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南航退票 [复制链接]

发表于 2020-2-3 12:53 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 QDSYDNEY 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 QDSYDNEY 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
妈妈买了3月的票,现在据说可以退
当初的旅行社要收一些手续费,打算打电话去南航直接退。等了已经几小时一直打不通。
请问已经有退成功的童鞋们吗?
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发表于 2020-2-3 12:56 |显示全部楼层
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我爸是在南航微信小程序里直接退的

发表于 2020-2-3 12:59 |显示全部楼层
此文章由 helina312 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 helina312 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
你可以试试微信客服,或者个南航澳洲的办事处打电话。
我们退的是东航的,东航让我们哪里买的去哪里退,不知道南航是不是也是这样。
我们的旅行社一开始也说要收93刀一个人的手续费,后来我们跟他说这个是不可抗力引起的,不算我们自己个人要退,旅行社就没收。

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发表于 2020-2-3 13:00 |显示全部楼层
此文章由 猪胖胖 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 猪胖胖 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
南航官网上说,票有一年的有效期,现在必须先取消预订座位(你可以让订票的旅行社帮你取消),然后在有效期内都可以退票(我的理解就是不着急了,等过了这阵子再说)。
这是链接:
https://www.csair.com/au/zh/abou ... 1dvmgkm0idpbe.shtml

关于客票特殊处理的更新通知
为协助旅客更好地安排出行计划,继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,落实国务院2020年春节假期延长安排,现将相关机票特殊处理规定更新如下:

一、涉及武汉进出港(含经停)行程

凡在2020年1月31日(含)前购买,行程涉及武汉进出港(含经停),航班包括南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)的784票证客票(包括奖励机票、里程兑换客票), 可在客票有效期内免费办理退票手续或免费改期一次。对于境外始发行程,可免费变更到南航实际承运、目的地为中国大陆城市的航班一次。

二、所有其他行程

1、过渡政策

在2020年1月24日0时前购买或换开,且未经退票处理的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月24日0时至2020年1月27日23时59分的784票证客票(包括奖励客票、里程兑换客票),可在客票有效期内免费办理退票手续。

2、最新政策

在2020年1月28日0时前购买或换开,且未经退票处理的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月28日0时至2020年3月29日23时59分的784票证客票(包括奖励客票、里程兑换客票),在航班起飞前取消预订座位,可在客票有效期内办理免费退票。

三、其他特殊情况

所有奋战一线的医疗系统人员,或发热、疑似、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客,购买的航班为南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含)的784票证客票(包括奖励客票、里程奖励客票),可凭工作证或县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。

为了您能更顺利地办理免费退票,请您务必在航班起飞前取消预订座位。南航客票退票方式如下:

一、在线自助方式

在南航官网、APP、微信、95539购买的境内、中国港澳台、国际客票可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退票(即同步取消预订座位),退票款从原渠道退回或退至旅客本人账户(需旅客本人发起)。

二、人工方式

可联系南航人工客服退票或取消预订座位,联系方式如下:

1. 点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】,输入“人工”;

2. 点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“人工”;

3. 致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)。

三、其他方式

如您在非南航渠道出票,原则上回原购票地办理,如确有特殊情况需在南航自有渠道办理的,票款原则上将退到旅客本人账号;如非旅客本人办理退票,则代办人需持本人身份证原件及旅客身份证原件、旅客本人名下银行卡到南航直属售票处办理退票手续。

【特别提醒】

因当前客服话务量较大,致电咨询需要较长的排队等候时间,因此,我们呼吁广大旅客耐心等候。符合规定的客票在客票有效期内(未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内)均可以免费办理退票,谨请广大旅客不要焦急,错峰办理退票。并且为了您能更顺利地办理退改,我们请您务必在航班起飞前取消座位。

