紧急 房屋flood damage保险理赔被拒如何申述 -- 分分求教

janson

2月份暴雨导致底楼水淹的帖子最初在这里：

http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... ead&tid=1568608

保险公司是WWS的property + content，等了将近3周才有人上门inpsection，然后就一直等报告，期间也有人上门留下2台dryer干燥房间的，也有HV的电话预约地毯安装测量的（因为觉得保险公司动作太慢所以准备claim money不要保险公司的安排），一直没有想到过会被decline，再加上保险公司的电话很难打通，也就一直拖着。直到这周打电话才被告知理赔被拒，理由是房子排水设计不合理导致被淹，不在理赔范围之内。

作为一个10年多的房子，以前没有任何水淹的记录，感觉很难接受这种理由。当时inspector进行inspection时我就强调过持续暴雨前几天都没事，直到第4天才有水渗漏进来，我不认为排水系统有问题，持续强降雨的雨量太大导致排水无法及时处理比较合理。现在想想当时inspecor一边看一边说可能设计不太合理balabala的，自己也没有经验当场就提出反驳。

报告是claim centre提交给WWS的，然后WWS通知我结果。我不太确定这种情况下如何进行申述，请有经验的同学不吝指教。感谢！

kelvir

哎。。。似乎每家保险公司都会有defective来扯皮。。。
我至今没想好要用哪家。。。楼主的经验至少让我远离WWS。。。
加分安慰一下。。。

风口上的猪

保险公司，都是这么牛掰

janson

没有同学遇到类似的情况然后申诉成功的吗？

mdlp

保险公司都是这样子的
买的时候花好桃好 理赔额时候翻脸不认人

新panda

保险公司就是这样，没办法啊

katherman

我的也是这样，赔了一点water damage刚好cover excess

meco

就算是房屋设计问题 ，修房子的费用不赔。 resulting damage 是必须赔的。所以换地毯可以赔。 这个不是flood ， 是water damage 别混淆

ken1huang

nrma好吗？

forfuture

首先说明个人没有办过相关water damage理赔。以下建议是从一般的保险角度出发的。

你投保的时候保险公司有没有要求你提供排水相关资料？有没有派人上门勘查过？没有的话你可以argue保险公司没有尽到义务，原因是如果他们告诉你你的排水不合要求你就不会在他们那里投保。另外仔细看一下保险条款关于理赔怎么说。你可以提出dispute。或者找到当初的builder或者council证明排水设计是合理的。

跟保险公司解决不了，可以去afca投诉。

具体dispute和投诉流程，网上可以查得到。

forfuture

另外看了你另一个帖子说下水管没接上，从这个方面说保险公司可能有理由拒绝理赔。地毯等content的损失，你看你的保险条款怎么说，我觉得这个应该赔吧。具体还是得看你的保险条款。

woodypop

不知道coles的如何

ssbb

下水管的问题解决了吗？

xiaomiaustralia

以我的经验是去PRODUCKREVIEW   直接给差评   然后让律师写信  我就是这样拿回来的  

lianbabe

我对这的保险公司很失望。你要是有经历就直接找律师打官司，否则会把你拖死。我就遇到再我们看来是必赔的，他就能给你编出很多理由拒绝。最后我熬不起时间认栽。澳洲的报险公司只赚不赔。十足无良企业。

上书房行走

lianbabe 发表于 2020-5-11 10:16
我对这的保险公司很失望。你要是有经历就直接找律师打官司，否则会把你拖死。我就遇到再我们看来是必赔的， ...

用过几次理赔，感觉还是很顺畅的。

janson

forfuture 发表于 2020-5-10 23:08
首先说明个人没有办过相关water damage理赔。以下建议是从一般的保险角度出发的。

你投保的时候保险公司有 ...

非常感谢你的建议。
投保时保险公司没有要求任何资料或者上门勘查的。房子是10多年的房子了没有找到当初的plumber，到council的网站上也没有找到具体drainage design的图纸。
目前保险公司有松口，说先在后院让Licensed plumber做好排水保证后续不会出现类似情况。但费用要自己cover。
正在考虑如何应对中。

janson

ssbb 发表于 2020-5-10 23:52
下水管的问题解决了吗？

是的，解决了。

qlxy

我也是WWS的房屋保险，也是上次暴雨书房有点漏水。保险公司来个人看了下，过了快一个月回复我，要我先自己找人做ROOF MAINTENANCE，保险公司再找人修。后来就没人理我了。我不知道怎么办好。求支招。

janson

qlxy 发表于 2020-5-11 18:39
我也是WWS的房屋保险，也是上次暴雨书房有点漏水。保险公司来个人看了下，过了快一个月回复我，要我先自己 ...

跟我情况差不多  只能按照他们说的 先找人把roof修理一下，然后再找保险公司继续理赔。
wws真不靠谱啊。。。

qlxy

我打算给WWS差评，明年换保险公司。

qlxy

janson 发表于 2020-5-12 10:17
跟我情况差不多  只能按照他们说的 先找人把roof修理一下，然后再找保险公司继续理赔。
wws真不靠谱啊。 ...

请问你找人搞ROOF， 花了多少钱呢？

janson

我不是roof而是周边排水

总督

远离WWS

jslu

mania7

Wws 很烂。 不要抱太大希望。 估计爆光比投诉好用。 去他们Facebook 问问。 还有你的房子排水怎么个不合理。  不合理怎么可以住人。 是不是可以自己检查， 如果答案是排水没问题wws 那就没有理由不赔了