和奸商斗争之取消TPG及后续

roy945

大家可能知道我之前从TPG换到EXETEL NBN的分享贴。我在里面提到提前30多天取消TPG ADSL，然后才去exetel下单。
没想到幺蛾子来了，我的账单日一般都是每个月19日，所以我提前了一个多月，在15日左右通过TPG在线的取消地址，递交了取消的申请。**这个很重要，发邮件他们可以耍无赖说没有收到，但是这个是TPG的online cancel portal，递交以后系统自动回复收到取消申请，2个工作日内会有人联系我。**
但是，过了几天都没有人联系我。我主动联系他们billing team，要求他们确认收到我的取消申请，并且在次月的18日以后不要在收费，也就是35天以后。满足了提前30天notice的取消条件。他们把我转到了销售组，我说如果她们免除我第一个月的账单的话，我可以考虑，sales说需要请示经理，后面就再也没有消息了。
30多天后，我的信用卡有被收费了，为了避免混淆，我exetel的付款用的是另一张信用卡。我又联系她们，她们的客服查了半天，说会安排帮我办理的sales帮我解决问题。电话里沟通了半天，说我当时愿意留在TPG，并且转为NBN的，我让她自己去听当时的录音。第二天，他们邮件通知我取消了，但是最近的收费不退还。
我就怒了，直接投诉到fair trading，把当时的系统自动回复邮件，以及刚刚取消的邮件截图作为supporting docs，要求TPG马上取消并且退费。
过了一个星期，TPG再一次邮件联系我，告诉我取消完成，最近的一次收费全额退了。
到此，和TPG的斗争结束。只能说，TPG真的很无赖。

viekey

我有收到一封adsl cancel的信件，里面有写退出时间，和剩下时间应付的钱，这个应该是代表我退出申请成功了吧

毛毛和当当

对付现在的这些网络电话公司，真的得非常小心，务必留下证据。
以前OPTUS得SALES也是电话推销，给我各种承诺，到接通后，什么都没有兑现。

roy945

viekey 发表于 2019-7-3 21:25
我有收到一封adsl cancel的信件，里面有写退出时间，和剩下时间应付的钱，这个应该是代表我退出申请成功了 ...

这个算是成功了，因为他们把钱结清了。

roy945

毛毛和当当 发表于 2019-7-3 21:40
对付现在的这些网络电话公司，真的得非常小心，务必留下证据。
以前OPTUS得SALES也是电话推销，给我各种承 ...

TPG的恶名在外了，我虽然非常小心，还是差点翻船。

Leaveland

TIO is magic word to them.

yookehoo

Leaveland 发表于 2019-7-3 22:06
TIO is magic word to them.

是的，因为一旦到了TIO，不管RSP有么有责任都要掏钱。往上升级，掏钱更多。

qq888

TPG的ADSL走向末路，誰也擋不住。

chouchougg

TPG 流氓公司，没有之一，退出，转移的时候一定要看好扣款记录，100%会多扣，打电话就说投诉到TIO，神一般的管用。

小苹果脸

tpg绝对的烂公司

自游自在

的确是无赖公司。

自游自在

各种拖延时间和推诿。最后告到了Fair Trading才终于消停。

roy945

自游自在 发表于 2019-7-4 14:36
各种拖延时间和推诿。最后告到了Fair Trading才终于消停。

我也是，最后同意退换多扣的一个月费用。

zunreal

这不能算完，你得到ACCC网站提交投诉，投诉的人多了，ACCC会去罚款的

否则这些奸商就这样反复坑大家的钱

zunreal

自游自在 发表于 2019-7-4 14:36
各种拖延时间和推诿。最后告到了Fair Trading才终于消停。

你这样浪费了自己的时间，奸商也没有损失啥，以后还是接着害人的，所以一定要去ACCC投诉

自游自在

zunreal 发表于 2019-7-4 20:34
你这样浪费了自己的时间，奸商也没有损失啥，以后还是接着害人的，所以一定要去ACCC投诉 ...

你说的对，最后确实是告到了ACCC，TPG才采取实际行动退我钱。退钱过程也是各种打电话，拖了一个半月钱才回到我账上。

闲聊

安慰一下

evanswu

请问楼主，EXETEL的网速如何？我现在用的也是TPG的，也打算换到EXETEL去，就是不知道他家到网速如何？

TPG真到太差了，今年开始晚上几乎被Shape掉所有流量，打客服就是不断让你升级。等下个月合约到期我就换掉。TPG等移动电话也是个大麻烦，不算便宜，但是大家要注意有隐性收费。我上个月把用了4年等号码从TPG转走，竟然每个号码收了我11刀的Porting out费用。我从原来的3转Optus，Vodafone，还有其它小公司都没有被收过这个费用。还有就是开过TPG的国际漫游，也是一大堆不清不楚的费用，现在怎么看都找不到究竟为啥有这么大的账单。我是铁了心要从TPG离开的了。

我也知道Telstra会比较好，但是现在收入微薄，EXETEL看着比较便宜，能省几个仔儿就省几个把。

Xinjian

evanswu 发表于 2019-7-5 12:35
请问楼主，EXETEL的网速如何？我现在用的也是TPG的，也打算换到EXETEL去，就是不知道他家到网速如何？

TPG ...

