厉害了，国航

zzoz

前些时候订了年中国航悉尼飞日内瓦的机票，去程北京转机，回程慕尼黑转北京转悉尼，全部在国航官网买的联程票，票价相当的便宜只要800多，还颇为高兴了一下，然后
今天早上收到国航email
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Flight(s) below have been cancelled.
以下航班已被取消。


Flight No.
航班号        Date
日期        From
出发        To
到达        Departure Time
起飞时间
*CA6137        2019/xx/xx        日内瓦        德国慕尼黑机场        09:20
　        　        　        　        　
The change in flight schedules may affect your travel plans.
Please contact Air China call center or our local office to confirm these changes or discuss alternatives.

航班变化有可能会影响您的旅行计划。
请联系电话中心或当地营业部，以便确认详细信息。
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下班后立刻打国航客服电话，倒是很快接通：
--  今天收到email通知我买的机票中间有一段取消了，想问一下这个怎么处理
验证了姓名票号等信息后，客服回答：
-- 这一段是第三方承运的，我们也差不都信息，你要自己去找他们（承运公司）核实航班信息，如果取消或者改期的话，让他们出个书面证明，然后再来我们这改航班
WTF?！
-- 我在国航官网买的机票，航班不管谁承运是国航codeshare的航班，收到的也是国航官方的email通知航班取消让我联系国航客服，然后你让我自己去找承运方核实开证明？
客服也是一副为难的口气
-- 公司规定的第三方承运有变动流程就是这样的，我们这确实查不到信息呀

搜了一下这航班是每天飞的常规短途航班，估计是机型调整之类的小事，票的问题我倒也不是太担心，但国航这服务真的是要点赞了。在你家官网买的票，收的你家email通知，一句话，第三方承运的，就不关你事了，牛叉

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update，前些时候回国happy，这事就先撂下了，回来以后找承运的air dolomiti要了证明，再打电话给国航，结果这次啥也不问也不要啥证明，二话不说就给改了航班，少一次中转，起飞时间也从大清早改到下午，方便很多

violinlearner

连官网订票都这个待遇啊

doubleseven

安慰一下，现在都尽量在官网订票，就是觉得可能当中有问题可以顺利沟通。看来也未必啊。

本来觉得很郁闷。官网定的qantas去智利机票突然改期（也是第三方承运），我不得不多请两天假。跟他们沟通是不是可以取消整个机票，我重新定旅行计划。 被告知不行。要么往前挪两天，要么往后挪两天。

听到你的遭遇，突然觉得自己不孤单了。

BreakingBad

这个确实厉害了

zzoz

其实说起来，要是在大的agent，像携程，或者本地flight centre之类的订票，到应该还不至于叫你自己联系去

lalasong

话说楼主不是收到的cancel那段的邮件不是从国航发的吗？
那还要什么书面证明？
自己系统发的邮件，怎么会找不到信息？

那个客服是不是没听懂，没搞清状况，就读规章应付了
我发现近年来的客服真的很烂，各家都是的，很礼貌，但能解决问题的不多

猪胖胖

我是来看重点的呀！800
厉害

oscar

自从十几年前坐过一次国航回国转机以后果断决定从那以后不再碰国航。

虚心求教

国航只坐一次

mnzhaonan1985

两年前坐国航，联程机票，长春转机，死活不给我下一程的机票，说信息不对，我问具体什么信息不对，说不能告诉我，让我现场买新的机票。我一个人带着两个孩子，他们还说我，问完就走，别挡着别人。

zzoz

lalasong 发表于 2019-2-19 11:27
话说楼主不是收到的cancel那段的邮件不是从国航发的吗？
那还要什么书面证明？
自己系统发的邮件，怎么会找 ...

邮件是国航发的，电话选的是中文服务。道理是这个道理，但是跟他没道理可讲啊

lalasong

zzoz 发表于 2019-2-19 13:03
邮件是国航发的，电话选的是中文服务。道理是这个道理，但是跟他没道理可讲啊 ...

那就别跟他讲

我一般遇到这种问题，就说能不能转你主管，我觉得我的问题比较复杂不想因此给你差评，我要主管处理
或者挂掉，重新打

NothingImpossib

国航好几年前做过一次，大叔大妈用手机的无数，空姐提醒了下，直接无视继续发消息，空姐也就不理了。
所以自此决定，小命要紧，远离国航

fisk1983

国航是我坐过最垃圾的，自己晚点不给补票就算了还说在机场跑快点可能还赶得上哦，行李被剪碎东西偷掉，机上叫空姐跑来说你怎么刚才不和邻座一起叫呢……投诉都觉得恶心只想赶快远离

Zhuanzhuan

一直在官网买机票，还没出现过问题，不过我都选择的是国航自己运营的航线。

twas

我也有类似遭遇 以后绝对绕道国航，店大欺人

yamlin

新加坡航空也是这个样子的，不用怀疑都一样...

万物同在

厉害国的航空公司当然是厉害了，大惊小怪的，温室中长大的。

Jaylon

被取消过一次，烂

panadol89

这种事情什么航都一样。

woodywup

确实这种情况都一样，，，
只不过有些航司的客服给力一点， 会帮着去问

zzoz

update，前些时候回国happy，这事就先撂下了，回来以后找承运的air dolomiti要了证明，再打电话给国航，结果这次啥也不问也不要啥证明，二话不说就给改了航班，少一次中转，起飞时间也从大清早改到下午，方便很多

hairbei

国航乘务长英文可怕的很啊
手机关机说成开机
三点十分说成十点三分。 还都是不同的乘务长。那英文真考验听力

violinlearner

hairbei 发表于 2019-3-20 11:54
国航乘务长英文可怕的很啊
手机关机说成开机
三点十分说成十点三分。 还都是不同的乘务长。那英文真考验听 ...