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更新：Telstra 技术人员在后台操作一个多小时仍没有网络！有没有高人？家里Telstra adsl 断网一天也恢复不了 [复制链接]

sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-21 23:09 |显示全部楼层

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本帖最后由 sunflowerlee 于 2020-12-22 21:28 编辑

昨天晚上突然断网，今天下班回家后还是没有网络。

给telstra 打电话，人家那边检查我这边网络一切正常，通话一个多小时还是连不上，最后说明天给我电话

我的路由器internet 那个灯是红色的，也不闪。

求高人指点是不是我这边出来问题，还是Telstra 那边问题？

谢谢！

更新一下，依然寻求高人指点！

今天电话终于转接到技术人员手里了, 各种操作一个多小时，仍旧没有网络。

最后技术人员说转给Telstra 的 level 2 人员来解决。level 2的一女的一上来就说：他们正在慢慢的disconnect my home internet coz I had placed NBN order! 所以我现在家里是断网。她说的NBN会在这个月的29号开通！

被她气死！

我跟这个女的说，我是在我家断网后的第二天打电话求助，顺便下单NBN。关键是我下单NBN的时候人家说我能一直继续用当前的ADSL直到我把NBN的路由器换上去。

Telstra 的level2 是技术顾问还是甩锅顾问啊！

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xuting	+ 1	2000开头账号短我，我给你看看

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sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-21 23:19 |显示全部楼层

极品飞熊发表于 2020-12-21 23:14
modem坏了？

这样的话太悲剧，已经下单转NBN，新的modem要明年初才能寄到。

这么多天没有网络的日子该怎么过，伤心！

aqsz200

皮靴族

发表于 2020-12-21 23:43 |显示全部楼层

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本帖最后由 aqsz200 于 2020-12-21 22:45 编辑

dsl灯亮吗，或者拍下照看下灯情况

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sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-21 23:51 |显示全部楼层

aqsz200 发表于 2020-12-21 23:43
dsl灯亮吗，或者拍下照看下灯情况

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dafa

银靴族

发表于 2020-12-22 10:00 来自手机 |显示全部楼层

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下雨天电话线某一段容易短路。不过tekstra说线路通的就奇怪了。
楼怎么能联系得上telstra，最近几个月我们根本找不到他家客服

harleyz

银靴族

发表于 2020-12-22 10:20 |显示全部楼层

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连楼主家是哪种连接都不知道，高人们就能下结论了，厉害

mike411524

皮靴族

发表于 2020-12-22 10:30 来自手机 |显示全部楼层

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好老的modem，找朋友拗一个先试试能用不至少确定是不是modem的问题

mike411524

皮靴族

发表于 2020-12-22 10:31 来自手机 |显示全部楼层

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dafa 发表于 2020-12-22 10:00
下雨天电话线某一段容易短路。不过tekstra说线路通的就奇怪了。
楼怎么能联系得上telstra，最近几个月我们 ...

可以啊那天我fault等了30分钟就通了

赵兄托你办点事

皮靴族

发表于 2020-12-22 10:38 来自手机 |显示全部楼层

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这个modem是十年前的了
打电话给Telstra 让他们免费换个有4g backup的路由器

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barret

皮靴族

发表于 2020-12-22 10:46 来自手机 |显示全部楼层

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楼主要是在悉尼的话，我家刚换NBN，有好几个Telstra的ADSL猫可以给你

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alter

草鞋族

发表于 2020-12-22 11:36 |显示全部楼层

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登录进modem的管理web，看看拨号日志的内容。

sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-22 16:13 |显示全部楼层

dafa 发表于 2020-12-22 10:00
下雨天电话线某一段容易短路。不过tekstra说线路通的就奇怪了。
楼怎么能联系得上telstra，最近几个月我们 ...

昨天打电话的时候说等待时间是45分钟到60分钟，可我只等了一分钟不到就接通人工服务了。

sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-22 16:16 |显示全部楼层

barret 发表于 2020-12-22 10:46
楼主要是在悉尼的话，我家刚换NBN，有好几个Telstra的ADSL猫可以给你

非常感谢，遗憾我在墨尔本。

sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-22 16:23 |显示全部楼层

alter 发表于 2020-12-22 11:36
登录进modem的管理web，看看拨号日志的内容。

这个不知道怎么登陆啊

smashhead

布鞋族

发表于 2020-12-22 16:54 |显示全部楼层

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sunflowerlee 发表于 2020-12-22 16:23
这个不知道怎么登陆啊

https://www.telstra.com.au/suppo ... al-crowd-wrd:251263

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sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-22 17:15 |显示全部楼层

smashhead 发表于 2020-12-22 16:54
https://www.telstra.com.au/support/category/broadband/manage/finding-your-default-gateway-address? ...

DSL disconnected

Ethernet link status : down

电话中等待 Telstra faulty department 接电话，一个小时了

alter

草鞋族

发表于 2020-12-22 17:22 |显示全部楼层

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系统维护菜单里一般有个log页面可以看具体的信息

赵兄托你办点事

皮靴族

发表于 2020-12-22 18:41 来自手机 |显示全部楼层

sunflowerlee 发表于 2020-12-22 16:15
DSL disconnected

Ethernet link status : down

一般一周到一个月左右都会有答复

ittgx

铜靴族

发表于 2020-12-22 19:12 来自手机 |显示全部楼层

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以为ADSL早都没了呢

perfectstock

铜靴族

发表于 2020-12-22 19:14 来自手机 |显示全部楼层

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重启了没有

smashhead

布鞋族

发表于 2020-12-22 22:00 |显示全部楼层

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如果打不通电话楼主可以试试用这个链接，可以在线message，要先注册
https://fix.telstra.com/smart-troubleshooting/home-broadband

intel5858

铜靴族

发表于 2020-12-22 22:19 |显示全部楼层

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这个猫是很老的款了，如果能和别人借一个，可以再试试

飞翔翼

银靴族

发表于 2020-12-22 23:51 |显示全部楼层

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Telstra 现在有电话服务了？前一阵子不是只有那个无能的APP可以发消息吗

sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-23 00:01 |显示全部楼层

intel5858 发表于 2020-12-22 22:19
这个猫是很老的款了，如果能和别人借一个，可以再试试

觉得不是猫的问题，如果是的话，技术人员在后台操作了那么久，应该能分辨出来是否是路由器坏掉的。

sunflowerlee

皮靴族

发表于 2020-12-23 00:02 |显示全部楼层

飞翔翼发表于 2020-12-22 23:51
Telstra 现在有电话服务了？前一阵子不是只有那个无能的APP可以发消息吗

有了人工服务

赵兄托你办点事

皮靴族

发表于 2020-12-23 09:44 来自手机 |显示全部楼层

恭喜楼主
从狼窝里出来又入了火坑
Telstra 现在就是大坑

ozkids2011

金靴族

发表于 2020-12-23 09:47 来自手机 |显示全部楼层

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去买张4G手机卡找个旧手机开热点用着再说吧

wuli81

布鞋族

发表于 2020-12-23 10:18 来自手机 |显示全部楼层

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Ethernet link status : down
这是线路问题了，问题可能在机房里。需要检查物理链路。

我有次就是这样，她们派人上门的。别人来看了一下，然后就直接开车走了去机房里弄了一下。然后再来的时候网就好了。

ekong

银靴族

发表于 2020-12-23 10:24 来自手机 |显示全部楼层

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我家一堆telstra的路由器

shelf

银靴族

发表于 2020-12-23 10:37 来自手机 |显示全部楼层

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这也太烂了。
optus起码跟我反复确认NBN管用了才断的cable，而且还一直有4G backup

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