南航将严格按照民航局规定保障广大旅客的安全,旅客办理登机手续后,无故拒乘飞机者,客票一律按旅客自愿放弃该航程处理。

本通知自发布之日起生效,前期因本次事件所发客票处理通知与本通知不符者,以本通知为准。本通知客票特殊处理截止时间可能根据疫情变化随时调整,届时将另行通知。

接下来,南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求,并根据实际情况调整相关乘机政策,为旅客提供安全放心的服务。


中国南方航空股份有限公司

2020年1月28日

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发表于 2020-2-3 13:02 来自手机 |显示全部楼层
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打南航的电话,什么都别管,只选择1,很快有人接听,如果你选退票的选项,等得你怀疑人生,我已经帮父母退票了

发表于 2020-2-3 13:05 来自手机 |显示全部楼层
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Ryanli2046 发表于 2020-2-3 13:02
打南航的电话,什么都别管,只选择1,很快有人接听,如果你选退票的选项,等得你怀疑人生,我已经帮父母退 ...

是吗
我也是一直1等到怀疑人生
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发表于 2020-2-3 13:07 来自手机 |显示全部楼层
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谢谢大家。

发表于 2020-2-3 13:08 来自手机 |显示全部楼层
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我昨天打的钱,很快接听了,然后帮我转接到国际票务那边,然后完美解决了

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发表于 2020-2-3 13:09 来自手机 |显示全部楼层
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Ryanli2046 发表于 2020-2-3 13:08
我昨天打的钱,很快接听了,然后帮我转接到国际票务那边,然后完美解决了 ...

你打的什么电话啊。我已经等了三个小时了
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发表于 2020-2-3 13:09 |显示全部楼层
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我前天打的南航电话,等了四个小时也没有人接。

发表于 2020-2-3 13:13 来自手机 |显示全部楼层
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QDSYDNEY 发表于 2020-2-3 13:09
你打的什么电话啊。我已经等了三个小时了

+864008695539
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发表于 2020-2-3 13:14 |显示全部楼层
此文章由 melanee 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 melanee 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我们买的是三月底南航回中国的机票,通过天巡代理订的,已经成功退了。因为澳洲的天巡代理协议上写的退票每人要收$250, 我们看到中国早有官方文件说可以免费退票,于是我们起初打算自己联系南航退票。但是打了几天南航电话根本打不进,网上留言也没人回复。最后还是让天巡代理去联系南航退的票,全款退回,一分钱也没扣。

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发表于 2020-2-3 13:16 来自手机 |显示全部楼层
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携程买的 只要电脑点击退票 分分钟 但是怕再也买不到回程票了 可怎么办

发表于 2020-2-3 13:28 来自手机 |显示全部楼层
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melanee 发表于 2020-2-3 13:14
我们买的是三月底南航回中国的机票,通过天巡代理订的,已经成功退了。因为澳洲的天巡代理协议上写的退票每 ...

谢谢分享。我们也是代理收手续费,老人家听到的都是免费退票的,气不过所以想直接联系南航
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发表于 2020-2-3 13:30 来自手机 |显示全部楼层
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melanee 发表于 2020-2-3 13:14
我们买的是三月底南航回中国的机票,通过天巡代理订的,已经成功退了。因为澳洲的天巡代理协议上写的退票每 ...

对了,退票不是3个月才能收到钱吗?
这么快就成了?
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发表于 2020-2-3 13:33 |显示全部楼层
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QDSYDNEY 发表于 2020-2-3 13:30
对了,退票不是3个月才能收到钱吗?
这么快就成了?

5-7 business days. 而且他们回复我可以退票的邮件上面就有写明退款金额的。
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发表于 2020-2-3 13:37 来自手机 |显示全部楼层
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melanee 发表于 2020-2-3 13:33
5-7 business days. 而且他们回复我可以退票的邮件上面就有写明退款金额的。

南航直接给你的邮件吗?
还是旅行社?
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发表于 2020-2-3 13:37 |显示全部楼层
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QDSYDNEY 发表于 2020-2-3 13:28
谢谢分享。我们也是代理收手续费,老人家听到的都是免费退票的,气不过所以想直接联系南航 ...

