南航退票

QDSYDNEY

妈妈买了3月的票，现在据说可以退
当初的旅行社要收一些手续费，打算打电话去南航直接退。等了已经几小时一直打不通。
请问已经有退成功的童鞋们吗？

cccaat

我爸是在南航微信小程序里直接退的

helina312

你可以试试微信客服，或者个南航澳洲的办事处打电话。
我们退的是东航的，东航让我们哪里买的去哪里退，不知道南航是不是也是这样。
我们的旅行社一开始也说要收93刀一个人的手续费，后来我们跟他说这个是不可抗力引起的，不算我们自己个人要退，旅行社就没收。

猪胖胖

南航官网上说，票有一年的有效期，现在必须先取消预订座位（你可以让订票的旅行社帮你取消），然后在有效期内都可以退票（我的理解就是不着急了，等过了这阵子再说）。
这是链接：
https://www.csair.com/au/zh/abou ... 1dvmgkm0idpbe.shtml

关于客票特殊处理的更新通知
为协助旅客更好地安排出行计划，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，落实国务院2020年春节假期延长安排，现将相关机票特殊处理规定更新如下：

一、涉及武汉进出港（含经停）行程

凡在2020年1月31日（含）前购买，行程涉及武汉进出港（含经停），航班包括南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的784票证客票（包括奖励机票、里程兑换客票）, 可在客票有效期内免费办理退票手续或免费改期一次。对于境外始发行程，可免费变更到南航实际承运、目的地为中国大陆城市的航班一次。

二、所有其他行程

1、过渡政策

在2020年1月24日0时前购买或换开，且未经退票处理的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月24日0时至2020年1月27日23时59分的784票证客票（包括奖励客票、里程兑换客票），可在客票有效期内免费办理退票手续。

2、最新政策

在2020年1月28日0时前购买或换开，且未经退票处理的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月28日0时至2020年3月29日23时59分的784票证客票（包括奖励客票、里程兑换客票），在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内办理免费退票。

三、其他特殊情况

所有奋战一线的医疗系统人员，或发热、疑似、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，购买的航班为南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）的784票证客票（包括奖励客票、里程奖励客票），可凭工作证或县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。

为了您能更顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消预订座位。南航客票退票方式如下：

一、在线自助方式

在南航官网、APP、微信、95539购买的境内、中国港澳台、国际客票可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退票（即同步取消预订座位），退票款从原渠道退回或退至旅客本人账户（需旅客本人发起）。

二、人工方式

可联系南航人工客服退票或取消预订座位，联系方式如下：

1. 点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”；

2. 点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”；

3. 致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)。

三、其他方式

如您在非南航渠道出票，原则上回原购票地办理，如确有特殊情况需在南航自有渠道办理的，票款原则上将退到旅客本人账号；如非旅客本人办理退票，则代办人需持本人身份证原件及旅客身份证原件、旅客本人名下银行卡到南航直属售票处办理退票手续。

【特别提醒】

因当前客服话务量较大，致电咨询需要较长的排队等候时间，因此，我们呼吁广大旅客耐心等候。符合规定的客票在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可以免费办理退票，谨请广大旅客不要焦急，错峰办理退票。并且为了您能更顺利地办理退改，我们请您务必在航班起飞前取消座位。

南航将严格按照民航局规定保障广大旅客的安全，旅客办理登机手续后，无故拒乘飞机者，客票一律按旅客自愿放弃该航程处理。

本通知自发布之日起生效，前期因本次事件所发客票处理通知与本通知不符者，以本通知为准。本通知客票特殊处理截止时间可能根据疫情变化随时调整，届时将另行通知。

接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。


中国南方航空股份有限公司

2020年1月28日

Ryanli2046

打南航的电话，什么都别管，只选择1，很快有人接听，如果你选退票的选项，等得你怀疑人生，我已经帮父母退票了

QDSYDNEY

Ryanli2046 发表于 2020-2-3 13:02
打南航的电话，什么都别管，只选择1，很快有人接听，如果你选退票的选项，等得你怀疑人生，我已经帮父母退 ...

是吗
我也是一直1等到怀疑人生

QDSYDNEY

谢谢大家。

Ryanli2046

我昨天打的钱，很快接听了，然后帮我转接到国际票务那边，然后完美解决了

QDSYDNEY

Ryanli2046 发表于 2020-2-3 13:08
我昨天打的钱，很快接听了，然后帮我转接到国际票务那边，然后完美解决了 ...

