我也来吐槽下Telstra的NBN,实在是无语

jordan23217

三个星期前手贱把家里telstra的cable升级(姑且算是升级吧）到了nbn，然后就开始了漫长的等待过程。。。
首先是modem一直没收到，打电话给我说我家地址是unknown，我就日了狗了我都住了三年了合着我是悬空飘着住的么。再三跟我确认了地址之后telstra说stratrack会再安排一次配送。然后又是死等, 一直没收到也没有任何notice放在mail box里。
眼看2月20号schedule的technician visit就要到了，就在线online chat联系他们，印度小哥说没问题，technician20号上门的时候会带着hardware，你完全不用担心啦。。。而且根据我这的信息，你应该是那天早上第一家，所以技术员应该会8点到9点之间到，安啦耐心等着就好。。。好吧，天真的相信了小哥，又是死等。。

等到20号早上了，一个早上不见人影（还好没take day off，让我老娘在家等）。。。等到1点多我打电话过去，印度阿姨说不好意思因为nbn is experiencing staff capacity shortage，你的appointment取消了。。取消了。。。取消了。。。
我一脸懵逼，怎么没人通知我啊，什么服务啊你们，给我取消了这个order （怒急攻心），对方道了18遍歉之后取消了我的order。

以为这就结束了么，呵呵太天真。一个小时之后telstra又打电话来说不好意思因为这个order已经in progress了所以无法取消。我们会在27号重新配送你的modem然后你自己装就行了。。我又懵逼，不是说好今天有人带着hardware来我家安装么怎么又变成自己动手了，印度小哥说肯定是之前员工给了我错误信息，一般都是自己安装的不需要技术员到家里，技术员只是在外围调整架设exchange point，为了补偿你27号之前没网络的状态，我们给你和你老婆手机都加上无限data这个月随便用。。。。

MMP，telstra这通操作正儿八经猛如虎，我被盘的没话说。网上的online complaint form又用不了，吃了个大苍蝇似的

idlepoison

TIO把，客气啥

jordan23217

idlepoison 发表于 2019-2-21 13:36
TIO把，客气啥

谢了，已经lodge了投诉，实在忍不了了

zn7726

我当初初装cable也是一样，
modem不寄来不过是安装的技工带来的；
第一次技工安装呗cancel，没有任何通知，甚至提前一天还收到电话confirm；
电话和online说的不一样；

最后各种问题算是解决了，送了speed boost，就算补偿了。另外他们给的modem断线等等给了20天免单算补偿。最后那个破猫也没用，还是用了自己的 asus

xjcs88

恩，我和Telstra打交道几乎每一次都有问题。

今天约好了来装NBN，目前conversion kit也没收到，人也还没来，也不知道来不来了。

jordan23217

zn7726 发表于 2019-2-21 14:25
我当初初装cable也是一样，
modem不寄来不过是安装的技工带来的；
第一次技工安装呗cancel，没有任何通知， ...

亏了，我也应该至少要一个speed boost的

jordan23217

xjcs88 发表于 2019-2-21 14:32
恩，我和Telstra打交道几乎每一次都有问题。

今天约好了来装NBN，目前conversion kit也没收到，人也还没来 ...

话说这个自助的kit好安装么，手残党一枚

YG0402

我当年被他们搞了至少4个order，每次都是上一个不行，只有取消然后再order，然后就接了几张天价账单！再然后各种吵了差不多6个月才算全部了结清楚。所以现在我只要有问题找Telstra,对方一打开我的file就会笑.....

zl5431

对于t家的nbn我只能呵呵，本来两账户最后都取消。搞得现在去门店搞手机的服务总是被揪着左问右问，我说那有什么优惠能吸引我回来呢，对方两手一摊就继续用我的abb，挺好。

xjcs88

jordan23217 发表于 2019-2-21 16:54
话说这个自助的kit好安装么，手残党一枚

装是很好装的。HFC的Kit其实就是个Modem。

人会上门把NTD装好（就是nbn box，小黑盒子），然后你把网线接去路由器上基本就完事了，完全不需要担心。

jordan23217

zl5431 发表于 2019-2-21 19:49
对于t家的nbn我只能呵呵，本来两账户最后都取消。搞得现在去门店搞手机的服务总是被揪着左问右问，我说那有 ...

敢问abb是？

jordan23217

xjcs88 发表于 2019-2-21 21:22
装是很好装的。HFC的Kit其实就是个Modem。

人会上门把NTD装好（就是nbn box，小黑盒子），然后你把网线 ...

合着还是得有人上门装东西的？Telstra告诉我不会有人上门自己安装。。。

jordan23217

YG0402 发表于 2019-2-21 19:23
我当年被他们搞了至少4个order，每次都是上一个不行，只有取消然后再order，然后就接了几张天价账单！再然 ...

昨天lodge TIO的投诉了，估计以后就上他们黑名单了

xjcs88

jordan23217 发表于 2019-2-22 09:53
合着还是得有人上门装东西的？Telstra告诉我不会有人上门自己安装。。。  ...

