借此贴分享自己工作的一个心得

cisco

今天结束,谢谢大家的支持.
在工作中总会遇到不满意的时候,也总有被人冤枉的时候.
跟大家分享自己的一个心得吧. 每次我收到这种被冤枉,被无故指责的EMAIL时,都很想恨不得马上回复.
后来发现,最好的方法还是无论是多么无理email,一定要自己静半个小时,再回复.
因为在气头上的回复,口气绝不合适.发出去的email是收不回来的.只有心平气和时,才能把问题阐述得清楚,才不至于破坏同事之间的关系.

[ 本帖最后由 cisco 于 2009-4-29 20:16 编辑 ]

digger

jialiren

安慰!
好好放松一下自己! 来足迹冲浪!:)

cisco

现在很理解,就算一个最基层的小领导,他的领导方式对员工的积极性也有着最直接的影响.

[ 本帖最后由 cisco 于 2009-4-29 10:40 编辑 ]

psveind

我们美国的经理也是，一直盯着TICKET。。。我经理就成天在CQ上更新TICKET, KEYWORDS。。。

Juliazx

原帖由 cisco 于 2009-4-29 10:32 发表
拼命的给公司干活, 干得比较晚,就没有更新ticket.结果被manager纠住.没有任何表扬我这么积极的处理问题.全看着我没更新ticket.
今天怠工全天上足迹.

有点像国企的做法，形式主义的很
但现在国内一些大型的公司，确实是在文档方面要求特别高，实际的东东反而不怎么关注，只要别出乱子就好（有些最底层的领导业务方面已经不怎么做了，只做管理，你说他不就是指望从你的文档中看出点东东来吗？要不，他啥都不知道，还怎么混啊）

Cisco，支持怠工，开心最重要哈

cisco

原帖由 Juliazx 于 2009-4-29 11:03 发表


有点像国企的做法，形式主义的很
但现在国内一些大型的公司，确实是在文档方面要求特别高，实际的东东反而不怎么关注，只要别出乱子就好（有些最底层的领导业务方面已经不怎么做了，只做管理，你说他不就是指望 ...

确实形式主义,每次出了大问题,都去查ticket,从头查起,什么时候创的,然后我们是怎么处理问题的.更新不及时就有问题.
可关键是,真的有重大问题出现的时候,谁有时间打开ticket系统,一步一步的troubleshoot,一步一步的更新啊.我每次都是等问题全解决完了,再去做文档工作.
看来以后再急的问题,也要留下时间更新了,不能再让人抓住把柄.

cisco

原帖由 Juliazx 于 2009-4-29 11:03 发表


有点像国企的做法，形式主义的很
但现在国内一些大型的公司，确实是在文档方面要求特别高，实际的东东反而不怎么关注，只要别出乱子就好（有些最底层的领导业务方面已经不怎么做了，只做管理，你说他不就是指望 ...

感谢支持,还是这里能感受到人间温暖啊.

八月

Here take a look:

"please update me the nr of completion and the average time used for one record at the end of tomorrow."

Buddies, come up with some smart answers for me, please!

bulaohu

原帖由 cisco 于 2009-4-29 10:32 发表
拼命的给公司干活, 干得比较晚,就没有更新ticket.结果被manager纠住.没有任何表扬我这么积极的处理问题.全看着我没更新ticket.
今天怠工全天上足迹.

Cisco华人多，小心你的manager可能也是足迹网友

winsion

多干多错，少干少错，不干没有错

ab339

多干多学，少干少学，不干没得学

winsion

原帖由 ab339 于 2009-4-29 13:32 发表
多干多学，少干少学，不干没得学

也对，看你的目的是什么。学东西准备跳槽升职还是。。。但是天天向上还是对的。

cisco

原帖由 bulaohu 于 2009-4-29 13:16 发表


Cisco华人多，小心你的manager可能也是足迹网友

见笑了,虽然id是叫cisco,可不在cisco工作.

夜游神

Fully understand U man ei~~~

Properly logging & updating case in TS is very important from the view of management if we got enough time to do it. Also for us, it means safty sometimes.

Always hard to make balance in between really providing service to customers & following the endless processes.

jImBO

it may be one of the performance measures your manager's manager placed on ur manager (monkey20)

gzkane

原帖由 jImBO 于 29/4/2009 20:09 发表
it may be one of the performance measures your manager's manager placed on ur manager (monkey20)

You are absolutely right, when our manager sees the number of tickets jump a lot he'll be pissed and ask us to resolve them as many as we can immediately. It is the only way to review the performance of your bosses from their bosses. Same as the lives of sales people, don't tell me how hard to do the business, just meet the target and give me wonderful digits please...........

[ 本帖最后由 gzkane 于 2009-4-29 21:19 编辑 ]

wfcheers

原帖由 cisco 于 2009-4-29 11:42 发表


确实形式主义,每次出了大问题,都去查ticket,从头查起,什么时候创的,然后我们是怎么处理问题的.更新不及时就有问题.
可关键是,真的有重大问题出现的时候,谁有时间打开ticket系统,一步一步的troubleshoot,一步一步 ...

哎呀，我们经理就是硬给了个规定，NO TICKET NO START。我不知道你们是自己ASSIGN TICKET还是别人可以ASSIGN给你，
其实NO TICKET NO START是保护了组员的利益，防止那些来到你DESK上就让你帮忙干活的事情出现。