我用的是Exetel的NBN50，速度不错，晚上测速一般都在下载43-45，上传15-18。有时候上传慢一些，降到10左右。我家是HFC。

eric_gao

有时候也不只就要坑你这点钱， 感觉就是后台管理乱糟糟的。

我从optus 退出cable， 换到tpg 的nbn。 提前预约号的，切换正好是在合同终止的第二天， 属于无缝切换。 结果optus还是收我$20的early termination fee。

我打电话过去，他们也算不明白，直接就说，我给你wave掉。

evanswu

Xinjian 发表于 2019-7-5 13:38
我用的是Exetel的NBN50，速度不错，晚上测速一般都在下载43-45，上传15-18。有时候上传慢一些，降到10左 ...

谢谢，那更坚定了我转去EXETEL的决心了。

evanswu

eric_gao 发表于 2019-7-5 14:03
有时候也不只就要坑你这点钱， 感觉就是后台管理乱糟糟的。

我从optus 退出cable， 换到tpg 的nbn。 提前 ...

TPG我觉得是坑钱的，后台管理倒是不太混乱，他们有录音和文字记录，我电话他们问这个钱的问题，他们可是对着我4-5年前办转手机计划过去的时候的录音和文字记录来说事的。另外国际漫游的扣款是没有任何账单可以查证的。因为有好几年的事情了，我还在找记录看看能不能翻出账单记录。当初申请安装电话和ADSL2+的时候，也是加了小100刀才派人上门调整线路的。我当初还以为是Telstra要收的费用，后来和上门的工程师聊，才知道他们家不给这个钱就不派人上门的。刚刚登陆时也没有考虑这么多。现在静下来想想，其实就是被坑了。

黃國龍

除了 FTTB 以外,我就是想不懂怎麼還會有人使用 TPG 的 NBN 服務
Exetel 用了三個月 沒發現有鎖速度跟流量的現象,我也是從 TPG ADSL跳出來的
這價錢這速度 我覺得很划算
就是客服這部份實在有夠糟

perfectstock

我也从tpg的adsl转到其他家的nbn了，提前通知后结算的没有问题。
另外，我家的tpg adsl超过流量后不限速，看来人品好

roy945

perfectstock 发表于 2019-7-5 20:23
我也从tpg的adsl转到其他家的nbn了，提前通知后结算的没有问题。
另外，我家的tpg adsl超过流量后不限速， ...

你真的运气不错，也可能是处理你的退出申请的业务员人比较好。

子午

TPG和dodo都是毒瘤

roy945

子午 发表于 2019-7-5 22:36
TPG和dodo都是毒瘤

哎，作为用户，有时候心真累。非要投诉到fair trade他们才肯按游戏规则办事。

call000

roy945 发表于 2019-7-6 20:16
哎，作为用户，有时候心真累。非要投诉到fair trade他们才肯按游戏规则办事。 ...

不然为什么价格便宜? 就是赌用户不懂或者怕麻烦可以多坑一个月的费用，有较真的就赶紧认怂。

我7年TPG用户，越到后面越垃圾。每次报修不是推三阻四就是随口瞎说。正好Optus推宽带就换了，然后有了如下经典脑残对话

客服：为什么要换公司
我  ： 因为它家提供calbe
客服：有什么可以让我们留住你吗？
我  ： 你家可以提供Cable吗？
客服 ： 没有 ，但是我家有ADSL2 ...也很快的
我  ： 我现在就在用你家Adsl2 ...都7年了
客服 ： ..........那么为什么要换公司
我  ： 刚才不是说了吗！！因为你家没有Cable
客服 ： .........太遗憾了，希望你以后可以回来
我  ： 我想没什么机会了 ....

v.w

cancel用了有10多年的TPG adsl套餐，也是多收一个月的网费。这可以理解，看到帖子突然想起来开通的时候交了一个20刀的电话deposit没有退。当时cancel的时候就说过了接线的印度人说一个月后退，压根没看到。这个可以去找fair trading吗，不能白白便宜了这货！

Eldershaw

一样的，TPG真的不能碰