最后我们代理并没有收任何手续费,全款退还的。现在这个是不可抗力引起的公共安全事件,不是你个人意愿要退票的,我觉得你可以再联系一下代理看看这个手续费是否可以豁免。

发表于 2020-2-3 16:52 |显示全部楼层
此文章由 苗苗的家 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 苗苗的家 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
helina312 发表于 2020-2-3 12:59
你可以试试微信客服,或者个南航澳洲的办事处打电话。
我们退的是东航的,东航让我们哪里买的去哪里退,不 ...

请问你是打的东航电话吗93738600吗?我怎么也打不通,我官网买的3月25回中国,4月回澳洲的。是免费退票吗?谢谢

发表于 2020-2-4 11:04 |显示全部楼层
此文章由 helina312 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 helina312 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
苗苗的家 发表于 2020-2-3 16:52
请问你是打的东航电话吗93738600吗?我怎么也打不通,我官网买的3月25回中国,4月回澳洲的。是免费退票吗 ...

是这个电话号码。是免费退的,我们也是3月25日走,5月26日回的。
全额退的,大概1周到账。我们上周三退的,今天收到钱。

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发表于 2020-2-4 11:10 |显示全部楼层
此文章由 maomaofei13 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 maomaofei13 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
那我订的4月9日的南航回国的票是不是就不能免费退了?看到一个新增的国际机票特殊处理又说是2.2到6.10之间的可以免费退票。有点晕了
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发表于 2020-2-4 11:26 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 苗苗的家 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 苗苗的家 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
helina312 发表于 2020-2-4 11:04
是这个电话号码。是免费退的,我们也是3月25日走,5月26日回的。
全额退的,大概1周到账。我们上周三退的 ...

是人工帮助你退票的是吗?

发表于 2020-2-4 11:54 |显示全部楼层
此文章由 CArTiEr 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 CArTiEr 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
coolmilk 发表于 2020-2-3 13:16
携程买的 只要电脑点击退票 分分钟 但是怕再也买不到回程票了 可怎么办

可以免费改签其他日期的票

发表于 2020-2-4 12:08 |显示全部楼层
此文章由 不会游泳的兔子 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 不会游泳的兔子 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
昨天让旅行社帮忙退票,我是3月去中国,4月10号回澳洲,等她退了后告诉我,要1-3个月等待款到账,旅行社不会扣1分钱,南航是免手续费到3月29号的,我的票是4月份回来的,可能会有手续费。

发表于 2020-2-4 12:18 |显示全部楼层
此文章由 cindy1000 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 cindy1000 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我侄子二月七日的南航网站买的票,上网秒退,全退

发表于 2020-2-4 12:18 |显示全部楼层
此文章由 MissPearl 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 MissPearl 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
when i call, the line is busy.... always
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发表于 2020-2-4 12:38 |显示全部楼层
此文章由 helina312 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 helina312 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
苗苗的家 发表于 2020-2-4 11:26
是人工帮助你退票的是吗?

我是通过旅行社买的,东航让我哪里买的找哪里退。你如果是直接东航买的,可以试试网上或者WECHAT里面自动退款。
全部都是EMAIL联系旅行社的。

发表于 2020-2-4 12:47 |显示全部楼层
此文章由 MissPearl 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 MissPearl 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
cindy1000 发表于 2020-2-4 12:18
我侄子二月七日的南航网站买的票,上网秒退,全退

you mean 7th January??

through csair official website?

发表于 2020-2-4 13:46 |显示全部楼层
此文章由 fengliu1234 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 fengliu1234 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
关注

发表于 2020-2-4 17:54 |显示全部楼层
此文章由 houyue 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 houyue 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我是通过机票代理,给妈妈买的4月9日墨尔本飞沈阳的单程票,退票代理收了60刀行政管理费,还说是悉尼总公司说的,我心里明白就是她自己扣的,反正就一张机票,就不跟她计较了。

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