你打的什么电话啊。我已经等了三个小时了

猪胖胖

我前天打的南航电话，等了四个小时也没有人接。

Ryanli2046

QDSYDNEY 发表于 2020-2-3 13:09
你打的什么电话啊。我已经等了三个小时了

+864008695539

melanee

我们买的是三月底南航回中国的机票，通过天巡代理订的，已经成功退了。因为澳洲的天巡代理协议上写的退票每人要收$250, 我们看到中国早有官方文件说可以免费退票，于是我们起初打算自己联系南航退票。但是打了几天南航电话根本打不进，网上留言也没人回复。最后还是让天巡代理去联系南航退的票，全款退回，一分钱也没扣。

coolmilk

携程买的 只要电脑点击退票 分分钟 但是怕再也买不到回程票了 可怎么办

QDSYDNEY

melanee 发表于 2020-2-3 13:14
我们买的是三月底南航回中国的机票，通过天巡代理订的，已经成功退了。因为澳洲的天巡代理协议上写的退票每 ...

谢谢分享。我们也是代理收手续费，老人家听到的都是免费退票的，气不过所以想直接联系南航

QDSYDNEY

melanee 发表于 2020-2-3 13:14
我们买的是三月底南航回中国的机票，通过天巡代理订的，已经成功退了。因为澳洲的天巡代理协议上写的退票每 ...

对了，退票不是3个月才能收到钱吗？
这么快就成了？

melanee

QDSYDNEY 发表于 2020-2-3 13:30
对了，退票不是3个月才能收到钱吗？
这么快就成了？

5-7 business days. 而且他们回复我可以退票的邮件上面就有写明退款金额的。

QDSYDNEY

melanee 发表于 2020-2-3 13:33
5-7 business days. 而且他们回复我可以退票的邮件上面就有写明退款金额的。

南航直接给你的邮件吗？
还是旅行社？

melanee

QDSYDNEY 发表于 2020-2-3 13:28
谢谢分享。我们也是代理收手续费，老人家听到的都是免费退票的，气不过所以想直接联系南航 ...

最后我们代理并没有收任何手续费，全款退还的。现在这个是不可抗力引起的公共安全事件，不是你个人意愿要退票的，我觉得你可以再联系一下代理看看这个手续费是否可以豁免。

苗苗的家

helina312 发表于 2020-2-3 12:59
你可以试试微信客服，或者个南航澳洲的办事处打电话。
我们退的是东航的，东航让我们哪里买的去哪里退，不 ...

请问你是打的东航电话吗93738600吗？我怎么也打不通，我官网买的3月25回中国，4月回澳洲的。是免费退票吗？谢谢

helina312

苗苗的家 发表于 2020-2-3 16:52
请问你是打的东航电话吗93738600吗？我怎么也打不通，我官网买的3月25回中国，4月回澳洲的。是免费退票吗 ...

是这个电话号码。是免费退的，我们也是3月25日走，5月26日回的。
全额退的，大概1周到账。我们上周三退的，今天收到钱。

maomaofei13

那我订的4月9日的南航回国的票是不是就不能免费退了？看到一个新增的国际机票特殊处理又说是2.2到6.10之间的可以免费退票。有点晕了

苗苗的家

helina312 发表于 2020-2-4 11:04
是这个电话号码。是免费退的，我们也是3月25日走，5月26日回的。
全额退的，大概1周到账。我们上周三退的 ...

是人工帮助你退票的是吗？

CArTiEr

coolmilk 发表于 2020-2-3 13:16
携程买的 只要电脑点击退票 分分钟 但是怕再也买不到回程票了 可怎么办

可以免费改签其他日期的票

不会游泳的兔子

昨天让旅行社帮忙退票，我是3月去中国，4月10号回澳洲，等她退了后告诉我，要1-3个月等待款到账，旅行社不会扣1分钱，南航是免手续费到3月29号的，我的票是4月份回来的，可能会有手续费。

cindy1000

我侄子二月七日的南航网站买的票，上网秒退，全退

MissPearl

when i call, the line is busy.... always

helina312

苗苗的家 发表于 2020-2-4 11:26
是人工帮助你退票的是吗？

我是通过旅行社买的，东航让我哪里买的找哪里退。你如果是直接东航买的，可以试试网上或者WECHAT里面自动退款。
全部都是EMAIL联系旅行社的。

MissPearl

cindy1000 发表于 2020-2-4 12:18
我侄子二月七日的南航网站买的票，上网秒退，全退

you mean 7th January??

through csair official website?

fengliu1234

关注

houyue

我是通过机票代理，给妈妈买的4月9日墨尔本飞沈阳的单程票，退票代理收了60刀行政管理费，还说是悉尼总公司说的，我心里明白就是她自己扣的，反正就一张机票，就不跟她计较了。