过一切坑人的机会。再就是保险的excess就选最低的，当时要是选了最低的就全交给我们的保险公司处理了，我们还不用花这么多钱。现在看了，我们今年这保险跟裸奔没什么区别，明年坚决换成excess最低的那档。

dadanding

哈哈，刚保险公司afca是利器，垫底费选2000真没意义，一般700-900左右差不多了

yescooling

吓得我赶紧看下我的保险 800出保费 还好 撞得起。。

shaunyan

楼主高智商，懂法律。
高智商，懂法律才是后来的不怂
你没有理或不占理，你不怂又能怎样。

oao

恭喜楼主得到想要结果

juejue79

“但是我们这次买保险的时候选了个2000的excess”

有没有那种的，excess  5000， 保费是 0 的？

兵临

有理有据, 思路清晰, 逻辑到位

给楼主点赞

yuanlin1988

dadanding 发表于 2021-9-21 10:06
哈哈，刚保险公司afca是利器，垫底费选2000真没意义，一般700-900左右差不多了 ...

确实，主要是700和2000保费没差啥

yuanlin1988

yescooling 发表于 2021-9-21 10:06
吓得我赶紧看下我的保险 800出保费 还好 撞得起。。

赔是赔得起，主要是不到excess fee的话没有报保险的必要，然后就得亲自和对方打交道，浪费时间精力。

ralphk

amyo(∩_∩)o

yuanlin1988 发表于 2021-9-21 10:46
赔是赔得起，主要是不到excess fee的话没有报保险的必要，然后就得亲自和对方打交道，浪费时间精力。 ...

楼主你可以交了excess让你保险公司处理。多了钱保险公司会退你。我交过900的excess因为young driver。结果花了600，保险公司退了300块。完全不用自己处理。他们比你专业的多。

BreakingBad

amyo(∩_∩)o 发表于 2021-9-21 11:17
楼主你可以交了excess让你保险公司处理。多了钱保险公司会退你。我交过900的excess因为young driver。结 ...

第一次听说退剩余垫底费的，哪家这么良心？

half-understand

Well done。

yuanlin1988

amyo(∩_∩)o 发表于 2021-9-21 11:17
楼主你可以交了excess让你保险公司处理。多了钱保险公司会退你。我交过900的excess因为young driver。结 ...

是可以这样，但是这样钱没有少交，然后保险公司还会有claim记录，我觉得不如withdraw了自己搞。反正钱是一样的，不用留下claim的记录导致下次保险涨价。

sky_grx

楼主搭进去时间成本算算也不少了吧

下回还是整个四五百的excess fee吧  买保险不是就图个省心么

yzy01

赞扬lz这样愿意去研究的，不过我觉得大多数估计被吓一下就交钱了。这种操作对保险公司来说是没有损失的

wellye

选的excess也忒高了。。。

gnosis2016

可是那个Babyseat只是对方汽车拥有者收益，保险公司有啥好处？难道是保险公司推荐的可以提成？
那么问题又来了，现在费用扣除了，保险公司不是亏了？总不见得再把BabySeat要回去？

amyo(∩_∩)o

BreakingBad 发表于 2021-9-21 11:26
第一次听说退剩余垫底费的，哪家这么良心？

RACQ

shaunyan

sky_grx 发表于 2021-9-21 11:42
楼主搭进去时间成本算算也不少了吧

下回还是整个四五百的excess fee吧  买保险不是就图个省心么 ...

对头

商务车

楼主高智商，懂法律。

黃國龍

保險公司有時候真的不講道理

真傻本傻

dadanding 发表于 2021-9-21 10:06
哈哈，刚保险公司afca是利器，垫底费选2000真没意义，一般700-900左右差不多了 ...

请问刚银行找哪个机构 谢谢！ 在维州

Z80CPU

垫底费选高点可以降低保费，我都是选1000以上的。

wrh

有才

marks

再就是保险的excess就选最低的: 如果是对方全责, 用高的excess降低保费来每年省钱也未尝不可.

yuanlin1988

sky_grx 发表于 2021-9-21 11:42
楼主搭进去时间成本算算也不少了吧

下回还是整个四五百的excess fee吧  买保险不是就图个省心么 ...

其实时间上还好，coles insurance电话一次，不到1小时。投诉10分钟搞定。

yuanlin1988

gnosis2016 发表于 2021-9-21 11:50
可是那个Babyseat只是对方汽车拥有者收益，保险公司有啥好处？难道是保险公司推荐的可以提成？
那么问题又 ...

我老婆说这可能就是保险公司的营销套路，一方面保住现有客户，一方面发展潜在用户。比如我要是不刚，交了钱，可能就觉得coles真不错，这样还能换baby seat，下一次就买他们的了。这区区300块钱对保险公司不算啥。

MELWOOD

excess fee 可以随时调整， 不需要等到这一年的保险合同到期的

skysadness

juejue79 发表于 2021-9-21 10:31
“但是我们这次买保险的时候选了个2000的excess”

有没有那种的，excess  5000， 保费是 0 的？ ...

开车稳定的驾驶员，excess越高，保险公司越亏。
保险公司是不会给你免费服务的。