恩，客服也是这么和我说的，应该会给你一个订单号，然后那上面之后会刷新预约上门的日期……

客服的话……听听就好。

xjcs88

jordan23217 发表于 2019-2-22 09:53
昨天lodge TIO的投诉了，估计以后就上他们黑名单了

不至于，我去年就投诉过TIO了，目前还是一切正常的。

菜地一块

TELSTRA已经很不错了。我的是TPG ADSL 2+，后来TPG几次给我打电话说要不要升级NBN？我说我用的好好的，网速也够用了，不需要升。再后来告诉我说不升不行，否则无法再上网。

好吧那就升吧，然后呢，通过SMS跟我约时间，要我回答YES OR NO。我每次都回答的YES。然后呢，他们总是在约好的时间没来，然后就改期。这样一共改了4次… 从去年12月改到今年2月1日。

2月1日我不在家，他们上门捣鼓了一通说搞定了。我回去一看根本就没弄好，没法上网。可恨的是还把我ADSL 2+给停了。
后面的就不用说了，来来回回地派人，每次派人来，只用5分钟就知道是怎么回事了，说搞不了，下次再来。我都不知道他们工作怎么交接的。从2月1日直到现在，家里都没有网络。我只好买了个pocket wifi撑一下。

到最后我已经彻底失望了，直接cancel，换成Telstra了。去你妈的

ausox

澳洲这些个网络公司服务每一盘亮的

yookehoo

ausox 发表于 2019-2-22 12:17
澳洲这些个网络公司服务每一盘亮的

都是死板僵化的流程

jordan23217

菜地一块 发表于 2019-2-22 11:30
TELSTRA已经很不错了。我的是TPG ADSL 2+，后来TPG几次给我打电话说要不要升级NBN？我说我用的好好的，网速 ...

这么折腾都能忍么。。。

jordan23217

xjcs88 发表于 2019-2-22 11:21
恩，客服也是这么和我说的，应该会给你一个订单号，然后那上面之后会刷新预约上门的日期……

客服的话… ...

嗯又跟一个客服确认过了，确实是要上门装box的。。。每个客服给的回答都不一样

jordan23217

ausox 发表于 2019-2-22 12:17
澳洲这些个网络公司服务每一盘亮的

澳洲跟着父亲大英帝国屁股后面，压根就没有什么客服可言

slau1

我怎麼覺得挺正常

maplelin

菜地一块 发表于 2019-2-22 11:30
TELSTRA已经很不错了。我的是TPG ADSL 2+，后来TPG几次给我打电话说要不要升级NBN？我说我用的好好的，网速 ...

OPTUS NBN也是一样的，约好的NBN安装时间每次都是没有人来，推迟了好几次。一月份申请的到现在还没有装好。

我觉得是NBN那边的问题。和TPG, TELSTRA 或者 OPTUS都没有太大关系。

zl5431

jordan23217 发表于 2019-2-22 10:52
敢问abb是？

aussie broadband

husky

借楼主贴也吐个槽我也是快两年前被Telstra上门的销售忽悠弃O从T，之前Optus cable好几年了从未有故障，但T家销售说他家更快，因为Optus是租用他家的cable的，得不到T家最快的速度，想想肥水不留外人田的道理就信了，岂料后来多次故障，有一次从T家外包的工程师那里才知道原来在我们区是T家租用Optus网络，简直无语了，好在还有一个月到期了，这次Nbn坚决逃离没有诚信的Telstra

pzh

husky 发表于 2019-2-23 16:11
借楼主贴也吐个槽我也是快两年前被Telstra上门的销售忽悠弃O从T，之前Optus cable好几年了从未有故障，但T ...

又被忽悠了。从来只有O租T，没见过T租O

ken1huang

我家现在是tpg的ADSL2,速度是很慢，合同已经结束了，想转去t家的nbn,请问怎么转比较合适

windix

xjcs88 发表于 2019-2-21 14:32
恩，我和Telstra打交道几乎每一次都有问题。

今天约好了来装NBN，目前conversion kit也没收到，人也还没来 ...

Conversion Kit 就是个天大的笑话...

HFC Conversion Kit （不知道别的种类的有什么不同），薄薄的盒子，打开里面就是一根网线

xjcs88

windix 发表于 2019-2-23 17:26
Conversion Kit 就是个天大的笑话...

HFC Conversion Kit （不知道别的种类的有什么不同），薄薄的盒子 ...

是网线还是那种Cable的铜线？

我听客服说就是一根线，我也很纳闷，明明NBN的人过来都带着这根线啊。。

滤霸

借帖也吐一下。我家地址之前说1月NBN升级完成，1月份收到封信说NBN会delay，我一直也没关注。两星期前收到了传单和信，说我家已经可以“升级”到NBN，之前的delay已经completed。过了两天我打电话order了，电话中一切顺利。结果一星期前收到他们technical team的电话，抱歉之后说NBN还在delay，继续等待时间未知会一直向我update。。。换不换NBN我压根不在乎，问题这是在耍人玩呢吗？